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URL:https://vbu.edudip.com/w/293470
DESCRIPTION:Arbeiten in multikulturellen Teams ist eine Herausfordernde Aufgabe. In diesem Online-Workshop zeigen wir das Verhalten eines chinesischen Teammitgliedes an einem konkreten und realen Beispiel auf. Mit dem Ansatzes des situativen Führens (Hersey/Blanchard Modell), erweitert um die chinesische Perspektive erfahren Sie, wie Sie das Verhalten chinesischer Teammitglieder besser einschätzen können. Lernen Sie kennen, welcher Kommunikations- und Führungsstil zu welchem Zeitpunkt am besten geeignet ist chinesische Teammitglieder erfolgreich zum integrieren. Ablauf: 40 min Online Impuls-Präsentation mit interaktiver Übung / Toolvorstellung und Anwendung 15 min Diskussion mit den Teilnehmern (per Chat oder auf Wunsch live mit Mikro) 5 min Ausblick auf weitere Themen Im Webinar enthalten: - Teilnahme am Webinar - Download der Präsentation als PDF - kostenfreie Teilnahme an meiner China-Sprechstunde (60 Minuten) Wir freuen uns, mit Ihnen in unseren Online Workshop zu diskutieren, uns auszutauschen und natürlich Ihre Fragen zu beantworten. Für wen sind die Workshops bestimmt? - Personen, die beruflich mit China zu tun haben Rabatt Personen die alle 4 Webinare besuchen möchten erhalten 15% Rabatt. Bitte vor Anmeldung bei mir melden: info@xin-yang.de ► Hinweis für Unternehmen ◄ Sie können dieses und alle anderen Themen als firmeninternes Einzelcoaching oder als Inhouse-Online Training für ihr Unternehmen bei Frau Xin Yang anfragen.. Zu den Referenten Xin Yang, Diplom-Kauffrau: Coach, Trainerin und Interim-Managerin 30 Jahre Erfahrung in der Verhandlungspraxis im China-Geschäft Spezialisiert auf: Strategie-Coaching | Verhandlungs-Coaching | Interkulturelles Training Dirk Müller, MBA International Business Partner im VBU-Kompetenzteam Mittelstand International (Fokus China) Spezialisiert auf: China Marktanalysen | China Trend-Radar | Strategisches Marketing ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Technische Hinweise Zur aktiven Teilnahme an Diskussionen mit Audio und/oder Video müssen technische Voraussetzungen beachtet werden: - DSL 16.000 oder besser - Headset mit USB-Anschluss - keine offenen Mikrofone und Lautsprecher ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Die Themen der Workshop-Reihe sind: Chinesen überzeugen: im Verkauf richtig argumentieren https://vbu.edudip.com/w/291582 Chinesen überzeugen: im Konfliktfall richtig argumentieren https://vbu.edudip.com/w/293464 Chinesische Geschäftspartner einschätzen, aber richtig https://vbu.edudip.com/w/293466 Chinesische Teammitglieder einschätzen, aber richtig https://vbu.edudip.com/w/293470 \NPreis\Nnur 39,00 € inkl. MwSt.\NAnmeldungWebinar-Raum auf edudip: https://vbu.edudip.com/w/293470
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Arbeiten in multikulturellen Teams ist eine Herausfordernde Aufgabe.
In diesem Online-Workshop zeigen wir das Verhalten eines chinesischen Teammitgliedes an einem konkreten und realen Beispiel auf.
Mit dem Ansatzes des situativen Führens (Hersey/Blanchard Modell), erweitert um die chinesische Perspektive erfahren Sie, wie Sie das Verhalten chinesischer Teammitglieder besser einschätzen können.
Lernen Sie kennen, welcher Kommunikations- und Führungsstil zu welchem Zeitpunkt am besten geeignet ist chinesische Teammitglieder erfolgreich zum integrieren.
Ablauf: 40 min Online Impuls-Präsentation mit interaktiver Übung / Toolvorstellung und Anwendung 15 min Diskussion mit den Teilnehmern (per Chat oder auf Wunsch live mit Mikro) 5 min Ausblick auf weitere Themen
Im Webinar enthalten: - Teilnahme am Webinar - Download der Präsentation als PDF - kostenfreie Teilnahme an meiner China-Sprechstunde (60 Minuten)
Wir freuen uns, mit Ihnen in unseren Online Workshop zu diskutieren, uns auszutauschen und natürlich Ihre Fragen zu beantworten.
Für wen sind die Workshops bestimmt? - Personen, die beruflich mit China zu tun haben
Rabatt Personen die alle 4 Webinare besuchen möchten erhalten 15% Rabatt. Bitte vor Anmeldung bei mir melden: info@xin-yang.de
► Hinweis für Unternehmen ◄ Sie können dieses und alle anderen Themen als firmeninternes Einzelcoaching oder als Inhouse-Online Training für ihr Unternehmen bei Frau Xin Yang anfragen..
Zu den Referenten
Xin Yang, Diplom-Kauffrau: Coach, Trainerin und Interim-Managerin 30 Jahre Erfahrung in der Verhandlungspraxis im China-Geschäft Spezialisiert auf: Strategie-Coaching | Verhandlungs-Coaching | Interkulturelles Training
Dirk Müller, MBA International Business Partner im VBU-Kompetenzteam Mittelstand International (Fokus China) Spezialisiert auf: China Marktanalysen | China Trend-Radar | Strategisches Marketing
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Technische Hinweise Zur aktiven Teilnahme an Diskussionen mit Audio und/oder Video müssen technische Voraussetzungen beachtet werden: - DSL 16.000 oder besser - Headset mit USB-Anschluss - keine offenen Mikrofone und Lautsprecher ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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DESCRIPTION:In diesem Online-Workshop führen wir Sie anhand eines konkreten, realen Fallbeispiels in die Thematik der Verkaufsargumentation gegenüber chinesischen Kunden ein. Dabei werden insbesondere Sichtweisen und länderspezifische Hintergründe der Beteiligten aufgezeigt. Mit Hilfe eines leicht verständlichen und handhabbaren Tools lernen Sie, wie Sie Ihre Verkaufsargumente besser an den chinesischen Kunden anpassen und Ihre Kommunikation optimal aufbauen. Ablauf: 40 min Online Impuls-Präsentation mit interaktiver Übung / Toolvorstellung und Anwendung 15 min Diskussion mit den Teilnehmern (per Chat oder auf Wunsch live mit Mikro) 5 min Ausblick auf weitere Themen Im Webinar enthalten: - Teilnahme am Webinar - Download der Präsentation als PDF - kostenfreie Teilnahme an meiner China-Sprechstunde (60 Minuten) Wir freuen uns, mit Ihnen in unseren Online Workshop zu diskutieren, uns auszutauschen und natürlich Ihre Fragen zu beantworten. Für wen sind die Workshops bestimmt? - Personen, die beruflich mit China zu tun haben Rabatt Personen die alle 4 Webinare besuchen möchten erhalten 15% Rabatt. Bitte vor Anmeldung bei mir melden: info@xin-yang.de ► Hinweis für Unternehmen ◄ Sie können dieses und alle anderen Themen als firmeninternes Einzelcoaching oder als Inhouse-Online Training für ihr Unternehmen bei Frau Xin Yang anfragen. Zu den Referenten Xin Yang, Diplom-Kauffrau: Coach, Trainerin und Interim-Managerin 30 Jahre Erfahrung in der Verhandlungspraxis im China-Geschäft Spezialisiert auf: Strategie-Coaching | Verhandlungs-Coaching | Interkulturelles Training Dirk Müller, MBA International Business Partner im VBU-Kompetenzteam Mittelstand International (Fokus China) Spezialisiert auf: China Marktanalysen | China Trend-Radar | Strategisches Marketing ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Technische Hinweise Zur aktiven Teilnahme an Diskussionen mit Audio und/oder Video müssen technische Voraussetzungen beachtet werden: - DSL 16.000 oder besser - Headset mit USB-Anschluss - keine offenen Mikrofone und Lautsprecher ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Die Themen der Workshop-Reihe sind: Chinesen überzeugen: im Verkauf richtig argumentieren https://vbu.edudip.com/w/291582 Chinesen überzeugen: im Konfliktfall richtig argumentieren https://vbu.edudip.com/w/293464 Chinesische Geschäftspartner einschätzen, aber richtig https://vbu.edudip.com/w/293466 Chinesische Teammitglieder einschätzen, aber richtig https://vbu.edudip.com/w/293470 \NPreis\Nnur 39,00 € inkl. MwSt.\NAnmeldungWebinar-Raum auf edudip: https://vbu.edudip.com/w/291582
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In diesem Online-Workshop führen wir Sie anhand eines konkreten, realen Fallbeispiels in die Thematik der Verkaufsargumentation gegenüber chinesischen Kunden ein.
Dabei werden insbesondere Sichtweisen und länderspezifische Hintergründe der Beteiligten aufgezeigt.
Mit Hilfe eines leicht verständlichen und handhabbaren Tools lernen Sie, wie Sie Ihre Verkaufsargumente besser an den chinesischen Kunden anpassen und Ihre Kommunikation optimal aufbauen.
Ablauf: 40 min Online Impuls-Präsentation mit interaktiver Übung / Toolvorstellung und Anwendung 15 min Diskussion mit den Teilnehmern (per Chat oder auf Wunsch live mit Mikro) 5 min Ausblick auf weitere Themen
Im Webinar enthalten: - Teilnahme am Webinar - Download der Präsentation als PDF - kostenfreie Teilnahme an meiner China-Sprechstunde (60 Minuten)
Wir freuen uns, mit Ihnen in unseren Online Workshop zu diskutieren, uns auszutauschen und natürlich Ihre Fragen zu beantworten.
Für wen sind die Workshops bestimmt? - Personen, die beruflich mit China zu tun haben
Rabatt Personen die alle 4 Webinare besuchen möchten erhalten 15% Rabatt. Bitte vor Anmeldung bei mir melden: info@xin-yang.de
► Hinweis für Unternehmen ◄ Sie können dieses und alle anderen Themen als firmeninternes Einzelcoaching oder als Inhouse-Online Training für ihr Unternehmen bei Frau Xin Yang anfragen.
Zu den Referenten
Xin Yang, Diplom-Kauffrau: Coach, Trainerin und Interim-Managerin 30 Jahre Erfahrung in der Verhandlungspraxis im China-Geschäft Spezialisiert auf: Strategie-Coaching | Verhandlungs-Coaching | Interkulturelles Training
Dirk Müller, MBA International Business Partner im VBU-Kompetenzteam Mittelstand International (Fokus China) Spezialisiert auf: China Marktanalysen | China Trend-Radar | Strategisches Marketing
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Technische Hinweise Zur aktiven Teilnahme an Diskussionen mit Audio und/oder Video müssen technische Voraussetzungen beachtet werden: - DSL 16.000 oder besser - Headset mit USB-Anschluss - keine offenen Mikrofone und Lautsprecher ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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DESCRIPTION:Unternehmersprechstunde: Konflikte erkennen und konstruktiv nutzen Schwelende Konflikte rauben Zeit, Geld und Nerven - daher ist es von so großer Bedeutung, sie frühzeitig zu erkennen und ihnen den Wind aus den Segeln zu nehmen. Noch viel besser ist, ihnen vorzubeugen - was bei einer Routine, mit Konflikten im Unternehmen umzugehen, am leichtesten gelingt. Doch wie eine solche aufbauen? Und wie sich verhalten, wenn es dennoch zu Missverständnissen kommt? Wir geben Ihnen Anregungen dafür: Ein kompakter Input rund um das Thema Konflikte und wie diese angegangen werden können, steht am Anfang des Webinars. Lassen Sie sich davon inspirieren, den eigenen Alltag in den Blick zu nehmen. Konfliktmanagement-Experten stehen Ihnen danach für Ihre Fragen zur Verfügung, die rund um die Lösung und Prävention spannungsgeladener Situationen am Arbeitsplatz entstehen können, z.B.: Wann kann ich Konflikte allein lösen? Wann ist externe Hilfe ratsam? Was nützt, um Konflikten vorzubeugen? Was kann Weiterbildung der Mitarbeiter in Sachen Konfliktmanagement leisten? Zielgruppe: Unternehmer, Gründer, Führungskräfte, Projektmitarbeiter Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen) Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation: - Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/ - Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/ Termine und Themen ► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich! 22.03.2018 Spannungen im Arbeitsalltag: Wann eskalieren sie, wann muss ich handeln? Und wann sollte ich Experten hinzuziehen? 18.04.2018 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere? 26.04.2018 Frauen und Männer im Konflikt: Gibt es Geschlechterunterschiede? 15.05.2018 Schulung in Konfliktmanagement: Was habe ich davon, Konfliktkompetenz im Unternehmen aufzubauen? 05.06.2018 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht? Technische Anforderungen für Teilnehmer * Standard DSL-Verbindung: mind. DSL 6.000 * Zugang über LAN statt WLAN zur Vermeidung von Bandbreiten- /Latenzproblemen * edudip empfiehlt den Browser Chrome oder Firefox
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Unternehmersprechstunde: Konflikte erkennen und konstruktiv nutzen
Schwelende Konflikte rauben Zeit, Geld und Nerven - daher ist es von so großer Bedeutung, sie frühzeitig zu erkennen und ihnen den Wind aus den Segeln zu nehmen. Noch viel besser ist, ihnen vorzubeugen - was bei einer Routine, mit Konflikten im Unternehmen umzugehen, am leichtesten gelingt. Doch wie eine solche aufbauen? Und wie sich verhalten, wenn es dennoch zu Missverständnissen kommt?
Wir geben Ihnen Anregungen dafür: Ein kompakter Input rund um das Thema Konflikte und wie diese angegangen werden können, steht am Anfang des Webinars. Lassen Sie sich davon inspirieren, den eigenen Alltag in den Blick zu nehmen. Konfliktmanagement-Experten stehen Ihnen danach für Ihre Fragen zur Verfügung, die rund um die Lösung und Prävention spannungsgeladener Situationen am Arbeitsplatz entstehen können, z.B.:
Wann kann ich Konflikte allein lösen? Wann ist externe Hilfe ratsam? Was nützt, um Konflikten vorzubeugen? Was kann Weiterbildung der Mitarbeiter in Sachen Konfliktmanagement leisten?
Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen)
Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation:
- Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/
- Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/
Termine und Themen
► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich!
22.03.2018 Spannungen im Arbeitsalltag: Wann eskalieren sie, wann muss ich handeln? Und wann sollte ich Experten hinzuziehen?
18.04.2018 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere?
26.04.2018 Frauen und Männer im Konflikt: Gibt es Geschlechterunterschiede?
15.05.2018 Schulung in Konfliktmanagement: Was habe ich davon, Konfliktkompetenz im Unternehmen aufzubauen?
05.06.2018 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht?
Technische Anforderungen für Teilnehmer
* Standard DSL-Verbindung: mind. DSL 6.000
* Zugang über LAN statt WLAN zur Vermeidung von Bandbreiten- /Latenzproblemen
* edudip empfiehlt den Browser Chrome oder Firefox
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SUMMARY:Unternehmersprechstunde: Konflikt und Dissens konstruktiv nutzen - Spannungen im Arbeitsalltag
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URL:https://vbu.edudip.com/w/270016
DESCRIPTION:Streit und Diskurse gehören zum Alltag eines Unternehmens dazu. Für Führungskräfte ist immer wieder die große Frage: Wann müssen wir eingreifen und wann nicht? Solche und ähnliche Fragen begleiten uns tagtäglich, egal in welcher Rolle wir ein Teil von einem Team sind. Sie können vorab oder direkt bei den einzelnen Terminen anonym Ihre Fragen stellen. Wir geben Ihnen Antworten und Impulse aus langjähriger Erfahrung als Konfliktexpertinnen. Ein kompakter Input und wechselnde Interviewpartner ergänzen die Sprechstunde. Wir freuen uns auf Sie! Lassen Sie uns Ihre Fragen gerne einen Tag vorab zukommen. Wir unterstützen Sie mit konkreten Lösungsideen. Mail: kontakt@fairpoint-wolff.de Zielgruppe: Unternehmer, Gründer, Führungskräfte, Projektmitarbeiter Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen) Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation: - Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/ - Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/ Termine und Themen ► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich! Mittwoch, 17.04.2019 Spannungen im Arbeitsalltag: Wann eskalieren sie, wann muss ich handeln? Und wann sollte ich Experten hinzuziehen? Dienstag, 25.06.2019 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere?, Wie kann ich konkret eingreifen? Montag, 23.09.2019 Führen in Projekten: Welche Konflikte geht es hier vorrangig? Und was kann ich als Projektleitung aus der Mediation lernen? Donnerstag, 21.11.2019 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht?, Welche anderen Möglichkeiten habe ich? Buchung für alle Events: https://vbu.edudip.com/w/270016\N
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Streit und Diskurse gehören zum Alltag eines Unternehmens dazu. Für Führungskräfte ist immer wieder die große Frage: Wann müssen wir eingreifen und wann nicht? Solche und ähnliche Fragen begleiten uns tagtäglich, egal in welcher Rolle wir ein Teil von einem Team sind.
Sie können vorab oder direkt bei den einzelnen Terminen anonym Ihre Fragen stellen. Wir geben Ihnen Antworten und Impulse aus langjähriger Erfahrung als Konfliktexpertinnen. Ein kompakter Input und wechselnde Interviewpartner ergänzen die Sprechstunde. Wir freuen uns auf Sie!
Lassen Sie uns Ihre Fragen gerne einen Tag vorab zukommen. Wir unterstützen Sie mit konkreten Lösungsideen. Mail: kontakt@fairpoint-wolff.de
Zielgruppe: Unternehmer, Gründer, Führungskräfte, Projektmitarbeiter Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen)
Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation: - Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/ - Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/
Termine und Themen ► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich!
Mittwoch, 17.04.2019 Spannungen im Arbeitsalltag: Wann eskalieren sie, wann muss ich handeln? Und wann sollte ich Experten hinzuziehen?
Dienstag, 25.06.2019 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere?, Wie kann ich konkret eingreifen?
Montag, 23.09.2019 Führen in Projekten: Welche Konflikte geht es hier vorrangig? Und was kann ich als Projektleitung aus der Mediation lernen?
Donnerstag, 21.11.2019 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht?, Welche anderen Möglichkeiten habe ich?
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DESCRIPTION:Streit und Diskurse gehören zum Alltag eines Unternehmens dazu. Für Führungskräfte ist immer wieder die große Frage: Wann müssen wir eingreifen und wann nicht? Solche und ähnliche Fragen begleiten uns tagtäglich, egal in welcher Rolle wir ein Teil von einem Team sind. Sie können vorab oder direkt bei den einzelnen Terminen anonym Ihre Fragen stellen. Wir geben Ihnen Antworten und Impulse aus langjähriger Erfahrung als Konfliktexpertinnen. Ein kompakter Input und wechselnde Interviewpartner ergänzen die Sprechstunde. Wir freuen uns auf Sie! Lassen Sie uns Ihre Fragen gerne einen Tag vorab zukommen. Wir unterstützen Sie mit konkreten Lösungsideen. Mail: kontakt@fairpoint-wolff.de Zielgruppe: Unternehmer, Gründer, Führungskräfte, Projektmitarbeiter Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen) Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation: - Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/ - Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/ Künftige Termine und Themen ► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich! Dienstag, 25.06.2019 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere?, Wie kann ich konkret eingreifen? Montag, 23.09.2019 Führen in Projekten: Welche Konflikte geht es hier vorrangig? Und was kann ich als Projektleitung aus der Mediation lernen? Donnerstag, 21.11.2019 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht?, Welche anderen Möglichkeiten habe ich? Buchung für alle Events: https://vbu.edudip.com/w/270016
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Streit und Diskurse gehören zum Alltag eines Unternehmens dazu. Für Führungskräfte ist immer wieder die große Frage: Wann müssen wir eingreifen und wann nicht? Solche und ähnliche Fragen begleiten uns tagtäglich, egal in welcher Rolle wir ein Teil von einem Team sind.
Sie können vorab oder direkt bei den einzelnen Terminen anonym Ihre Fragen stellen. Wir geben Ihnen Antworten und Impulse aus langjähriger Erfahrung als Konfliktexpertinnen. Ein kompakter Input und wechselnde Interviewpartner ergänzen die Sprechstunde. Wir freuen uns auf Sie!
Lassen Sie uns Ihre Fragen gerne einen Tag vorab zukommen. Wir unterstützen Sie mit konkreten Lösungsideen. Mail: kontakt@fairpoint-wolff.de
Zielgruppe: Unternehmer, Gründer, Führungskräfte, Projektmitarbeiter Dauer: 45 Minuten (davon 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen)
Referenten: Ihre VBU Expertinnen für Konfliktmanagement und Mediation: - Antonia Anderland, Organisationsberaterin, Business Coach und Wirtschaftsmediatorin (MAK), Schwerpunkte: Change- und Konfliktmanagement, Mediation, Laufbahnberatung https://vbu-berater.de/antonia-anderland/ - Sabine Wolff, Wirtschaftsmediatorin (BMWA), Business Coach (DGSF) und Trainerin, Schwerpunkte: Konfliktmanagement, Führungskräfteausbildung, Optimierung der Kommunikation und Abläufe in Teams und Projekten https://vbu-berater.de/sabine-wolff/
Künftige Termine und Themen ► der Einstieg in die Reihe ist zu jedem Einzeltermin möglich!
Dienstag, 25.06.2019 Führung und Konfliktmanagement: Was passiert, wenn ich bei Konflikten nicht reagiere?, Wie kann ich konkret eingreifen?
Montag, 23.09.2019 Führen in Projekten: Welche Konflikte geht es hier vorrangig? Und was kann ich als Projektleitung aus der Mediation lernen?
Donnerstag, 21.11.2019 Konfliktarten und Methodenkompetenz: Wann ist Mediation das Mittel der Wahl und wann nicht?, Welche anderen Möglichkeiten habe ich?
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SUMMARY:Erfolgreiche Preisverhandlungen: Gezielte Fragetechnik anstatt Argumentationsschlachten
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DESCRIPTION:Ein Webinar der VBU Akademie mit Jürgen Rimark Webinar-Beschreibung Argumentationsschlachten in Preisverhandlungen nerven und rauben Kraft. Sagen Sie Stopp! zu Preisnachlässen. In diesem Webinar erhalten Sie eine Fragetechnik, mit der Sie überzeugend und gekonnt auf den Einwand Zu teuer! reagieren und Ihren Angebotspreis zu 100% durchsetzen - und dies ohne Argumente und Gesichtsverlust des Gesprächspartners. Sie erfahren - Wie Sie mit einer strategischen Fragetechnik leicht ein doppeltes JA erhalten. - Wie Sie Ihren Angebotspreis ohne Argumente durchsetzen. - Wie Sie geschickt eine ROI-Berechnung und den Nebenkriegsschauplatz für sich nutzen. - Wie Sie gezielt den Abschluss herbeiführen und den Sack zumachen. Zielgruppe - Unternehmer - Berater - Führungsverantwortliche im Vertrieb - Key Account Manager - Sales Manager - Projektmanager, die in den Vertrieb eingebunden sind Als Download gibt es für die Teilnehmer ein ausführliches Handout. Dieses erhalten Sie mit der Präsentation. Hinweis/Link für weiterführende Seminare: Zum Thema Preisverhandlungen gibt es ein weiterführendes Seminar & Training. Informationen hierzu:https://www.rimark.de/offene-seminare-und-trainings/verkaufstraining-preisverhandlung/ Referent: Jürgen Rimark Verkaufs- und Kommunikationstrainer, Referent und Seminarleiter beim VDI Wissensforum GmbH Düsseldorf, Lehrbeauftragter bei der Fachhochschule Aalen, Studiengang: Internationaler Technischer Vertrieb, Business- und Personalcoach "Seit Beginn meiner beruflichen Tätigkeit beschäftige ich mich intensiv mit Verhandlungsführung, überzeugender Argumentation/Kommunikation und den damit verbundenen psychologischen Aspekten. Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer, Berater, Business- und PersonalCoach arbeite ich bereits seit 1988. Meine Kunden schätzen meinen großen Wissens- und Erfahrungsschatz sowie meine hohe Lösungskompetenz. Sie profitieren enorm davon."\NPreis: 49,00 €
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Ein Webinar der VBU Akademie mit Jürgen Rimark
Webinar-Beschreibung
Argumentationsschlachten in Preisverhandlungen nerven und rauben Kraft. Sagen Sie Stopp! zu Preisnachlässen.
In diesem Webinar erhalten Sie eine Fragetechnik, mit der Sie überzeugend und gekonnt auf den Einwand Zu teuer! reagieren und Ihren Angebotspreis zu 100% durchsetzen - und dies ohne Argumente und Gesichtsverlust des Gesprächspartners.
Sie erfahren - Wie Sie mit einer strategischen Fragetechnik leicht ein doppeltes JA erhalten. - Wie Sie Ihren Angebotspreis ohne Argumente durchsetzen. - Wie Sie geschickt eine ROI-Berechnung und den Nebenkriegsschauplatz für sich nutzen. - Wie Sie gezielt den Abschluss herbeiführen und den Sack zumachen.
Zielgruppe - Unternehmer - Berater - Führungsverantwortliche im Vertrieb - Key Account Manager - Sales Manager - Projektmanager, die in den Vertrieb eingebunden sind
Als Download gibt es für die Teilnehmer ein ausführliches Handout. Dieses erhalten Sie mit der Präsentation.
Referent: Jürgen Rimark Verkaufs- und Kommunikationstrainer, Referent und Seminarleiter beim VDI Wissensforum GmbH Düsseldorf, Lehrbeauftragter bei der Fachhochschule Aalen, Studiengang: Internationaler Technischer Vertrieb, Business- und Personalcoach
"Seit Beginn meiner beruflichen Tätigkeit beschäftige ich mich intensiv mit Verhandlungsführung, überzeugender Argumentation/Kommunikation und den damit verbundenen psychologischen Aspekten. Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer, Berater, Business- und PersonalCoach arbeite ich bereits seit 1988. Meine Kunden schätzen meinen großen Wissens- und Erfahrungsschatz sowie meine hohe Lösungskompetenz. Sie profitieren enorm davon."
Preis: 49,00 €
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SUMMARY: Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen\N- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen\N - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.\NTermin: Mittwoch, 17.06.2020, 17.00 h bis 18.00 h\NGebühr: 15,00 Euro (inkl. MwSt.)\N Anmeldung zum Webinar bei VBU-Akademie https://vbu.edudip.com/w/368444\N Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html\N Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.\N Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.\N\N \N
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen
- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen
- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html
Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Wie Sie ins Tun kommen: Glaubenssätze überwinden + Blockaden lösen (Einführung)
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DESCRIPTION:Glaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/ Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos. Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit. Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren und erfahren, wie diese Bewusstseins-Arbeit mit Glaubenssätzen Ihre Selbststeuerung fördert. Neben Expertin-Input ist Zeit für Ihre Fragen. Alle TeilnehmerInnen dieses Webinars erhalten bei Anmeldung des folgenden Live-Workshops einen Gutschein über 9,95 EUR. Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams. Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt. Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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Glaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/ Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos.
Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit.
Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren und erfahren, wie diese Bewusstseins-Arbeit mit Glaubenssätzen Ihre Selbststeuerung fördert.
Neben Expertin-Input ist Zeit für Ihre Fragen.
Alle TeilnehmerInnen dieses Webinars erhalten bei Anmeldung des folgenden Live-Workshops einen Gutschein über 9,95 EUR.
Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams.
Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt.
Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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SUMMARY:Beschwerdemanagement im Internet: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien
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DESCRIPTION:Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist für Einrichtungen im Gesundheitswesen eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Das Webinar gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen. Auszüge aus dem Programm - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet.
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Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist für Einrichtungen im Gesundheitswesen eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Das Webinar gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen.
Auszüge aus dem Programm - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?
Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet.
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DESCRIPTION:Glaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/ Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos. Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit. Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren und erfahren, wie diese Bewusstseins-Arbeit mit Glaubenssätzen Ihre Selbststeuerung fördert. Neben Expertin-Input ist Zeit für Ihre Fragen. Alle TeilnehmerInnen dieses Webinars erhalten bei Anmeldung des folgenden Live-Workshops einen Gutschein über 9,95 EUR. Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams. Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt. Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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Glaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/ Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos.
Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit.
Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren und erfahren, wie diese Bewusstseins-Arbeit mit Glaubenssätzen Ihre Selbststeuerung fördert.
Neben Expertin-Input ist Zeit für Ihre Fragen.
Alle TeilnehmerInnen dieses Webinars erhalten bei Anmeldung des folgenden Live-Workshops einen Gutschein über 9,95 EUR.
Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams.
Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt.
Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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DESCRIPTION:Veranstaltungsreihe mit 4 Terminen\NSamstag, 27.06.2020, 18:30 - 20:00 Uhr Mittwoch, 01.07.2020, 18:30 - 20:00 Uhr Samstag, 04.07.2020, 18:30 - 20:00 Uhr Mittwoch, 08.07.2020, 18:30 - 20:00 Uhr\NGlaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos. Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit. Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren. Wie entstehen Glaubenssätze? So entmachte ich meinen Glaubenssatz Ich öffne mich für neue Potentiale Was mir hilft, auf die Erfolgsspur zu gelangen Die eigenen Potenziale zu entdecken und zu fördern, ist für uns privat wie auch beruflich entscheidend für ein entspanntes und erfolgreiches Leben. Gemeinsam werden wir die jeweiligen Glaubenssätze identifizieren, deren Bedeutung für Sie beleuchten und sinnhaft hinterfragen. Die gute Botschaft: Sie können sich von diesen Werten verabschieden, Ihre Blockaden lösen und neue Impulse in Ihr Leben bringen. Lerngewinn des Workshops: 1. Identifizierung der Bedeutung Ihrer eigenen Denk- und Handlungsmuster Lernen Sie Ihre Wahrnehmung und eigenen Strategien zu hinterfragen. 2. Erkennen Sie den Nutzen oder die Einschränkungen im beruflichen Kontext Wofür sind Ihre Denkgewohnheiten gut? Reflektieren Sie die Möglichkeiten einer Veränderung. 3. Neue, entlastenden Hilfen identifizieren Gehen Sie neue Wege der Deutung für Ihren Erfahrungshorizont. Und profitieren vom Feedback der anderen. 4. Finden Sie Ihre persönliche Strategie, wie Sie die neue Lernerfahrung kognitiv festigen Mit den neuen Erkenntnissen gelingt Ihnen die Suche nach veränderten Strategien und Handlungsmustern. Und Sie können so manche Blockade durchschauen und auflösen. Option In einem persönlichen Coaching nach dem Webinar haben Sie meine ungeteilte Aufmerksamkeit und können Ihre eigene Situation im geschützten Rahmen reflektieren. 1 Individual-Coaching (60 Minuten - online) für Teilnehmer dieses Kurses, zum reduzierten Honorar von 80 EUR (statt 100 EUR) Bitte direkt buchen : eichler@loesenundleben.de Alle TeilnehmerInnen des Live-Workshops erhalten nach Abschluss des Kurses per e-mail den PPE-Methodenkoffer ; eine kleine Sammlung hilfreicher Tipps für einen ressourcenschonenden Alltag. Informationen zur Teilnahme Da es sich um einen echten Workshop handelt, bitte ich Sie, Notizpapier und Stifte in der Nähe zu haben. Während des Kurses wird es ab und zu Aufgaben geben, die Sie für sich Zuhause erledigen und die Ergebnisse mit in die Gruppe bringen. Wenn Sie einen wirklich gemütlichen Platz finden, an dem entspannt, mit einem Getränk in Reichweite sitzen können, gelingt es Ihnen sich besser auf den Inhalt zu konzentrieren. Es gibt Teile im Workshop, die in einem entspannten Zustand zu verbesserten Ergebnissen führen, da wir Ihr Unbewussstes mit einbeziehen wollen. Jede Form von Störung und Ablenkung mindert die Konzentration und damit auch die Lerngewinne für Sie. Schaffen Sie sich also die bestmögliche Bedingung für eine störungsfreie Teilnahme am Kurs. Sie können sich gerne mit vollem Namen oder nur mit Ihrem Vornamen anmelden. Wenn Sie sich mit einem Nick-Name anmelden möchten, ist das für mich vollkommen in Ordnung. Damit Sie sich persönlich im Live-Webinar öffnen und äußern können ist wichtig: es wird KEINE Aufzeichnung dieses Live-Webinars erstellt. Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams. Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt. Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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Glaubenssätze entwickeln wir als Kinder. Wir verinnerlichen Verhaltensmuster, getreu dem Motto: Ich habe gelernt: so funktioniert diese Welt! Diese Betrachtungsweisen/Verhaltensregel manifestieren sich in unserem Leben zu einer absoluten Tatsache. Später sind diese Werte so tief in unserem Unbewussten verankert, dass wir sie als real und existent betrachten. Und als alternativlos.
Viele ArbeitnehmerInnen leben mit einer Selbstbegrenzung durch internalisierte Prägungen aus der Kindheit.
Sie haben Sätze gehört wie: Nimm Dich nicht so wichtig; Das kannst Du nicht.; Nur wer hart arbeitet, hat auch Erfolg. etc. Im Live-Workshop können Sie Ihre Glaubenssätze entlarven und umprogrammieren.
Wie entstehen Glaubenssätze? So entmachte ich meinen Glaubenssatz Ich öffne mich für neue Potentiale Was mir hilft, auf die Erfolgsspur zu gelangen
Die eigenen Potenziale zu entdecken und zu fördern, ist für uns privat wie auch beruflich entscheidend für ein entspanntes und erfolgreiches Leben. Gemeinsam werden wir die jeweiligen Glaubenssätze identifizieren, deren Bedeutung für Sie beleuchten und sinnhaft hinterfragen.
Die gute Botschaft: Sie können sich von diesen Werten verabschieden, Ihre Blockaden lösen und neue Impulse in Ihr Leben bringen.
Lerngewinn des Workshops: 1. Identifizierung der Bedeutung Ihrer eigenen Denk- und Handlungsmuster Lernen Sie Ihre Wahrnehmung und eigenen Strategien zu hinterfragen.
2. Erkennen Sie den Nutzen oder die Einschränkungen im beruflichen Kontext Wofür sind Ihre Denkgewohnheiten gut? Reflektieren Sie die Möglichkeiten einer Veränderung.
3. Neue, entlastenden Hilfen identifizieren Gehen Sie neue Wege der Deutung für Ihren Erfahrungshorizont. Und profitieren vom Feedback der anderen.
4. Finden Sie Ihre persönliche Strategie, wie Sie die neue Lernerfahrung kognitiv festigen
Mit den neuen Erkenntnissen gelingt Ihnen die Suche nach veränderten Strategien und Handlungsmustern. Und Sie können so manche Blockade durchschauen und auflösen.
Option In einem persönlichen Coaching nach dem Webinar haben Sie meine ungeteilte Aufmerksamkeit und können Ihre eigene Situation im geschützten Rahmen reflektieren. 1 Individual-Coaching (60 Minuten - online) für Teilnehmer dieses Kurses, zum reduzierten Honorar von 80 EUR (statt 100 EUR) Bitte direkt buchen : eichler@loesenundleben.de
Alle TeilnehmerInnen des Live-Workshops erhalten nach Abschluss des Kurses per e-mail den PPE-Methodenkoffer ; eine kleine Sammlung hilfreicher Tipps für einen ressourcenschonenden Alltag.
Informationen zur Teilnahme Da es sich um einen echten Workshop handelt, bitte ich Sie, Notizpapier und Stifte in der Nähe zu haben. Während des Kurses wird es ab und zu Aufgaben geben, die Sie für sich Zuhause erledigen und die Ergebnisse mit in die Gruppe bringen.
Wenn Sie einen wirklich gemütlichen Platz finden, an dem entspannt, mit einem Getränk in Reichweite sitzen können, gelingt es Ihnen sich besser auf den Inhalt zu konzentrieren. Es gibt Teile im Workshop, die in einem entspannten Zustand zu verbesserten Ergebnissen führen, da wir Ihr Unbewussstes mit einbeziehen wollen. Jede Form von Störung und Ablenkung mindert die Konzentration und damit auch die Lerngewinne für Sie. Schaffen Sie sich also die bestmögliche Bedingung für eine störungsfreie Teilnahme am Kurs.
Sie können sich gerne mit vollem Namen oder nur mit Ihrem Vornamen anmelden. Wenn Sie sich mit einem Nick-Name anmelden möchten, ist das für mich vollkommen in Ordnung.
Damit Sie sich persönlich im Live-Webinar öffnen und äußern können ist wichtig: es wird KEINE Aufzeichnung dieses Live-Webinars erstellt.
Referentin Ilse Eichler ist zertifizierte Personzentrierte Beraterin (GwG+DFG), Focusing-Begleiterin (FINK), Coach / Seminar- und Workshop-Leiterin / Trainerin, Weiterbildnerin der GwG, Mitglied/Sprecherin im Ausschuss für psycho-soziale Beratung der GwG e.V. Sie hat ca. 20 Jahre Erfahrung in Beratung/Coaching mit einzelnen KlientInnen und Teams.
Sie hat lange in der Wirtschaft gearbeitet und ihre Erfahrung in unterschiedlichsten Unternehmen gewonnen. In einem Handwerksunternehmen aufgewachsen, hat sie früh ihre eigene unternehmerische Seite entwickelt.
Ihr Interesse an Menschen hat zu einer zweiten Karriere geführt. Sie arbeitet heute als Unternehmensberaterin und Coach für KMU Unternehmen und in eigener Praxis in Frankfurt/M. und bundesweit.
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SUMMARY: Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen\N- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen\N - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.\NTermin: Mittwoch, 02.07.2020, 17.00 h bis 18.00 h\NGebühr: 15,00 Euro (inkl. MwSt.)\N Anmeldung zum Webinar bei VBU-Akademie https://vbu.edudip.com/w/369766\N Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html\N Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.\N Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.\N\N \N
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen
- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen
- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html
Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Gastvortrag: Gesund führen - erfolgreich führen! (Webinar)
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DESCRIPTION:Gastvortrag von Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin Ob streng hierarchische Strukturen, virtuelle Führung, agile Teams oder New Work: Leistungsfähige, gesunde, motivierte Mitarbeiter sind die Basis für ein zukunftsfähiges, erfolgreiches Unternehmen. Die aktuellen Studien der Krankenkassen- und Renten-versicherungsträger belegen jedoch weiterhin die steigende Zahl der krankheitsbedingten Fehltage von Arbeitnehmern aufgrund psychischer Belastungen. Führungskräfte und Personaler können nicht in allen, aber in vielen Bereichen einen entscheidenden Beitrag zum Gesundheitszustand der Mitarbeiter leisten. Das Webinar führt in die Grundlagen der gesundheits- und werteorientierten Mitarbeiterführung ein. Ihr Nutzen - In diesem Webinar erfahren Sie: * Was Gesundheit ist * Was einen gesunden und vitalen Arbeitsplatz kennzeichnet * Wie man Gesundheit erzeugen kann * Konsequenzen für eine erfolgreiche Führungskraft. Gast-Referentin: Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld.\NEin Webinar von Gisela Meese: Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Als Expertin für Meinungs- und Beschwerdemanagement befasst sie sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema Kundenorientierung im Gesundheitswesen.
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Gastvortrag von Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin
Ob streng hierarchische Strukturen, virtuelle Führung, agile Teams oder New Work: Leistungsfähige, gesunde, motivierte Mitarbeiter sind die Basis für ein zukunftsfähiges, erfolgreiches Unternehmen. Die aktuellen Studien der Krankenkassen- und Renten-versicherungsträger belegen jedoch weiterhin die steigende Zahl der krankheitsbedingten Fehltage von Arbeitnehmern aufgrund psychischer Belastungen.
Führungskräfte und Personaler können nicht in allen, aber in vielen Bereichen einen entscheidenden Beitrag zum Gesundheitszustand der Mitarbeiter leisten. Das Webinar führt in die Grundlagen der gesundheits- und werteorientierten Mitarbeiterführung ein. Ihr Nutzen - In diesem Webinar erfahren Sie:
* Was Gesundheit ist * Was einen gesunden und vitalen Arbeitsplatz kennzeichnet * Wie man Gesundheit erzeugen kann * Konsequenzen für eine erfolgreiche Führungskraft.
Gast-Referentin: Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld.
Ein Webinar von Gisela Meese: Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Als Expertin für Meinungs- und Beschwerdemanagement befasst sie sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema Kundenorientierung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken. Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Bei Buchung eines beliebigen ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.
Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Bei Buchung eines beliebigen ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Informationen zu ALVS-Präsenzseminaren finden Sie hier: https://www.alvs.de/50.0.html
Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Fachgespräch
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DESCRIPTION:Fachgespräch mit Gisela Meese, Autorin des Fachbuchs: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)\N Das Praxishandbuch Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten, richtet sich an Personen im Gesundheitswesen, die Beschwerdebriefe beantworten oder Antwortschreiben für ihre Vorgesetzten entwerfen. Wiltrud Worms, Gesundheits- und Krankenpflegerin und Diplom Pädagogin, führt das Gespräch mit der Autorin Gisela Meese. Die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse in Unternehmen stehen für W. Worms im Zentrum ihrer Beratungstätigkeit. Sie möchte von der Autorin erfahren, warum es sinnvoll ist, Patientenbeschwerden möglichst individuell zu beantworten und welches die Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben sind. Auch die Teilnehmer des Webinars haben die Gelegenheit, sich mit W. Worms und G. Meese auszutauschen. Referentinnen Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld. Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Als Expertin für Meinungs- und Beschwerdemanagement befasst sie sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema Kundenorientierung im Gesundheitswesen.\N Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654\NTERMINE TAGESSEMINARE Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Berlin: Dienstag, 01. September 2020 Köln: Dienstag, 10. November 2020 (Anderer Veranstalter: npo-Akadmie (https://npo-academy.com/de/) Verrechnung der Webinargebühr ist bei dieser Veranstaltung nicht möglich SEMINARÜBERSICHT AUF ALVS-WEBSITE: https://www.alvs.de/50.0.html Veröffentlichungen von Gisela Meese zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten -Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Lexikoneinträge Beschwerdemanagement und Kundenbeschwerde www.socialnet.de/lexikon Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
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Fachgespräch mit Gisela Meese, Autorin des Fachbuchs: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)
Das Praxishandbuch Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten, richtet sich an Personen im Gesundheitswesen, die Beschwerdebriefe beantworten oder Antwortschreiben für ihre Vorgesetzten entwerfen. Wiltrud Worms, Gesundheits- und Krankenpflegerin und Diplom Pädagogin, führt das Gespräch mit der Autorin Gisela Meese. Die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse in Unternehmen stehen für W. Worms im Zentrum ihrer Beratungstätigkeit. Sie möchte von der Autorin erfahren, warum es sinnvoll ist, Patientenbeschwerden möglichst individuell zu beantworten und welches die Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben sind. Auch die Teilnehmer des Webinars haben die Gelegenheit, sich mit W. Worms und G. Meese auszutauschen.
Referentinnen Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld. Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Als Expertin für Meinungs- und Beschwerdemanagement befasst sie sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema Kundenorientierung im Gesundheitswesen.
Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
TERMINE TAGESSEMINARE Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet. Berlin: Dienstag, 01. September 2020 Köln: Dienstag, 10. November 2020 (Anderer Veranstalter: npo-Akadmie (https://npo-academy.com/de/) Verrechnung der Webinargebühr ist bei dieser Veranstaltung nicht möglich SEMINARÜBERSICHT AUF ALVS-WEBSITE: https://www.alvs.de/50.0.html
Veröffentlichungen von Gisela Meese zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten -Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Lexikoneinträge Beschwerdemanagement und Kundenbeschwerde www.socialnet.de/lexikon Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
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SUMMARY:Online-Resilienz-Training in drei Modulen – Modul 1
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DESCRIPTION:\N\N\N„Meinen Resilienz-Engel entdecken. Online-Resilienz-Training nach LOOVANZ®\NDie Folgen des Shutdowns stellen die Menschen vor große Herausforderungen. Die einen versuchen, Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut zu bekommen, andere bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Viele haben mit Zukunftsängsten zu kämpfen. Wie auch immer sich die persönliche Situation darstellt: Die Belastungen können nur mit innerer Widerstandskraft gemeistert werden. Diese psychische Widerstandskraft wird als „Resilienz“ bezeichnet. Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmer erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können, um innerlich stabil und gesund durch die Krise zu kommen.\NDas Online-Training ist in drei Module á 60 Minuten gegliedert. In jedem Modul wird eine praktische Übung durchgeführt. Eine Teilnahme an allen drei Modulen ist empfehlenswert. Die Module können aber auch einzeln besucht werden.\NDas Online-Training beruht auf dem LOOVANZ®-Programm, das nach § 20 SGB als Präventionskurs anerkannt ist und von Krankenkassen gefördert werden kann.\NIhr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden können sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“ entwickeln, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind.\NAus den Feed-backs der Teilnehmer„Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“\NReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.\N\N\N\N\NProgramm\N\N\NProgramm des Online-Workshops \N\N\NModul 1: Was ist „Resilienz“?\NWelche Faktoren beeinflussen die innere Widerstandskraft eines Menschen?Ø Übung: Das Vier-Zimmer-ModellTermin: Donnerstag, 3. September 2020 (13.00 h – 14.00 h)\N\N\NModul 2: Persönliche Ziele setzenWie setze ich mir realistische Ziele?Ø Übung: Meine Ziele wohlgeformt formulierenTermin: Donnerstag, 10. September 2020 (13.00 h – 14.00 h)\N\N\NModul 3: Optimismus-TrainingWie kann ich meinen Optimismus stärken?Ø Übung: Die drei Regeln des DenkensTermin: Donnerstag, 17. September (13.00 h – 14.00 h)\N\N\N
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„Meinen Resilienz-Engel entdecken. Online-Resilienz-Training nach LOOVANZ®
Die Folgen des Shutdowns stellen die Menschen vor große Herausforderungen. Die einen versuchen, Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut zu bekommen, andere bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Viele haben mit Zukunftsängsten zu kämpfen. Wie auch immer sich die persönliche Situation darstellt: Die Belastungen können nur mit innerer Widerstandskraft gemeistert werden. Diese psychische Widerstandskraft wird als „Resilienz“ bezeichnet. Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmer erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können, um innerlich stabil und gesund durch die Krise zu kommen.
Das Online-Training ist in drei Module á 60 Minuten gegliedert. In jedem Modul wird eine praktische Übung durchgeführt. Eine Teilnahme an allen drei Modulen ist empfehlenswert. Die Module können aber auch einzeln besucht werden.
Das Online-Training beruht auf dem LOOVANZ®-Programm, das nach § 20 SGB als Präventionskurs anerkannt ist und von Krankenkassen gefördert werden kann.
Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden können sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“ entwickeln, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind.
Aus den Feed-backs der Teilnehmer „Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Programm
Programm des Online-Workshops
Modul 1: Was ist „Resilienz“?
Welche Faktoren beeinflussen die innere Widerstandskraft eines Menschen? Ø Übung: Das Vier-Zimmer-Modell Termin: Donnerstag, 3. September 2020 (13.00 h – 14.00 h)
Modul 2: Persönliche Ziele setzen Wie setze ich mir realistische Ziele? Ø Übung: Meine Ziele wohlgeformt formulieren Termin: Donnerstag, 10. September 2020 (13.00 h – 14.00 h)
Modul 3: Optimismus-Training Wie kann ich meinen Optimismus stärken? Ø Übung: Die drei Regeln des Denkens Termin: Donnerstag, 17. September (13.00 h – 14.00 h)
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SUMMARY:Gesund führen – erfolgreich führen!
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DESCRIPTION:\N\N\NWebinar: Gesund führen – erfolgreich führen!\N \NGastvortrag Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin, auf ALVS-Trainerkanal\N \NOb streng hierarchische Strukturen, virtuelle Führung, agile Teams oder New Work: Leistungsfähige, gesunde, motivierte Mitarbeiter sind die Basis für ein zukunftsfähiges, erfolgreiches Unternehmen. Die aktuellen Studien der Krankenkassen- und Renten-versicherungsträger belegen jedoch weiterhin die steigende Zahl der krankheitsbedingten Fehltage von Arbeitnehmern aufgrund psychischer Belastungen.\N \NFührungskräfte und Personaler können nicht in allen, aber in vielen Bereichen einen entscheidenden Beitrag zum Gesundheitszustand der Mitarbeiter leisten. Das Webinar führt in die Grundlagen der gesundheits- und werteorientierten Mitarbeiterführung ein.\N \NGast-Referentin: Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld.\NTermin: Mittwoch, 9. September 2020 (17.00 h - 18.00 h)\N \NGebühr: 20,00 Euro (inkl. MwSt.)\N \NBei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet.\N \NAnmeldung zum Webinar bei VBU-Akademie \NDie Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.\N \N\N\N\N\NProgramm\N\NIn diesem Webinar erfahren Sie:\NØ Was Gesundheit istØ Was einen gesunden und vitalen Arbeitsplatz kennzeichnetØ Wie man Gesundheit erzeugen kannØ Konsequenzen für eine erfolgreiche Führungskraft\N\N
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Webinar: Gesund führen – erfolgreich führen!
Gastvortrag Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin, auf ALVS-Trainerkanal
Ob streng hierarchische Strukturen, virtuelle Führung, agile Teams oder New Work: Leistungsfähige, gesunde, motivierte Mitarbeiter sind die Basis für ein zukunftsfähiges, erfolgreiches Unternehmen. Die aktuellen Studien der Krankenkassen- und Renten-versicherungsträger belegen jedoch weiterhin die steigende Zahl der krankheitsbedingten Fehltage von Arbeitnehmern aufgrund psychischer Belastungen.
Führungskräfte und Personaler können nicht in allen, aber in vielen Bereichen einen entscheidenden Beitrag zum Gesundheitszustand der Mitarbeiter leisten. Das Webinar führt in die Grundlagen der gesundheits- und werteorientierten Mitarbeiterführung ein.
Gast-Referentin: Wiltrud Worms, Business Coach und Managementtrainerin. Im Zentrum ihrer Arbeit steht die Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der sozialen Prozesse im Unternehmen. 2012 erweiterte sie ihr Spektrum um die Gesundheitsprävention im beruflichen Kontext, u.a. koordinierte sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement eines großen Universitätsklinikums. Rund um diese Themen leitet sie Seminare, moderiert Workshops, coacht Führungskräfte und Experten unter der Firmierung CCT-Büro für Coaching, Consulting und Training mit Sitz in Köln-Braunsfeld.
Termin: Mittwoch, 9. September 2020 (17.00 h - 18.00 h)
Gebühr: 20,00 Euro (inkl. MwSt.)
Bei Buchung eines ALVS-Präsenzseminars wird die Webinar-Gebühr verrechnet.
Anmeldung zum Webinar bei VBU-Akademie
Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte verwenden Sie als Browser eine aktuelle Version von „Firefox“ oder „Google Chrome“.
Programm
In diesem Webinar erfahren Sie:
Ø Was Gesundheit ist Ø Was einen gesunden und vitalen Arbeitsplatz kennzeichnet Ø Wie man Gesundheit erzeugen kann Ø Konsequenzen für eine erfolgreiche Führungskraft
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SUMMARY:Zielorientierung - Modul 2 des Online-Resilienz-Trainings
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DESCRIPTION:Meinen Resilienz-Engel entdecken. Online-Resilienz-Training nach LOOVANZ® Die Folgen des Shutdowns stellen die Menschen vor große Herausforderungen. Die einen versuchen, Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut zu bekommen, andere bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Viele haben mit Zukunftsängsten zu kämpfen. Wie auch immer sich die persönliche Situation darstellt: Die Belastungen können nur mit innerer Widerstandskraft gemeistert werden. Diese psychische Widerstandskraft wird als Resilienz bezeichnet. Eine innere resiliente Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmer erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können, um innerlich stabil und gesund durch die Krise zu kommen. Das Online-Training ist in drei Module á 60 Minuten gegliedert. In jedem Modul wird eine praktische Übung durchgeführt. Eine Teilnahme an allen drei Modulen ist empfehlenswert. Die Module können aber auch einzeln besucht werden. Programm des Online-Workshops Modul 1: Was ist Resilienz? Welche Faktoren beeinflussen die innere Widerstandskraft eines Menschen? Das Modul hat bereits stattgefunden Modul 2: Persönliche Ziele setzen Wie setze ich mir realistische Ziele? Übung: Meine Ziele wohlgeformt formulieren Termin: Donnerstag, 10. September 2020 (13.00 h 14.00 h) Modul 3: Optimismus-Training Wie kann ich meinen Optimismus stärken? Übung: Die drei Regeln des Denkens Termin: Donnerstag, 17. September (13.00 h 14.00 h) Die Module beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das nach § 20 SGB als Präventionskurs anerkannt ist und von Krankenkassen gefördert werden kann. Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden können sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten entwickeln, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654 Fotonachweis: depositphotos
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Meinen Resilienz-Engel entdecken. Online-Resilienz-Training nach LOOVANZ® Die Folgen des Shutdowns stellen die Menschen vor große Herausforderungen. Die einen versuchen, Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut zu bekommen, andere bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Viele haben mit Zukunftsängsten zu kämpfen. Wie auch immer sich die persönliche Situation darstellt: Die Belastungen können nur mit innerer Widerstandskraft gemeistert werden. Diese psychische Widerstandskraft wird als Resilienz bezeichnet. Eine innere resiliente Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmer erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können, um innerlich stabil und gesund durch die Krise zu kommen. Das Online-Training ist in drei Module á 60 Minuten gegliedert. In jedem Modul wird eine praktische Übung durchgeführt. Eine Teilnahme an allen drei Modulen ist empfehlenswert. Die Module können aber auch einzeln besucht werden.
Programm des Online-Workshops
Modul 1: Was ist Resilienz? Welche Faktoren beeinflussen die innere Widerstandskraft eines Menschen? Das Modul hat bereits stattgefunden Modul 2: Persönliche Ziele setzen Wie setze ich mir realistische Ziele? Übung: Meine Ziele wohlgeformt formulieren Termin: Donnerstag, 10. September 2020 (13.00 h 14.00 h) Modul 3: Optimismus-Training Wie kann ich meinen Optimismus stärken? Übung: Die drei Regeln des Denkens Termin: Donnerstag, 17. September (13.00 h 14.00 h)
Die Module beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das nach § 20 SGB als Präventionskurs anerkannt ist und von Krankenkassen gefördert werden kann.
Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden können sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten entwickeln, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Patientenbeschwerden im Internet u. Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Optionen des Social Media Monitoring Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt. Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2 : Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können. Auszüge aus dem Programm - Megatrend Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Optionen des Social Media Monitoring
Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2 : Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Auszüge aus dem Programm - Megatrend Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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SUMMARY:Optimismus - Modul 3 des Online-Resilienz-Trainings
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Meinen Resilienz-Engel entdecken. Online-Resilienz-Training nach LOOVANZ® Die Folgen des Shutdowns stellen die Menschen vor große Herausforderungen. Die einen versuchen, Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut zu bekommen, andere bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Viele haben mit Zukunftsängsten zu kämpfen. Wie auch immer sich die persönliche Situation darstellt: Die Belastungen können nur mit innerer Widerstandskraft gemeistert werden. Diese psychische Widerstandskraft wird als Resilienz bezeichnet. Eine innere resiliente Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmer erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können, um innerlich stabil und gesund durch die Krise zu kommen. Das Online-Training ist in drei Module á 60 Minuten gegliedert. In jedem Modul wird eine praktische Übung durchgeführt. Eine Teilnahme an allen drei Modulen ist empfehlenswert. Die Module können aber auch einzeln besucht werden.
Programm des Online-Workshops
Modul 1: Was ist Resilienz? Welche Faktoren beeinflussen die innere Widerstandskraft eines Menschen? Das Modul hat bereits stattgefunden Modul 2: Persönliche Ziele setzen Wie setze ich mir realistische Ziele? Das Modul hat bereits stattgefunden Modul 3: Optimismus-Training Wie kann ich meinen Optimismus stärken? Übung: Die drei Regeln des Denkens Termin: Donnerstag, 17. September (13.00 h 14.00 h)
Die Module beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das nach § 20 SGB als Präventionskurs anerkannt ist und von Krankenkassen gefördert werden kann. Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden können sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten entwickeln, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmer Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten
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DESCRIPTION:Webinar in drei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Klinik nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell strukturiert und formuliert werden können. Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis. Ablauf des Webinars: Das Webinar "Schreibwerkstatt" ist in drei Module unterteilt (3 x 2 Zeitstunden). Zwischen den Modulen können die Teilnehmenden die Übungen in ihrem eigenen Tempo ausführen. Im dritten Modul steht die Analyse der Textentwürfe der Teilnehmenden im Vordergrund. Die Referentin gibt dazu ein individuelles Feed-back. Modul 1: Donnerstag, 5. November 2020, von 10.00 h 12.00 h Zwischen 12.00 h 13.00 h: Individuelle Übungsphase Modul 2: Donnerstag, 5. November 2020, von 14.00 h 16.00 h Am 6.11.2020: Übungsphase, in Gruppen oder individuell. Entwürfe können der Referentin bis 18.00 h vorgelegt werden. Modul 3: Montag, 9. November.2020, von 10.00 12.00 h (bei Bedarf kann für Modul 3 ein Ausweichtermin angeboten werden). Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen. Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten haben wir sehr profitiert. Die Veranstaltung war in drei zweistündige Module unterteilt. Zwischen den Modulen hatten wir genügend Zeit, um die Übungen auszuführen. Im dritten Modul gab uns die Referentin ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." Das Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Teilnahmegebühr: 349,- Euro
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Webinar in drei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Klinik nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell strukturiert und formuliert werden können.
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Ablauf des Webinars: Das Webinar "Schreibwerkstatt" ist in drei Module unterteilt (3 x 2 Zeitstunden). Zwischen den Modulen können die Teilnehmenden die Übungen in ihrem eigenen Tempo ausführen. Im dritten Modul steht die Analyse der Textentwürfe der Teilnehmenden im Vordergrund. Die Referentin gibt dazu ein individuelles Feed-back.
Modul 1: Donnerstag, 5. November 2020, von 10.00 h 12.00 h Zwischen 12.00 h 13.00 h: Individuelle Übungsphase Modul 2: Donnerstag, 5. November 2020, von 14.00 h 16.00 h Am 6.11.2020: Übungsphase, in Gruppen oder individuell. Entwürfe können der Referentin bis 18.00 h vorgelegt werden. Modul 3: Montag, 9. November.2020, von 10.00 12.00 h (bei Bedarf kann für Modul 3 ein Ausweichtermin angeboten werden).
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten haben wir sehr profitiert. Die Veranstaltung war in drei zweistündige Module unterteilt. Zwischen den Modulen hatten wir genügend Zeit, um die Übungen auszuführen. Im dritten Modul gab uns die Referentin ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." Das Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Teilnahmegebühr: 349,- Euro
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X-HITS:262
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SUMMARY:Patientenbeschwerden im Internet u. Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Optionen des Social Media Monitoring Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt. Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können. Auszüge aus dem Programm - Megatrend Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de Technische Hinweise: Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Optionen des Social Media Monitoring
Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Auszüge aus dem Programm - Megatrend Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
Technische Hinweise: Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Erfolgreich moderieren
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin beobachtet und lenkt die Gruppenprozesse, sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema und fasst die Diskussionsergebnisse zusammen. Die innere Haltung des Moderierenden ist partnerschaftlich und neutral. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. Programm des Webinars Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Welche Vorteile bietet die Moderation Wann sind andere Methoden besser geeignet? Fazit: Erfolgreich Moderieren Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Technischer Hinweis Das Webinar wird auf dem ALVS-Trainerkanal durchgeführt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin beobachtet und lenkt die Gruppenprozesse, sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema und fasst die Diskussionsergebnisse zusammen. Die innere Haltung des Moderierenden ist partnerschaftlich und neutral. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.
Programm des Webinars Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Welche Vorteile bietet die Moderation Wann sind andere Methoden besser geeignet? Fazit: Erfolgreich Moderieren
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Technischer Hinweis Das Webinar wird auf dem ALVS-Trainerkanal durchgeführt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen. Spannendes Thema mit guter Referentin :-)" "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Technische Hinweise Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654 Fotonachweis: depositphotos
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen. Spannendes Thema mit guter Referentin :-)" "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Technische Hinweise Die Veranstaltung findet auf der Internet-Plattform der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken. Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!" "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern."
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen."
"Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
"Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern."
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SUMMARY:Veränderung gestalten - mit innerer Widerstandskraft
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DESCRIPTION:Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Veränderung gestalten Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als "Resilienz" bezeichnet wird. Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen. Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" Die Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Mittwoch, 13.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) Ziele erreichen Dienstag, 19.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) : Optimismus kultivieren Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Veränderung gestalten Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als "Resilienz" bezeichnet wird.
Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.
Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" Die Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Mittwoch, 13.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) Ziele erreichen Dienstag, 19.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) : Optimismus kultivieren
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Ziele erreichen - mit innerer Widerstandskraft
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DESCRIPTION:Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Ziele erreichen Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben. Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen. Webinar-Reihe Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr Die Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Nächster Termin: Dienstag, 19.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus kultivieren Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Ziele erreichen Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.
Webinar-Reihe Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr Die Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Nächster Termin: Dienstag, 19.01.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus kultivieren
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Optimismus kultivieren - für mehr innere Widerstandskraft
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DESCRIPTION:Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Optimismus kultivieren Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung. Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Die Macht der Gedanken erkennen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen. Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" Die Webinar-Reihe Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe Veränderung gestalten Ziele erreichen Optimismus kultivieren Referentin Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr: Optimismus kultivieren Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Aus dem Programm Einführung in das Resilienztraining Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Die Macht der Gedanken erkennen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.
Webinar-Reihe "Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr" Die Webinar-Reihe Mit innerer Widerstandskraft ins neue Jahr zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe Veränderung gestalten Ziele erreichen Optimismus kultivieren
Referentin Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Erfolgreich moderieren
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin beobachtet und lenkt die Gruppenprozesse, sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema und fasst die Diskussionsergebnisse zusammen. Die innere Haltung des Moderierenden ist partnerschaftlich und neutral. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. Programm Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin beobachtet und lenkt die Gruppenprozesse, sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema und fasst die Diskussionsergebnisse zusammen. Die innere Haltung des Moderierenden ist partnerschaftlich und neutral. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.
Programm Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Webinar: Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen." "Spannendes Thema mit guter Referentin :-)" "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen." "Spannendes Thema mit guter Referentin :-)" "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!" "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!" "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten (Tageswebinar)
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DESCRIPTION:Online-Schreibwerkstatt in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Klinik nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell strukturiert und formuliert werden können. Aus dem Programm Von der Sachbearbeitung zur Empfängerorientierung Von negativen zu positiven Sprachmustern Von der Funktion zur Emotion Fallbeispiele Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis. Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen. Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." Das Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Online-Schreibwerkstatt in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Klinik nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell strukturiert und formuliert werden können.
Aus dem Programm Von der Sachbearbeitung zur Empfängerorientierung Von negativen zu positiven Sprachmustern Von der Funktion zur Emotion Fallbeispiele
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." Das Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West
"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt ... Digitalisierung Hands on ... Teil 1 kostenfrei, optional Teil 2 am 17.02. für 99,-€ +MwSt.
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Detaillierte Infos hier: https://tinyurl.com/y6aazgjl\NIn diesem Webinar geht es um Aufzeigen einer pragmatischen Vorgehensweise, wie man die IT ans Unternehmen anpassen kann und nicht umgekehrt. Es wird gezeigt, wie man selbst Applikationen einfach erstellen kann, die im Tagesgeschäft üblichen Formulare aus der Papierform digitalisiert darstellen kann und vieles mehr. In diesem ersten Workshop werden Beispiele gezeigt, die dann im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 17.02.2021 für 99,- € + MwSt.) von und mit den Teilnehmern selbst umgesetzt werden können (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Detaillierte Infos hier: https://tinyurl.com/y6aazgjl
In diesem Webinar geht es um Aufzeigen einer pragmatischen Vorgehensweise, wie man die IT ans Unternehmen anpassen kann und nicht umgekehrt. Es wird gezeigt, wie man selbst Applikationen einfach erstellen kann, die im Tagesgeschäft üblichen Formulare aus der Papierform digitalisiert darstellen kann und vieles mehr. In diesem ersten Workshop werden Beispiele gezeigt, die dann im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 17.02.2021 für 99,- € + MwSt.) von und mit den Teilnehmern selbst umgesetzt werden können (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellenm Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing. Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Eine gelungene Reaktion auf eine Beschwerde kann den verärgerten Kunden umstimmen und für das Unternehmen zurückgewinnen. Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung. Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tools für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss Ihr Nutzen: Lernen Sie eine erweiterte Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen. Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung ihres Unternehmens oder ihrer sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellenm Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Eine gelungene Reaktion auf eine Beschwerde kann den verärgerten Kunden umstimmen und für das Unternehmen zurückgewinnen. Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tools für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine erweiterte Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung ihres Unternehmens oder ihrer sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Corona und ... Homeoffice ... Chancen und Risiken Teil 1 kostenfrei, optional Teil 2 am 24.02. für 99,-€ +MwSt.
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.\N Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten: Detailinfos hier: https://tinyurl.com/y2rlpju8 Wovon reden wir, was steht im Gesetz? - Was macht Homeoffice mit den Menschen? - Chancen und Risiken im Homeoffice - Welche besonderen Anforderungen kommen da auf Unternehmen und Führungskräfte zu? - Ausblick Betriebliches-Gesundheits-Management BGM Umsetzung von der Unternehmensebene über Führung und Teamdynamik bis zur Technik - Was sind notwendige und sinnvolle Soft- und Hardware- Investitionen? Erfahrungsaustausch über bisherige Erfahrungen positiv wie negativ und welche Gegensteuerung möglich. Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.02.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.
Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten:
Wovon reden wir, was steht im Gesetz? - Was macht Homeoffice mit den Menschen? - Chancen und Risiken im Homeoffice - Welche besonderen Anforderungen kommen da auf Unternehmen und Führungskräfte zu? - Ausblick Betriebliches-Gesundheits-Management BGM Umsetzung von der Unternehmensebene über Führung und Teamdynamik bis zur Technik - Was sind notwendige und sinnvolle Soft- und Hardware- Investitionen? Erfahrungsaustausch über bisherige Erfahrungen positiv wie negativ und welche Gegensteuerung möglich. Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.02.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird. Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23.02.2021 (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten Dienstag, 02.03.2021 (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 16.03.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus entwickeln Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23.02.2021 (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten Dienstag, 02.03.2021 (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 16.03.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von 2) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Anhand von Praxisbeispielen zeigen wir, wie Unternehmen unterschiedlicher Größe und verschiedener Branchen sich mit Hilfe von Förderzuschüssen Alleinstellungen im Markt aufbauen Details hier: https://tinyurl.com/y3grl5xs Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 03.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq
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kostenfreier Teil 1 (von 2) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V..
Anhand von Praxisbeispielen zeigen wir, wie Unternehmen unterschiedlicher Größe und verschiedener Branchen sich mit Hilfe von Förderzuschüssen Alleinstellungen im Markt aufbauen Details hier: https://tinyurl.com/y3grl5xs
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt. Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser verstehen - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben. Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten. Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23.02.2021 (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten Dienstag, 02.03.2021 (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 16.03.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus entwickeln Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23.02.2021 (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten Dienstag, 02.03.2021 (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 16.03.2021 (16.00 h - 17.00 h) Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technik Teil 1 kostenfrei
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DESCRIPTION:"Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technik kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet. Detaillierte Infos hier: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/6022d1ab54c1b539d4c9e81a/dokument In unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern? Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten. Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 10.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq Unsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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"Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technik kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet.
In unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern? Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 10.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken. Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.'" "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!" Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.'" "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch. Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar Moderation war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein." Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar Moderation war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Datenschutz & DatensicherheitSynergieeffekte erfolgreich nutzen... Teil 1 kostenfrei
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DESCRIPTION:\N\N\Nkostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet. Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten: Details unter: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/5ffc94ea82d15fd571d98de6/dokument Das Wording im Datenschutz- und Datensicherheitsbereich kennenlernen Was steht im Gesetz? Erkennen, warum es so wichtig ist, die Datensicherheit im Auge zu behalten, unabhängig von der Größe eines Unternehmens. Kleine Bestandsaufnahme in Bezug auf das Datenschutzmanagementsystem Erkennen, wo die Schnittstellen zur Datensicherheit sind Wie kann man aus beiden Welten profitieren? Im Teil 3 (insgesamt 3 Stunden am 17.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq Unsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument\N\N\N
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet.
Das Wording im Datenschutz- und Datensicherheitsbereich kennenlernen Was steht im Gesetz? Erkennen, warum es so wichtig ist, die Datensicherheit im Auge zu behalten, unabhängig von der Größe eines Unternehmens. Kleine Bestandsaufnahme in Bezug auf das Datenschutzmanagementsystem Erkennen, wo die Schnittstellen zur Datensicherheit sind Wie kann man aus beiden Welten profitieren?
Im Teil 3 (insgesamt 3 Stunden am 17.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung. Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern. Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen. Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann." "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen. " Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird. Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23. Februar 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten (Resilienztraining Online) https://vbu.edudip.com/w/387250 Dienstag, 02. März 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen (Resilienztraining Online) https://vbu.edudip.com/w/387252 Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann." "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen. "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen der Webinar-Reihe: Dienstag, 23. Februar 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten (Resilienztraining Online) https://vbu.edudip.com/w/387250 Dienstag, 02. März 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen (Resilienztraining Online) https://vbu.edudip.com/w/387252
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung.
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SUMMARY:Entscheidungsoroientiertes Controlling, Teil 1 kostenfrei, optional Teil 2 am 24.03. für 99,-€
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DESCRIPTION:Entscheidungsoroientiertes Controlling - mehr als nur Zahlensalat kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet. Bitte mit Kamera und Mikro teilnehmen. Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten: Detailinfos hier: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/60294391490f5300d086620e/dokument Was ist unter entscheidungsorientiertem Controlling zu verstehen? Geht es nur um den Abgleich von Plan- und Ist-Werten? Betrachten wir Controlling eher als Kontrolle oder vielmehr als Steuerungsinstrument? Worin liegt der tatsächliche Nutzen von Kosten- und Zahlentransparenz? Welche Daten sind für die ergebnisorientierte Steuerung des Unternehmens wirklich wichtig? Welche Daten-Schnittstellen zwischen den Abteilungen funktionieren schon gut, wo ist Verbesserungspotential? In dieser Impuls-Werkstatt hinterfragen wir den Nutzen von Kosten- und Zahlentransparenz, auch vor dem Hintergrund des unterschiedlichen Verständnisses der Mitarbeiter für Zielstellungen und Probleme benachbarter Abteilungen. Es geht um Lösungsansätze, um zu einem wirklich entscheidungsorientieren Controlling zu gelangen. Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq Unsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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Entscheidungsoroientiertes Controlling - mehr als nur Zahlensalat
kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet. Bitte mit Kamera und Mikro teilnehmen.
Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten:
Was ist unter entscheidungsorientiertem Controlling zu verstehen? Geht es nur um den Abgleich von Plan- und Ist-Werten? Betrachten wir Controlling eher als Kontrolle oder vielmehr als Steuerungsinstrument? Worin liegt der tatsächliche Nutzen von Kosten- und Zahlentransparenz? Welche Daten sind für die ergebnisorientierte Steuerung des Unternehmens wirklich wichtig? Welche Daten-Schnittstellen zwischen den Abteilungen funktionieren schon gut, wo ist Verbesserungspotential? In dieser Impuls-Werkstatt hinterfragen wir den Nutzen von Kosten- und Zahlentransparenz, auch vor dem Hintergrund des unterschiedlichen Verständnisses der Mitarbeiter für Zielstellungen und Probleme benachbarter Abteilungen. Es geht um Lösungsansätze, um zu einem wirklich entscheidungsorientieren Controlling zu gelangen.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 24.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Patientenbeschwerden im Internet u. Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt. Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können. Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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SUMMARY:Innovationsmanagement - neue Geschäftsmodelle ... Teil 1 kostenfrei, optional Teil 2 am 31.03. für 99,-€ +MwSt.
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DESCRIPTION:Innovationsmanagement - neue Geschäftsmodelle kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet. Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten: Details hier: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/5ffc9519ca44b917da9adae0/dokument In dieser Werkstatt wollen wir Ideen und Möglichkeiten erarbeiten, wie mittelständische Unternehmen Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig und entscheidend stärken können, indem sie für ihr Unternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln. Im Teilen2 (insgesamt 3 Stunden am 31.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1). Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ej Alle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uq Unsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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Innovationsmanagement - neue Geschäftsmodelle kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird aufgezeichnet.
Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten: Details hier: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/5ffc9519ca44b917da9adae0/dokument In dieser Werkstatt wollen wir Ideen und Möglichkeiten erarbeiten, wie mittelständische Unternehmen Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig und entscheidend stärken können, indem sie für ihr Unternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln.
Im Teilen2 (insgesamt 3 Stunden am 31.03.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Wie wichtig ist Ihnen Ihre IT-Sicherheit?
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DESCRIPTION:Der schwerwiegende Exchange-Server-Hack hat deutsche Firmen jeder Größe getroffen. Zehntausende von Systemen sind allein in Deutschland kompromittiert. Die Lage ist laut BSI "extrem kritisch".In Kooperation mit der BM Digital Consulting GmbH gehen wir auf den aktuellen Vorfall ein. Wir klären Fragen wie: Was ist passiert? Wie wurde reagiert? Und wie können Sie sich in Zukunft noch besser schützen? Denn eines ist klar: Die aktuelle Sicherheitslücke wird nicht die Letzte gewesen sein!Kostenfreie Veranstaltung, am Mittwoch den 31.03.2021 von 10:00 11:00 UhrAnmeldung & alle Details: https://procomp.de/veranstaltungen/2021/sicherheitsluecke-exchange-server
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Der schwerwiegende Exchange-Server-Hack hat deutsche Firmen jeder Größe getroffen. Zehntausende von Systemen sind allein in Deutschland kompromittiert. Die Lage ist laut BSI "extrem kritisch". In Kooperation mit der BM Digital Consulting GmbH gehen wir auf den aktuellen Vorfall ein. Wir klären Fragen wie: Was ist passiert? Wie wurde reagiert? Und wie können Sie sich in Zukunft noch besser schützen? Denn eines ist klar: Die aktuelle Sicherheitslücke wird nicht die Letzte gewesen sein!
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SUMMARY:Megatrends ... kostenfreie Werkstatt
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.Details: https://tinyurl.com/3eevjxvnDie Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte spätestens beim Teil 2 mit Mikro und Kamera beitreten!Werkstatt mit den Inhalten: Mögliche Megatrends und ihre Auswirkungen - Bewertung der Megatrends aus Unternehmenssicht- Priorisieren nach Wichtigkeit und Dringlichkeit - Auswirkungen, Strategie, Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Detail -Erarbeiten von Details bei einem ausgewählten MegatrendAusblick auf die Umsetzungsschritte im UnternehmenIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 07.04.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V. Details: https://tinyurl.com/3eevjxvn
Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet. Bitte spätestens beim Teil 2 mit Mikro und Kamera beitreten!
Werkstatt mit den Inhalten: Mögliche Megatrends und ihre Auswirkungen - Bewertung der Megatrends aus Unternehmenssicht- Priorisieren nach Wichtigkeit und Dringlichkeit - Auswirkungen, Strategie, Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Detail - Erarbeiten von Details bei einem ausgewählten Megatrend Ausblick auf die Umsetzungsschritte im Unternehmen Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 07.04.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing. Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung. Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tool für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerde- und Meinungsmanagements kennen. Teilnehmerstimmen " Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent." "Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann." "Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah. " Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing. Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tool für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerde- und Meinungsmanagements kennen.
Teilnehmerstimmen " Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent." "Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann." "Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah. "
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V..Details: https://tinyurl.com/mevxa2tnDie Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte spätestens beim Teil 2 mit Mikro und Kamera beitreten!Werkstatt mit den Inhalten:Warum eine Unternehmensbetrachtung mit ausgewählten Mitarbeitern, Führungskräften, Multiplikatoren Sinn machtWo ist der Unterschied zu herkömmlichen Analysen und was hat diese Art der Schwarmintelligenz für Vorteile?Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 14.04.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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DESCRIPTION:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren(Modul 1 der "Schreibwerkstatt Online")Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Patienten weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Patienten- und Serviceorientierung.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,wie Sie Ihre Schriftsprache entrümpelnwie Sie stilistische Defizite erkennenwas einen guten Schreibstil ausmacht.Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenVom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben. (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden.Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Modul 1: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen Modul 1 und 2 bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung in Arbeitsgruppen).Aufbau-Modul 2 (Dienstag, 20. April 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Weitere Informationen zu Modul 2 finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390302HINWEIS: Modul 2 kann nur gebucht werden, wenn zuvor Modul 1 absolviert wurde.
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Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Modul 1 der "Schreibwerkstatt Online") Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Patienten weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Patienten- und Serviceorientierung.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie,
wie Sie Ihre Schriftsprache entrümpeln wie Sie stilistische Defizite erkennen was einen guten Schreibstil ausmacht.
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben. (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.
Modul 1: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen Modul 1 und 2 bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung in Arbeitsgruppen). Aufbau-Modul 2 (Dienstag, 20. April 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Weitere Informationen zu Modul 2 finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/390302
HINWEIS: Modul 2 kann nur gebucht werden, wenn zuvor Modul 1 absolviert wurde.
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SUMMARY:New Work mehr als nur ein Modewort?
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DESCRIPTION:Die Corona-Pandemie hat dem New Work-Konzept ein breites Interesse in den Unternehmen und der Gesellschaft beschert. Dabei ist es gar nicht so neu, konnte sich jedoch bislang nicht flächendeckend durchsetzen. Dieser Impuls macht New Work in all seinen Facetten deutlich, räumt mit verbreiteten Mythen auf und beleuchtet die Voraussetzungen, die für eine erfolgreiche Einführung erforderlich sind. Gerade jetzt weckt dieses Konzept großes Interesse. Doch was muss man für eine erfolgreiche Ein-führung beachten?Eine Veranstaltung unseres Mitgliedes ProComp. Bitte melden Sie sich unter dem u.a. Link an.Kostenfrei anmelden unter: https://attendee.gotowebinar.com/register/3222605222542857231
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Die Corona-Pandemie hat dem New Work-Konzept ein breites Interesse in den Unternehmen und der Gesellschaft beschert. Dabei ist es gar nicht so neu, konnte sich jedoch bislang nicht flächendeckend durchsetzen. Dieser Impuls macht New Work in all seinen Facetten deutlich, räumt mit verbreiteten Mythen auf und beleuchtet die Voraussetzungen, die für eine erfolgreiche Einführung erforderlich sind. Gerade jetzt weckt dieses Konzept großes Interesse. Doch was muss man für eine erfolgreiche Ein-führung beachten?
Eine Veranstaltung unseres Mitgliedes ProComp. Bitte melden Sie sich unter dem u.a. Link an.
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen:Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Aus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY: Impuls-Werkstatt "Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technik" Teil 1 kostenfrei
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DESCRIPTION:"Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technikkostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!Detaillierte Infos hier: https://tinyurl.com/8cpsux3wIn unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern?Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 05.05.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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"Digitalisierung und Vertrieb ... mehr als ein bisschen neue Technik kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet. Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!
In unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern? Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden am 05.05.2021 für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Veränderung gestalten - mit innerer Widerstandskraft
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DESCRIPTION:Veränderung gestalten - mit innerer WiderstandskraftDie Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird.Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie innere Landkarte von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.""Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.""Ein sehr interessantes Seminar und der perfekte Einstieg in das Thema Veränderung""Vielen Dank für die Impulse und gerne bis zum nächsten Seminar!"Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen der Webinar-Reihe:Mittwoch, 28. April 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestaltenMittwoch, 05. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichenMittwoch, 12. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickelnReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Veränderung gestalten - mit innerer Widerstandskraft Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." "Ein sehr interessantes Seminar und der perfekte Einstieg in das Thema Veränderung"" Vielen Dank für die Impulse und gerne bis zum nächsten Seminar!"
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen der Webinar-Reihe: Mittwoch, 28. April 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten Mittwoch, 05. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Mittwoch, 12. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Basismodul: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien
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DESCRIPTION:Basismodul der Webinar-Reihe in zwei ModulenMeinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung. Immer mehr Menschen orientieren sich an Bewertungsportalen im Gesundheitswesen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren jedoch nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Erfahren Sie in dieser Fortbildung, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell reagieren können, und nutzen Sie die Möglichkeit zu einem fachlichen Erfahrungsaustausch.Modul 1 (Freitag, 30. April 2021, 09.00 h - 13.00 h)Megatrends Kundenbewertungen im InternetWarum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?Rechtliche RahmenbedingungenWelchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?Fallbeispiel: Auf Patientenbeschwerden im Internet antwortenModul 2 (Freitag, 07. Mai 2021, 09.00 12.00 h) Nähere Informationen unter https://vbu.edudip.com/w/390496Teilnehmerstimmen"Sehr effektiv und praxisnah.""Habe viel Neues aus dem Webinar für meine Arbeit herausziehen können."Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlIhr Nutzen: Erfahren Sie in dieser Webinar-Reihe, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können, und nutzen Sie den fachlichen Erfahrungsaustausch.Zielgruppe: Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben. Eine vorherige Teilnahme an der Schreibwerkstatt: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Basismodul der Webinar-Reihe in zwei Modulen Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung. Immer mehr Menschen orientieren sich an Bewertungsportalen im Gesundheitswesen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren jedoch nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Erfahren Sie in dieser Fortbildung, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell reagieren können, und nutzen Sie die Möglichkeit zu einem fachlichen Erfahrungsaustausch.
Modul 1 (Freitag, 30. April 2021, 09.00 h - 13.00 h) Megatrends Kundenbewertungen im Internet Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? Rechtliche Rahmenbedingungen Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie? Fallbeispiel: Auf Patientenbeschwerden im Internet antworten
Teilnehmerstimmen "Sehr effektiv und praxisnah." "Habe viel Neues aus dem Webinar für meine Arbeit herausziehen können." Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Ihr Nutzen: Erfahren Sie in dieser Webinar-Reihe, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können, und nutzen Sie den fachlichen Erfahrungsaustausch.
Zielgruppe: Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben. Eine vorherige Teilnahme an der Schreibwerkstatt: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Auf der Welle schwimmen und nicht davon!
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DESCRIPTION:Paul Habbel gibt einen Einblick in seine persönlichen Erfahrungen als verantwortlicher Geschäftsführer, der sein global arbeitendes Industrieunternehmen, von einer hierarchischen Organisation auf ein Netzwerk aus Rollen und Teams umgestaltet hat. Er erzählt offen, wie es anfing, was es mit ihm und anderen gemacht hat und welche Wirkungen dadurch im Innen und Außen erzielt wurden. Im zweiten Teil bekommen Sie einen Überblick über die wichtigen Punkte, die für eine Unternehmenstransformation in seinem Sinne zu beachten sind. So bekommen Sie einen Geschmack dafür, was es heißt auf der Welle zu schwimmen.Eine Veranstaltung unseres Mitgliedes ProComp. Bitte melden Sie sich unter dem u.a. Link an.Kostenfrei anmelden unter: https://attendee.gotowebinar.com/register/3222605222542857231
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Paul Habbel gibt einen Einblick in seine persönlichen Erfahrungen als verantwortlicher Geschäftsführer, der sein global arbeitendes Industrieunternehmen, von einer hierarchischen Organisation auf ein Netzwerk aus Rollen und Teams umgestaltet hat. Er erzählt offen, wie es anfing, was es mit ihm und anderen gemacht hat und welche Wirkungen dadurch im Innen und Außen erzielt wurden. Im zweiten Teil bekommen Sie einen Überblick über die wichtigen Punkte, die für eine Unternehmenstransformation in seinem Sinne zu beachten sind. So bekommen Sie einen Geschmack dafür, was es heißt auf der Welle zu schwimmen.
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdeckenSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.""Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.""Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür! "Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Anmeldung und technischer HinweisDas Webinar wird auf dem ALVS-Trainerkanal bei edudip. durchgeführt. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. 45 Minuten erschienen mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür! "
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Anmeldung und technischer Hinweis Das Webinar wird auf dem ALVS-Trainerkanal bei edudip. durchgeführt. Plugins sind nicht erforderlich. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Bitte beachten Sie, dass der Browser Internet-Explorer von edudip nicht unterstützt wird. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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SUMMARY:Datenschutz & DatensicherheitSynergieeffekte erfolgreich nutzen... Teil 1 kostenfrei
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V..Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!Sie erhalten Hintergrundinformationen zu folgenden Punkten:Details unter: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/5ffc94ea82d15fd571d98de6/dokumentDas Wording im Datenschutz- und Datensicherheitsbereich kennenlernenWas steht im Gesetz?Erkennen, warum es so wichtig ist, die Datensicherheit im Auge zu behalten, unabhängig von der Größe eines Unternehmens.Kleine Bestandsaufnahme in Bezug auf das DatenschutzmanagementsystemErkennen, wo die Schnittstellen zur Datensicherheit sindWie kann man aus beiden Welten profitieren?Im Teil 3 (insgesamt 3 Stunden eine Woche später für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://my.living-apps.de/gateway/files/5e6fb1195eedee8a22e3233a/600ecd39d667dc47b538d2dc/dokument
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Kompetenznetzwerk Wasser Energie e.V. und Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet. Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!
Das Wording im Datenschutz- und Datensicherheitsbereich kennenlernen Was steht im Gesetz? Erkennen, warum es so wichtig ist, die Datensicherheit im Auge zu behalten, unabhängig von der Größe eines Unternehmens. Kleine Bestandsaufnahme in Bezug auf das Datenschutzmanagementsystem Erkennen, wo die Schnittstellen zur Datensicherheit sind Wie kann man aus beiden Welten profitieren?
Im Teil 3 (insgesamt 3 Stunden eine Woche später für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie Ziele die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.""Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen."Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen der Webinar-Reihe:Mittwoch, 28. April 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/389866Mittwoch, 05. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichenMittwoch, 12. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickelnReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen der Webinar-Reihe: Mittwoch, 28. April 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/389866
Mittwoch, 05. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen Mittwoch, 12. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.Programm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und NachbereitungDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich ModerierenProgramm Teil 2Spezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustauschTeilnehmerstimmen"Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.""Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!""Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.""Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein." "Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.ProgrammWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische TippsIhr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann.""Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen der Webinar-Reihe:Mittwoch, 28. April 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/389866Mittwoch, 05. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen https://vbu.edudip.com/w/389870Mittwoch, 12. Mai 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln https://vbu.edudip.com/w/389872Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser Online Workshop zeigt den Teilnehmern Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann." "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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DESCRIPTION:Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives BeschwerdemanagementMit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives BeschwerdemanagementWie entsteht Empfehlungsbereitschaft?Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenTool für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & AbschlussIhr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.TeilnehmerstimmenFür eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent.Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tool für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.
Teilnehmerstimmen Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent. Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann. Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Fördermittel erfolgreich nutzen - Ein ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis
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URL:https://www.esd-ev.de/foerdermittel
DESCRIPTION:\N\N\NFördermittel erfolgreich nutzen\N\N\N\N\N\N\NEin ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis\N\N\N\N\N\N\NDatum: 20.05.2021Uhrzeit: 18.00 Uhr - 19.30 UhrInhaltSehr geehrte Kolleginnen und Kollegen, liebe Mitglieder,aufgrund des großen Interesses an unserem Online-Vortrag zum Thema Fördermittel und des frühzeitigen Erreichens der maximalen Teilnehmerzahl haben wir uns entschlossen die Veranstaltung zu wiederholen. Daher laden wir Sie herzlich zur Teilnahme an unserem Online-Vortrag "Fördermittel erfolgreich nutzen" ein.Für kleine und mittelständische Unternehmen stehen in Deutschland rund 3.000 Förderprogramme bereit. Unser Vortrag vermittelt Ihnen einen Überblick über die Fördermöglichkeiten, Förderprogramme und Vorgehensweisen bei der Beantragung von Fördermitteln.Die Referenten, drei erfahrene Fördermittel-Experten unserer Partnerorganisation VBU - Verbund beratender Unternehmer schildern anhand praxisnaher Beispiele die vielfältigen Möglichkeiten, Fördermittel zu nutzen.Nehmen Sie sich die Zeit und informieren Sie sich bequem vom Bürorechner oder auf dem heimischen Tablet oder Laptop über die Chancen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.Dieser Online-Vortrag richtet sich vornehmlich an die Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen. Teilnehmen können Mitglieder, Freunde und Unterstützer des Europaverbandes der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V. Gerne können Sie Freunde und Kollegen auf unsere Veranstaltung hinweisen. Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei.Die Teilnehmerzahl ist aus technischen Gründen leider beschränkt.\N\N\N\N\N\N\NAgenda\N\N\N\N\N\N\N\N\N01 Eröffnung und Vorstellung ESD und VBU \N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N02 Robert Silberhorn: INNOVATIONSFÖRDERUNG\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N \N03 Ronald Salewski: ENERGIE - BAUEN - SANIEREN\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N \N04 Alexandra Schulz: DIGITAL JETZT / GO - DIGITAL\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N \N05 Wolfgang Krätke: 10 TIPPS ZUR ERFOLGREICHEN NUTZUNG VON FÖRDERMITTELN\N\N\N\N\N\N\N\N\N \NAnmeldeschluss ist der 19.05.2021 um 18 Uhr. Die Einwahldaten erhalten Sie eine Stunde vor Beginn des Webinars per E-Mail.\NDie Teilnahme an dem Webinar ist kostenlos, die Teilnehmeranzahl beschränkt.\N \NAnmeldung: über Link oben\N\N\N
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Fördermittel erfolgreich nutzen
Ein ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis
Datum: 20.05.2021 Uhrzeit: 18.00 Uhr - 19.30 Uhr
Inhalt Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen, liebe Mitglieder,
aufgrund des großen Interesses an unserem Online-Vortrag zum Thema Fördermittel und des frühzeitigen Erreichens der maximalen Teilnehmerzahl haben wir uns entschlossen die Veranstaltung zu wiederholen. Daher laden wir Sie herzlich zur Teilnahme an unserem Online-Vortrag "Fördermittel erfolgreich nutzen" ein.
Für kleine und mittelständische Unternehmen stehen in Deutschland rund 3.000 Förderprogramme bereit. Unser Vortrag vermittelt Ihnen einen Überblick über die Fördermöglichkeiten, Förderprogramme und Vorgehensweisen bei der Beantragung von Fördermitteln.
Die Referenten, drei erfahrene Fördermittel-Experten unserer Partnerorganisation VBU - Verbund beratender Unternehmer schildern anhand praxisnaher Beispiele die vielfältigen Möglichkeiten, Fördermittel zu nutzen.
Nehmen Sie sich die Zeit und informieren Sie sich bequem vom Bürorechner oder auf dem heimischen Tablet oder Laptop über die Chancen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.
Dieser Online-Vortrag richtet sich vornehmlich an die Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen. Teilnehmen können Mitglieder, Freunde und Unterstützer des Europaverbandes der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V. Gerne können Sie Freunde und Kollegen auf unsere Veranstaltung hinweisen. Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei.
Die Teilnehmerzahl ist aus technischen Gründen leider beschränkt.
Agenda
01 Eröffnung und Vorstellung ESD und VBU
02 Robert Silberhorn: INNOVATIONSFÖRDERUNG
03 Ronald Salewski: ENERGIE - BAUEN - SANIEREN
04 Alexandra Schulz: DIGITAL JETZT / GO - DIGITAL
05 Wolfgang Krätke: 10 TIPPS ZUR ERFOLGREICHEN NUTZUNG VON FÖRDERMITTELN
Anmeldeschluss ist der 19.05.2021 um 18 Uhr. Die Einwahldaten erhalten Sie eine Stunde vor Beginn des Webinars per E-Mail.
Die Teilnahme an dem Webinar ist kostenlos, die Teilnehmeranzahl beschränkt.
Anmeldung: über Link oben
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SUMMARY:Ziele beschreiben und erreichen
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie Ziele die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.Aus den Feed-backs der TeilnehmendenDanke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheMittwoch, 02. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/393024Mittwoch, 16. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen https://vbu.edudip.com/w/393028Mittwoch, 30. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Mitarbeiterdialog ... oder warum mit Mitarbeitenden regelmäßig sprechen?" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:Unsere Inhalte:Ziele des GesprächesDer Ablauf des GesprächesGesprächsvorbereitungGesprächsdurchführungFormulierung der ZieleBewertung der LeistungPlanen von FördermaßnahmenDie (veränderten) Rollen von Führungskraft und MitarbeiterBesprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und NachteilenVorgehensweise bei der Einführung im UnternehmenStolpersteine und HindernisseMehr Infos hier: https://tinyurl.com/6y9cen39Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Unsere Inhalte: Ziele des Gespräches Der Ablauf des Gespräches Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Formulierung der Ziele Bewertung der Leistung Planen von Fördermaßnahmen Die (veränderten) Rollen von Führungskraft und Mitarbeiter Besprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und Nachteilen Vorgehensweise bei der Einführung im Unternehmen Stolpersteine und Hindernisse
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdeckenSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden" Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.""Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.""Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Mitarbeitergespräche führen ... aber wie?" ....kostenfrei
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DESCRIPTION:Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie?Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran?Wovor habe ich bedenken?Ziele der MA-DialogsWirkungsgrad, Stolpersteine und GrenzenFragetechnikenNutzen für die FührungskraftNutzen für den MitarbeiterGruppenarbeitenTrainingMehr Infos hier: https://tinyurl.com/3p8wyka7Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie? Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran? Wovor habe ich bedenken? Ziele der MA-Dialogs Wirkungsgrad, Stolpersteine und Grenzen Fragetechniken Nutzen für die Führungskraft Nutzen für den Mitarbeiter Gruppenarbeiten Training
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Veränderung gestalten - mit innerer Widerstandskraft
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird.Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie innere Landkarte von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.""Ein sehr interessantes Seminar und der perfekte Einstieg in das Thema Veränderung.""Vielen Dank für die Impulse und gerne bis zum nächsten Seminar! "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheMittwoch, 02. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/393024Mittwoch, 16. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen https://vbu.edudip.com/w/393028Mittwoch, 30. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen und zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz. Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." "Ein sehr interessantes Seminar und der perfekte Einstieg in das Thema Veränderung." "Vielen Dank für die Impulse und gerne bis zum nächsten Seminar! "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives BeschwerdemanagementMit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives BeschwerdemanagementWie entsteht Empfehlungsbereitschaft?Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenTool für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & AbschlussIhr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.TeilnehmerstimmenFür eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent.Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tool für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.
Teilnehmerstimmen Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent. Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann. Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY: Impuls-Werkstatt "Kommunikationsmodelle .. oder was kommt beim Anderen überhaupt an?" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:Unsere Inhalte: Verständnis für den Gegenüber in der Kommunikation entwickelnRichtiges reagieren und agierenHintergründeDie passende GesprächsführungMehr Sicherheit und Standing im Umgang mit Mitarbeitern und KundenMehr Infos hier: https://tinyurl.com/7np5b87dIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Unsere Inhalte: Verständnis für den Gegenüber in der Kommunikation entwickeln Richtiges reagieren und agieren Hintergründe Die passende Gesprächsführung Mehr Sicherheit und Standing im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen u. Optionen des Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media MonitoringWebinar in Kooperation mit der Inworks GmbHMeinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken.Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.ProgrammTeil 1: Gisela Meese, Organisationsentwicklerin und Expertin für Meinungsmanagement, gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet.Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.Themen- Megatrends Kundenbewertungen im Internet- Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?- Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen- Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?- Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der SoftwareTeilnehmerstimmen"Die Information über die Möglichkeiten von Social Media Crawling war interessant.""Informativ und kurzweilig.""Habe viel Neues aus dem Webinar herausziehen können. "Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Inworks GmbH: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback.Weitere Informationen: www.inworks.de
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring
Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese, Organisationsentwicklerin und Expertin für Meinungsmanagement, gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Teilnehmerstimmen "Die Information über die Möglichkeiten von Social Media Crawling war interessant." "Informativ und kurzweilig." "Habe viel Neues aus dem Webinar herausziehen können. "
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks GmbH: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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SUMMARY:Alles ist Nachfolge! Ein ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis
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DESCRIPTION:\N\N\NAlles ist Nachfolge!\N\N\N\N\N\N\NEin ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis\N\N\N\N\N\N\NDatum: 10.06.2021Uhrzeit: 18.00 Uhr - 19.30 UhrInhaltUnternehmensnachfolge aus der Praxis: Gemeinsam mit seiner Partnerorganisation "VBU - Verbund beratender Unternehmer e.V." lädt der "Europaverband der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V." alle Interessierten zu dem Webinar "Alles ist Nachfolge!" ein. Drei Referenten beleuchten unter verschiedenen Aspekten anhand von typischen Fallbeispielen den Prozess der Unternehmensnachfolge.Nehmen Sie sich die Zeit und informieren Sie sich bequem vom Bürorechner oder auf dem heimischen Tablet oder Laptop über die Chancen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.Dieser Online-Vortrag richtet sich vornehmlich an die Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen. Teilnehmen können Mitglieder, Freunde und Unterstützer des Europaverbandes der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V. Gerne können Sie Freunde und Kollegen auf unsere Veranstaltung hinweisen. Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei. Die Teilnehmerzahl ist aus technischen Gründen leider beschränkt. Anmeldeschluss ist der 9. Juni 2021 um 18: Uhr.\N\N\N\N\N\N\NAgenda\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N1. Eröffnung und Vorstellung ESD und VBU\N2. Dr. Doris Kappe:Dynamiken im Nachfolgeprozess wirksam steuern\N3. Oliver Schneider:Fallstricke der Führung bei (Familien)Interner Nachfolge\N4. Thomas Koppenhagen:Finanzierung einer Unternehmernachfolge\N5. Bernd Friedrich:Zusammenfassung\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N\N \NAnmeldung direkt beim ESD LINK\N\N\N\N\N\N
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Alles ist Nachfolge!
Ein ESD Online-Vortrag von Praktikern für die Praxis
Datum: 10.06.2021 Uhrzeit: 18.00 Uhr - 19.30 Uhr
Inhalt Unternehmensnachfolge aus der Praxis: Gemeinsam mit seiner Partnerorganisation "VBU - Verbund beratender Unternehmer e.V." lädt der "Europaverband der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V." alle Interessierten zu dem Webinar "Alles ist Nachfolge!" ein. Drei Referenten beleuchten unter verschiedenen Aspekten anhand von typischen Fallbeispielen den Prozess der Unternehmensnachfolge.
Nehmen Sie sich die Zeit und informieren Sie sich bequem vom Bürorechner oder auf dem heimischen Tablet oder Laptop über die Chancen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.
Dieser Online-Vortrag richtet sich vornehmlich an die Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen. Teilnehmen können Mitglieder, Freunde und Unterstützer des Europaverbandes der Selbständigen - Deutschland (ESD) e.V. Gerne können Sie Freunde und Kollegen auf unsere Veranstaltung hinweisen. Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei.
Die Teilnehmerzahl ist aus technischen Gründen leider beschränkt. Anmeldeschluss ist der 9. Juni 2021 um 18: Uhr.
Agenda
1. Eröffnung und Vorstellung ESD und VBU
2. Dr. Doris Kappe: Dynamiken im Nachfolgeprozess wirksam steuern
3. Oliver Schneider: Fallstricke der Führung bei (Familien)Interner Nachfolge
4. Thomas Koppenhagen: Finanzierung einer Unternehmernachfolge
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SUMMARY:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul)
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DESCRIPTION:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln"- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven SprachmusternMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln" - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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SUMMARY:New Work Café ...Impulse...diskutieren...vernetzen
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DESCRIPTION:Wie nehmen Unternehmer ihre Mitarbeitenden mit auf die Reise zum "Megatrend New Work"?In diesem Café erhalten Sie Impulse zu möglichen Herangehensweisen, diskutieren darüber und können sich (wenn sinnvoll und gewünscht) mit anderen Unternehmern vernetzen.Unsere Impulse geben wir auf unterschiedlichen Ebenen: der visionären, der strategischen und der operativen Ebene.Unser erster Impuls fängt "oben an", bei der visionären Ebene: Megatrends und wie können Unternehmer hier die Menschen einbeziehen und deren "Schwarmintelligenz" nutzen.Hier gibt es weitere Infos: https://tinyurl.com/3eevjxvnWas ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Wie nehmen Unternehmer ihre Mitarbeitenden mit auf die Reise zum "Megatrend New Work"? In diesem Café erhalten Sie Impulse zu möglichen Herangehensweisen, diskutieren darüber und können sich (wenn sinnvoll und gewünscht) mit anderen Unternehmern vernetzen. Unsere Impulse geben wir auf unterschiedlichen Ebenen: der visionären, der strategischen und der operativen Ebene.
Unser erster Impuls fängt "oben an", bei der visionären Ebene: Megatrends und wie können Unternehmer hier die Menschen einbeziehen und deren "Schwarmintelligenz" nutzen.
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SUMMARY:"Die Prozess-Kommunikations-Methode" ... kostenfreie Impuls-Werkstatt
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DESCRIPTION:Warum laufen nicht alle Prozesse rund, obwohl sie organisiert sind?Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände?Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen?Wie können Sie da vorgehen?Wie können Sie Anklagen gegen einzelne Abteilungen und/oder Mitarbeitende vermeiden?Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern?Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten?Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/59vbrkenIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Warum laufen nicht alle Prozesse rund, obwohl sie organisiert sind? Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände? Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen? Wie können Sie da vorgehen? Wie können Sie Anklagen gegen einzelne Abteilungen und/oder Mitarbeitende vermeiden? Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern? Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten?
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche
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DESCRIPTION:Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Personal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und muss spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren. Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Anhand konkreter Beispiele aus ihrem Berufsalltag entwickeln Sie Lösungsansätze.ProgrammKommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation?Die Sach- und Beziehungsebene des GesprächsPositives und lösungsorientiertes FormulierenFragetechniken: Das Gespräch mit Fragen lenkenHandlungsschritte im BeschwerdegesprächIhr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität in schwierigen Gesprächssituationen.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.Referenzen und Teilnehmerbewertungen: https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Personal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und muss spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren. Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Anhand konkreter Beispiele aus ihrem Berufsalltag entwickeln Sie Lösungsansätze.
Programm Kommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation? Die Sach- und Beziehungsebene des Gesprächs Positives und lösungsorientiertes Formulieren Fragetechniken: Das Gespräch mit Fragen lenken Handlungsschritte im Beschwerdegespräch
Ihr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität in schwierigen Gesprächssituationen.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Fokussieren im Vertrieb - Impulswerkstatt am 23.6.2021
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DESCRIPTION:\NSie erhalten Impulse für kundenzentrierte Unternehmens- und Vertriebsstrategie, einen Überblick über die Key Performance Indikatoren (KPIs) zur Unterstützung der Fokussierung des Vertriebs und lernen Methoden für die Kundenanalyse und -bewertung kennen.Inhalte:Ausgangspunkt für eine kundenzentrierte StrategieStandortbestimmung im VertriebPositionierungZielmarkt und ZielkundenbestimmungKundenanalyse, -segmentierung und -priorisierung mit geeigneten KPIs und Methoden\NAnmeldung unter: https://vbu.edudip.com/w/393494\NModeratoren: Caroline Schliephake und Erhard Jersch\NEine Kooperation vom VBU e.V. und der BKO e.V.\NMehr Details https://tinyurl.com/3739sw6sIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Sie erhalten Impulse für kundenzentrierte Unternehmens- und Vertriebsstrategie, einen Überblick über die Key Performance Indikatoren (KPIs) zur Unterstützung der Fokussierung des Vertriebs und lernen Methoden für die Kundenanalyse und -bewertung kennen.
Inhalte: Ausgangspunkt für eine kundenzentrierte Strategie Standortbestimmung im Vertrieb Positionierung Zielmarkt und Zielkundenbestimmung Kundenanalyse, -segmentierung und -priorisierung mit geeigneten KPIs und Methoden
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Aus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Erfolgreich moderieren, auch virtuell
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.Programm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und NachbereitungDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich ModerierenProgramm Teil 2Spezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustauschTeilnehmerstimmen"Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.""Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!""Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.""Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps. "Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein." "Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps. "
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Optimismus entwickeln
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DESCRIPTION:Optimismus entwickeln für mehr innere WiderstandskraftDie Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.ProgrammWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische TippsIhr Nutzen:Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe:Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. ""Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen der Webinar-ReiheMittwoch, 02. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/393024Mittwoch, 16. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen https://vbu.edudip.com/w/393028Mittwoch, 30. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickelnReferentin:Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Optimismus entwickeln für mehr innere Widerstandskraft Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. " "Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen der Webinar-Reihe Mittwoch, 02. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Veränderung gestalten https://vbu.edudip.com/w/393024 Mittwoch, 16. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Ziele beschreiben und erreichen https://vbu.edudip.com/w/393028 Mittwoch, 30. Juni 2021, (17.00 h - 18.00 h) Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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SUMMARY:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen u. Optionen des Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media MonitoringWebinar in Kooperation mit der Inworks GmbHMeinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken.Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.ProgrammTeil 1: Gisela Meese, Organisationsentwicklerin und Expertin für Meinungsmanagement, gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet.Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.Themen- Megatrends Kundenbewertungen im Internet- Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?- Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen- Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?- Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der SoftwareTeilnehmerstimmen"Die Information über die Möglichkeiten von Social Media Crawling war interessant.""Informativ und kurzweilig.""Habe viel Neues aus dem Webinar herausziehen können. "Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Inworks GmbH: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback.Weitere Informationen: www.inworks.de
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring
Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese, Organisationsentwicklerin und Expertin für Meinungsmanagement, gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Teilnehmerstimmen "Die Information über die Möglichkeiten von Social Media Crawling war interessant." "Informativ und kurzweilig." "Habe viel Neues aus dem Webinar herausziehen können. "
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks GmbH: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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SUMMARY:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul)
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DESCRIPTION:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln"- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven SprachmusternMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln" - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Aus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdeckenSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.""Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.""Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "verändern - Konflikte managen - führen".... kostenfrei
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DESCRIPTION:#1 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.In Veränderungsprozessen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben.Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23hukIn der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#1 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. In Veränderungsprozessen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben. Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23huk
In der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "führen und entwickeln" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#2 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/2scv8tuyIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#2 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Personaldiagnostik - warum Menschen wie ticken" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)
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DESCRIPTION:Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Analyse-Schema anwendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen am (Freitag, 27. August 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul) Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Analyse-Schema anwenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Aufbau-Modul Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen am (Freitag, 27. August 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie Ziele die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden" Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.""Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen."Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwendenWebinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheDienstag, 17. August 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestalten - https://vbu.edudip.com/w/393024Dienstag, 24. August 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichen -https://vbu.edudip.com/w/393028Dienstag, 7. September 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickeln - https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau)
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DESCRIPTION:Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul)Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-ModulEmpfängerorientiert schreibenBriefaufbau nach dem AIDA-PrinzipAnalyse-Schema anwendenFallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul am (Freitag, 20. August 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/394958Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul) Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul Empfängerorientiert schreiben Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip Analyse-Schema anwenden Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul am (Freitag, 20. August 2021, 10.00 - 13.00 Uhr): Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/394958 Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Aufbau-Modul Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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SUMMARY:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul)
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DESCRIPTION:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln"- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Dienstag, 14. September 2021, 10.00 - 13.00 Uhr: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln" - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.
Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.
Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.
Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Dienstag, 14. September 2021, 10.00 - 13.00 Uhr: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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DESCRIPTION:Optimismus entwickeln für mehr innere WiderstandskraftDie Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.ProgrammWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische TippsIhr Nutzen:Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe:Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. ""Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheDienstag, 17. August 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestalten - https://vbu.edudip.com/w/393024Dienstag, 24. August 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichen -https://vbu.edudip.com/w/393028Dienstag, 7. September 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickeln - https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin:Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Optimismus entwickeln für mehr innere Widerstandskraft Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. " "Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.Programm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und NachbereitungDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich ModerierenProgramm Teil 2Spezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustauschTeilnehmerstimmen"Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.""Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!""Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.""Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein." "Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Professionell antworten und die gewünschte Wirkung erzielen (Aufbau-Modul)
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DESCRIPTION:Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-Modul- Empfängerorientiert schreiben- Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip- Analyse-Schema anwenden- Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum Thema- Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9- Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. "Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.\NBasis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498\NÜbungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).\NAufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul - Empfängerorientiert schreiben - Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip - Analyse-Schema anwenden - Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema - Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 - Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. " Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.
Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).
Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Aus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Mitarbeiterdialog ... oder warum mit Mitarbeitenden regelmäßig sprechen?" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#4 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Unsere Inhalte:Ziele des GesprächesDer Ablauf des GesprächesGesprächsvorbereitungGesprächsdurchführungFormulierung der ZieleBewertung der LeistungPlanen von FördermaßnahmenDie (veränderten) Rollen von Führungskraft und MitarbeiterBesprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und NachteilenVorgehensweise bei der Einführung im UnternehmenStolpersteine und HindernisseMehr Infos hier: https://tinyurl.com/6y9cen39Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#4 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Unsere Inhalte: Ziele des Gespräches Der Ablauf des Gespräches Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Formulierung der Ziele Bewertung der Leistung Planen von Fördermaßnahmen Die (veränderten) Rollen von Führungskraft und Mitarbeiter Besprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und Nachteilen Vorgehensweise bei der Einführung im Unternehmen Stolpersteine und Hindernisse
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
Handlungsschritte für patientenorientierte Gespräche (Webinar und Workshop) Die meisten Patienten erleben den Krankenhausaufenthalt als eine Ausnahmesituation. Viele von ihnen haben Schmerzen und machen sich Sorgen um ihre Genesung. Manche quält die Angst, ob sie jemals wieder gesund werden. Sie vermissen ihre vertraute Umgebung. Wer ihnen helfen will, muss reden und auch zuhören können. Gute Kommunikation ist eine unverzichtbare Grundlage für Vertrauensbildung und Patientenorientierung. Für ein angenehmes und gleichzeitig ergebnisorientiertes Patientengespräch sind verschiedene Herausforderungen zu meistern: Wie gelingt der Beziehungsaufbau beim Erstkontakt? Wie entwickeln Sie eine entspannte und vertrauensvolle Atmosphäre? Welche Wünsche und Bedürfnisse hat der Patient? Wie sichern Sie das Gesprächsergebnis und machen es für den Patienten transparent? Wie verhindern Sie, dass ein Gespräch ausufert?
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Social Media Marketing für KMUs - ein Einstieg
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DESCRIPTION:Die sozialen Medien sind in aller Munde und auch kleine und mittelständische Unternehmen kommen an diesem Thema nicht mehr vorbei. Durch die bei Kunden und Konsumenten stark gestiegene Nutzung, müssen die sozialen Medien ein fester Bestandteil der Marketingstrategie werden.Sie sind Unternehmensinhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebsverantwortlicher in Ihrem Unternehmen und wollen den richtigen Einstieg in die Vermarktung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien schaffen? Dann ist dieses Webinar genau richtig für Sie.Neben den relevanten Social Media Kanälen, dem allgemeinen Nutzen sowie Funktionalitäten und Funktionsweise verschiedener Plattformen lernen Sie die Bausteine einer kundenzentrierten Social Media Marketing Strategie kennen. So schaffen Sie einen strukturierten, zielgerichteten und erfolgreichen Einstieg in die sozialen Medien.Der Webinar besteht aus einem Vortrag, sowie der Möglichkeit individuelle Fragen direkt oder über einen Chat zu stellen.Die Referentin: Caroline Schliephake ist Regionalsprecherin des VBU e.V. in Bayern und Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt kundenzentrierte Vermarktungs- & Produktstrategien.Unter dem Dach von Centricity Consulting berät sie insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten wieder stärker an den werthaltigsten Kunden auszurichten. Lesen Sie mehr hierzu unter https://www.centricity-consulting.de.Der Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistungen.https://vbu-berater.de/
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Die sozialen Medien sind in aller Munde und auch kleine und mittelständische Unternehmen kommen an diesem Thema nicht mehr vorbei. Durch die bei Kunden und Konsumenten stark gestiegene Nutzung, müssen die sozialen Medien ein fester Bestandteil der Marketingstrategie werden.
Sie sind Unternehmensinhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebsverantwortlicher in Ihrem Unternehmen und wollen den richtigen Einstieg in die Vermarktung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien schaffen? Dann ist dieses Webinar genau richtig für Sie.
Neben den relevanten Social Media Kanälen, dem allgemeinen Nutzen sowie Funktionalitäten und Funktionsweise verschiedener Plattformen lernen Sie die Bausteine einer kundenzentrierten Social Media Marketing Strategie kennen. So schaffen Sie einen strukturierten, zielgerichteten und erfolgreichen Einstieg in die sozialen Medien.
Der Webinar besteht aus einem Vortrag, sowie der Möglichkeit individuelle Fragen direkt oder über einen Chat zu stellen.
Die Referentin: Caroline Schliephake ist Regionalsprecherin des VBU e.V. in Bayern und Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt kundenzentrierte Vermarktungs- & Produktstrategien.
Unter dem Dach von Centricity Consulting berät sie insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten wieder stärker an den werthaltigsten Kunden auszurichten. Lesen Sie mehr hierzu unter https://www.centricity-consulting.de.
Der Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistungen. https://vbu-berater.de/
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DESCRIPTION:#5 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie?Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran?Wovor habe ich bedenken?Ziele der MA-DialogsWirkungsgrad, Stolpersteine und GrenzenFragetechnikenNutzen für die FührungskraftNutzen für den MitarbeiterGruppenarbeitenTrainingMehr Infos hier: https://tinyurl.com/3p8wyka7Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#5 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)
Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie? Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran? Wovor habe ich bedenken? Ziele der MA-Dialogs Wirkungsgrad, Stolpersteine und Grenzen Fragetechniken Nutzen für die Führungskraft Nutzen für den Mitarbeiter Gruppenarbeiten Training
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdeckenSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden" Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.""Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.""Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:"Veränderungen - 3 Methoden zum "ins Boot holen"" ... kostenfreie Impuls-Werkstatt
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DESCRIPTION:Kennen Sie das: Veränderungen stehen an und einige / viele wollen nicht "mit"?Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände?Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen?Wie können Sie da vorgehen?Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern?Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten?Wir zeigen Ihnen drei Methoden, die von der visionären über die strategische bis zur operativen Ebene funktionieren. Auch zum späteren "selbermachen".Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/3nndxmn5Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Kennen Sie das: Veränderungen stehen an und einige / viele wollen nicht "mit"? Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände? Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen? Wie können Sie da vorgehen? Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern? Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten? Wir zeigen Ihnen drei Methoden, die von der visionären über die strategische bis zur operativen Ebene funktionieren. Auch zum späteren "selbermachen".
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Social Media Marketing für KMUs - ein Einstieg
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DESCRIPTION:Die sozialen Medien sind in aller Munde und auch kleine und mittelständische Unternehmen kommen an diesem Thema nicht mehr vorbei. Durch die bei Kunden und Konsumenten stark gestiegene Nutzung, müssen die sozialen Medien ein fester Bestandteil der Marketingstrategie werden.Sie sind Unternehmensinhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebsverantwortlicher in Ihrem Unternehmen und wollen den richtigen Einstieg in die Vermarktung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien schaffen? Dann ist dieses Webinar genau richtig für Sie.Neben den relevanten Social Media Kanälen, dem allgemeinen Nutzen sowie Funktionalitäten und Funktionsweise verschiedener Plattformen lernen Sie die Bausteine einer kundenzentrierten Social Media Marketing Strategie kennen. So schaffen Sie einen strukturierten, zielgerichteten und erfolgreichen Einstieg in die sozialen Medien.Der Webinar besteht aus einem Vortrag, sowie der Möglichkeit individuelle Fragen direkt oder über einen Chat zu stellen.Die Referentin: Caroline Schliephake ist Regionalsprecherin des VBU e.V. in Bayern und Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt kundenzentrierte Vermarktungs- & Produktstrategien.Unter dem Dach von Centricity Consulting berät sie insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten wieder stärker an den werthaltigsten Kunden auszurichten. Lesen Sie mehr hierzu unter https://www.centricity-consulting.de.Der Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistungen.https://vbu-berater.de/
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Die sozialen Medien sind in aller Munde und auch kleine und mittelständische Unternehmen kommen an diesem Thema nicht mehr vorbei. Durch die bei Kunden und Konsumenten stark gestiegene Nutzung, müssen die sozialen Medien ein fester Bestandteil der Marketingstrategie werden.
Sie sind Unternehmensinhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebsverantwortlicher in Ihrem Unternehmen und wollen den richtigen Einstieg in die Vermarktung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien schaffen? Dann ist dieses Webinar genau richtig für Sie.
Neben den relevanten Social Media Kanälen, dem allgemeinen Nutzen sowie Funktionalitäten und Funktionsweise verschiedener Plattformen lernen Sie die Bausteine einer kundenzentrierten Social Media Marketing Strategie kennen. So schaffen Sie einen strukturierten, zielgerichteten und erfolgreichen Einstieg in die sozialen Medien.
Der Webinar besteht aus einem Vortrag, sowie der Möglichkeit individuelle Fragen direkt oder über einen Chat zu stellen.
Die Referentin: Caroline Schliephake ist Regionalsprecherin des VBU e.V. in Bayern und Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt kundenzentrierte Vermarktungs- & Produktstrategien.
Unter dem Dach von Centricity Consulting berät sie insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten wieder stärker an den werthaltigsten Kunden auszurichten. Lesen Sie mehr hierzu unter https://www.centricity-consulting.de.
Der Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistungen. https://vbu-berater.de/
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives BeschwerdemanagementMit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives BeschwerdemanagementWie entsteht Empfehlungsbereitschaft?Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenTool für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & AbschlussIhr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.TeilnehmerstimmenFür eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent.Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Qualität kontinuierlich verbessern durch aktives Beschwerdemanagement Mit der Auswertung von Kundenbeschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte noch mehr am Bedarf der Kunden oder Klienten auszurichten. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist damit ein entscheidender Faktor den Erfolg eines Unternehmens oder für den guten Ruf einer sozialen Einrichtung.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Wie entsteht Empfehlungsbereitschaft? Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Tool für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements kennen.
Teilnehmerstimmen Für eine einzige Stunde habe ich viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Referentin ist sehr kompetent. Vielen Dank für Ihre Ausführungen und Dokumente. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann. Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klientenorientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen. Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Handlungsschritte für patientenorientierte Gespräche (Webinar und Workshop) Die meisten Patienten erleben den Krankenhausaufenthalt als eine Ausnahmesituation. Viele von ihnen haben Schmerzen und machen sich Sorgen um ihre Genesung. Manche quält die Angst, ob sie jemals wieder gesund werden. Sie vermissen ihre vertraute Umgebung. Wer ihnen helfen will, muss reden und auch zuhören können. Gute Kommunikation ist eine unverzichtbare Grundlage für Vertrauensbildung und Patientenorientierung. Für ein angenehmes und gleichzeitig ergebnisorientiertes Patientengespräch sind verschiedene Herausforderungen zu meistern: Wie gelingt der Beziehungsaufbau beim Erstkontakt? Wie entwickeln Sie eine entspannte und vertrauensvolle Atmosphäre? Welche Wünsche und Bedürfnisse hat der Patient? Wie sichern Sie das Gesprächsergebnis und machen es für den Patienten transparent? Wie verhindern Sie, dass ein Gespräch ausufert? Auch eigene Persönlichkeitsanteile beeinflussen die Kommunikation mit dem Patienten. Das Modell des Inneren Teams macht diese Persönlichkeitsanteile deutlich und erlebbar.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Veränderung gestalten
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird.Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie innere Landkarte von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.""Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.""Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheDienstag, 29. Oktober 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestaltenDienstag, 09. November 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichenDienstag, 16. November 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickelnReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen." "Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern." "Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe Dienstag, 29. Oktober 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestalten Dienstag, 09. November 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 16. November 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickeln
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "verändern - Konflikte managen - führen".... kostenfrei
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DESCRIPTION:#1 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.In Veränderungsprozessen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben.Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23hukIn der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#1 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. In Veränderungsprozessen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben. Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23huk
In der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul)
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URL:https://vbu.edudip.com/w/391498
DESCRIPTION:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln"- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 5. November 2021, 10.00 - 13.00 Uhr: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln" - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.
Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.
Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.
Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 5. November 2021, 10.00 - 13.00 Uhr: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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DESCRIPTION:Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-Modul- Empfängerorientiert schreiben- Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip- Analyse-Schema anwenden- Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum Thema- Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9- Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. "Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul - Empfängerorientiert schreiben - Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip - Analyse-Schema anwenden - Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema - Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 - Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. " Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498 Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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DESCRIPTION:Im Rahmen unserer Vortragsreihe berichten wir über die Möglichkeit das Büro digitaler und sicherer zu gestalten. Dies wirkt sich auch kostensenkend aus.Die Digitalisierung geht derzeit mit großen Schritten voran. Ein Wunsch vieler Unternehmen ist der Weg zum papierlosen Büro. Die E-Mail und Cloud-Lösungen haben an vielen Stellen bereits Papier-Dokumente abgelöst.Doch wie schützt ihr eure digitalen Dokumente vor fremdem Zugriff? Wie funktionieren digitale Signaturen? Welche Beweiswirkung und Sicherheiten bieten sie?Unser Online-Event mit dem IT-Experten Rolf Ramacher zeigt euch, warum Verschlüsselung wichtig ist und wie ihr gesicherten Informationsaustausch gewährleisten könnt.Über Rolf RamacherRolf Ramacher ist Geschäftsführer von SPRINTER SOFTWARE und VBU-Partner. Seit mehr als 30 Jahre ist er in der IT tätig, mit Schwerpunkt Softwareentwicklung. Besonders liegen ihm die Themen Digitalisierung, Automatisierung und IT-Sicherheit am Herzen.KontaktRolf RamacherSPRINTER SOFTWARE, BergheimWeb: https://www.sprinter-software.deE-Mail: r.ramacher@sprinter-software.deDer VBUEine Veranstaltung des VBU e.V. - Verbund beratender UnternehmerDer Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistunge
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Im Rahmen unserer Vortragsreihe berichten wir über die Möglichkeit das Büro digitaler und sicherer zu gestalten. Dies wirkt sich auch kostensenkend aus.
Die Digitalisierung geht derzeit mit großen Schritten voran. Ein Wunsch vieler Unternehmen ist der Weg zum papierlosen Büro. Die E-Mail und Cloud-Lösungen haben an vielen Stellen bereits Papier-Dokumente abgelöst.
Doch wie schützt ihr eure digitalen Dokumente vor fremdem Zugriff? Wie funktionieren digitale Signaturen? Welche Beweiswirkung und Sicherheiten bieten sie?
Unser Online-Event mit dem IT-Experten Rolf Ramacher zeigt euch, warum Verschlüsselung wichtig ist und wie ihr gesicherten Informationsaustausch gewährleisten könnt.
Über Rolf Ramacher
Rolf Ramacher ist Geschäftsführer von SPRINTER SOFTWARE und VBU-Partner. Seit mehr als 30 Jahre ist er in der IT tätig, mit Schwerpunkt Softwareentwicklung. Besonders liegen ihm die Themen Digitalisierung, Automatisierung und IT-Sicherheit am Herzen.
Der VBU Eine Veranstaltung des VBU e.V. - Verbund beratender Unternehmer Der Verbund beratender Unternehmer e.V. ist ein bundesweites Netzwerk qualifizierter Unternehmensberater und bietet mittelständischen Unternehmen den schnellen Zugriff auf kompetente, qualitätsgesicherte Beratungsleistunge
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DESCRIPTION:#2 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/2scv8tuyIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#2 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Aus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Personaldiagnostik - warum Menschen wie ticken" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
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DESCRIPTION:Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet":Megatrends Kundenbewertungen im InternetWarum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?Rechtliche RahmenbedingungenWelchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?Fallbeispiel und Einführung in die ÜbungsphaseIhr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Teilnehmerstimmen"Sehr effektiv und praxisnah.""Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können.""Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht."Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Aufbau des WebinarsDie Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt.- Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden.- Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung. Weitere Informationen zum nächsten Termin am 29. Oktober 2021 (09.00 - 13.00 Uhr) finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
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Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.
Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Megatrends Kundenbewertungen im Internet Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? Rechtliche Rahmenbedingungen Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie? Fallbeispiel und Einführung in die Übungsphase
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Teilnehmerstimmen "Sehr effektiv und praxisnah." "Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können." "Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht." Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Aufbau des Webinars Die Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt. - Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden. - Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792
Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung. Weitere Informationen zum nächsten Termin am 29. Oktober 2021 (09.00 - 13.00 Uhr) finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.EmpfehlungsmarketingKundenempfehlungen wiegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Unternehmen oder für eine soziale Einrichtung. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, sofern ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives BeschwerdemanagementFehler-Kultur und systemische OrganisationsbetrachtungWie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenArbeitshilfe für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & AbschlussIhr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements und Empfehlungsmarketings kennen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können.TeilnehmerstimmenIch habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.\NZielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.\NReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Empfehlungsmarketing Kundenempfehlungen wiegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Unternehmen oder für eine soziale Einrichtung. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, sofern ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Fehler-Kultur und systemische Organisationsbetrachtung Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Arbeitshilfe für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements und Empfehlungsmarketings kennen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können. Teilnehmerstimmen Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent. Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann. Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt "Mitarbeiterdialog ... oder warum mit Mitarbeitenden regelmäßig sprechen?" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#4 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Unsere Inhalte:Ziele des GesprächesDer Ablauf des GesprächesGesprächsvorbereitungGesprächsdurchführungFormulierung der ZieleBewertung der LeistungPlanen von FördermaßnahmenDie (veränderten) Rollen von Führungskraft und MitarbeiterBesprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und NachteilenVorgehensweise bei der Einführung im UnternehmenStolpersteine und HindernisseMehr Infos hier: https://tinyurl.com/6y9cen39Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#4 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie. Unsere Inhalte: Ziele des Gespräches Der Ablauf des Gespräches Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Formulierung der Ziele Bewertung der Leistung Planen von Fördermaßnahmen Die (veränderten) Rollen von Führungskraft und Mitarbeiter Besprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und Nachteilen Vorgehensweise bei der Einführung im Unternehmen Stolpersteine und Hindernisse
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (BASIS-MODUL)
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DESCRIPTION:Dieses kostenfreie Video informiert Sie über Aufbau und die Inhalte der Webinar-Reihehttps://vbu.edudip.com/w/398864Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau des Webinars finden Sie untenstehendMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Analyse-Schema anwendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlAufbau des WebinarsDieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Optionales Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 17. Dezember 2021, 10.00 - 13.00 Uhr Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/394960HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.Technischer Hinweis: Die Veranstaltung findet auf dem ALVS-Trainer-Kanal der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Zum Veranstaltungsbeginn loggen Sie sich einfach mit dem mitgeteilten Link ein. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654Der Internet-Explorer wird von edudip nicht unterstützt.
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Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau des Webinars finden Sie untenstehend
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul) Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Analyse-Schema anwenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Aufbau des Webinars Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Optionales Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 17. Dezember 2021, 10.00 - 13.00 Uhr Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/394960 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
Technischer Hinweis: Die Veranstaltung findet auf dem ALVS-Trainer-Kanal der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Zum Veranstaltungsbeginn loggen Sie sich einfach mit dem mitgeteilten Link ein. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654 Der Internet-Explorer wird von edudip nicht unterstützt.
In vier Schritten zum erfolgreichen Patientendialog (Webinar und Workshop) Die meisten Patienten erleben den Krankenhausaufenthalt als eine Ausnahmesituation. Viele von ihnen haben Schmerzen und machen sich Sorgen um ihre Genesung. Manche quält die Angst, ob sie jemals wieder gesund werden. Sie vermissen ihre vertraute Umgebung. Wer ihnen helfen will, muss reden und auch zuhören können. Gute Kommunikation ist eine unverzichtbare Grundlage für Vertrauensbildung und Patientenorientierung. Für ein angenehmes und gleichzeitig ergebnisorientiertes Patientengespräch sind verschiedene Herausforderungen zu meistern: Wie gelingt der Beziehungsaufbau beim Erstkontakt? Wie entwickeln Sie eine entspannte und vertrauensvolle Atmosphäre? Welche Wünsche und Bedürfnisse hat der Patient? Wie sichern Sie das Gesprächsergebnis und machen es für den Patienten transparent? Wie verhindern Sie, dass ein Gespräch ausufert? Auch eigene Persönlichkeitsanteile beeinflussen die Kommunikation mit dem Patienten. Das Modell des Inneren Teams macht diese Persönlichkeitsanteile deutlich und erlebbar.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Aktives Beschwerdemanagement im Internet (Aufbau-Modul)
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DESCRIPTION:Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet:In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.Programm des AufbaumodulsBericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, AustauschEmpfehlung: Auf Internet-Beschwerden antwortenReputationspflege im InternetWas tun bei schlechten Bewertungen?Umgang mit aggressiven EinträgenEinzelthemen der TeilnehmendenInformationen zum Basis-Modul und zu Teilnehmerstimmen erhalten Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/388360Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet: In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
Programm des Aufbaumoduls Bericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, Austausch Empfehlung: Auf Internet-Beschwerden antworten Reputationspflege im Internet Was tun bei schlechten Bewertungen? Umgang mit aggressiven Einträgen Einzelthemen der Teilnehmenden
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Patientenbeschwerden im Internet u. Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbHMeinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken.Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.ProgrammTeil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet.Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.Themen- Megatrends Kundenbewertungen im Internet- Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?- Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen- Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?- Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der SoftwareReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback.Weitere Informationen: www.inworks.de
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Inworks: Wir digitalisieren und vernetzen alle Themen des Qualitäts- und Risikomanagements: Beispielsweise das Management von Risiken, CIRS-Meldungen, Beschwerden, Schadenfällen, Audits, Indikatoren oder das Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Inworks wurde 1999 gegründet aktuell nutzen mehr als 900 Kliniken und Pflegeeinrichtungen unsere Lösungen: Intrafox Health Care für das Qualitäts- und Risikomanagement (QRM) und den Inquery Survey Server für kontinuierliche Patientenbefragungen, Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback. Weitere Informationen: www.inworks.de
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DESCRIPTION:#5 aus unserer Reihe: Mitarbeiterentwicklung als Innovationsstrategie.Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie?Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran?Wovor habe ich bedenken?Ziele der MA-DialogsWirkungsgrad, Stolpersteine und GrenzenFragetechnikenNutzen für die FührungskraftNutzen für den MitarbeiterGruppenarbeitenTrainingMehr Infos hier: https://tinyurl.com/3p8wyka7Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie? Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran? Wovor habe ich bedenken? Ziele der MA-Dialogs Wirkungsgrad, Stolpersteine und Grenzen Fragetechniken Nutzen für die Führungskraft Nutzen für den Mitarbeiter Gruppenarbeiten Training
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DESCRIPTION:Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul)Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-ModulEmpfängerorientiert schreibenBriefaufbau nach dem AIDA-PrinzipAnalyse-Schema anwendenFallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul am Freitag, 03. Dezember (09.00 h 13.00 h): Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier:https://vbu.edudip.com/w/394958Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen": Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul) Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul Empfängerorientiert schreiben Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip Analyse-Schema anwenden Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul am Freitag, 03. Dezember (09.00 h 13.00 h): Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier:https://vbu.edudip.com/w/394958 Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen": Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird.Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie innere Landkarte von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationCheckliste zur Selbsteinschätzung "Wo stehe ich im Veränderungsprozess?"Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.""Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.""Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheDienstag, 29. Oktober 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestaltenDienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichenDienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickelnDienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h)Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Checkliste zur Selbsteinschätzung "Wo stehe ich im Veränderungsprozess?"
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen." "Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern." "Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe Dienstag, 29. Oktober 2021 (17.00 h - 18.00 h) - Veränderung gestalten Dienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h) - Ziele beschreiben und erreichen Dienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h) - Optimismus entwickeln Dienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h)
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie Ziele die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationCheckliste "Ziele professionell beschreiben"Aus den Feed-backs der Teilnehmenden" Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.""Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.""Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden."Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-Reihe"Veränderung gestalten" am Dienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658"Ziele beschreiben und erreichen" am Dienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028"Optimismus entwickeln" am Dienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Checkliste "Ziele professionell beschreiben"
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." "Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe "Veränderung gestalten" am Dienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658
"Ziele beschreiben und erreichen" am Dienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028
"Optimismus entwickeln" am Dienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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SUMMARY:Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul)
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DESCRIPTION:Webinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau der Webinar-Reihe.Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln"- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden."Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlAufbau der Webinar-Reihe- Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.- Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.- Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 28. Januar 2022, 10.00 - 13.00 UhrBei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau der Webinar-Reihe.
Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren (Basis-Modul der Schreibwerkstatt Online)
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu "entrümpeln" - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Das Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben." (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden." Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Aufbau der Webinar-Reihe - Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. - Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. - Aufbau-Modul "Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 28. Januar 2022, 10.00 - 13.00 Uhr Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/391500 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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SUMMARY:Optimismus entwickeln
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DESCRIPTION:Optimismus entwickeln für mehr innere WiderstandskraftDie Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.ProgrammWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische TippsIhr Nutzen:Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe:Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationZusammenstellung von alltagstauglichen Übungen, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken könnenAus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. ""Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-Reihe"Veränderung gestalten" am Dienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658"Ziele beschreiben und erreichen" am Dienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028"Optimismus entwickeln" am Dienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin:Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Optimismus entwickeln für mehr innere Widerstandskraft Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Zusammenstellung von alltagstauglichen Übungen, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. " "Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe "Veränderung gestalten" am Dienstag, 11. Januar 2022 (17.00 h 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658
"Ziele beschreiben und erreichen" am Dienstag, 18. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028
"Optimismus entwickeln" am Dienstag, 25. Januar 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
In vier Schritten zum erfolgreichen Patientendialog (Webinar und Workshop) Die meisten Patienten erleben den Krankenhausaufenthalt als eine Ausnahmesituation. Viele von ihnen haben Schmerzen und machen sich Sorgen um ihre Genesung. Manche quält die Angst, ob sie jemals wieder gesund werden. Sie vermissen ihre vertraute Umgebung. Wer ihnen helfen will, muss reden und auch zuhören können. Gute Kommunikation ist eine unverzichtbare Grundlage für Vertrauensbildung und Patientenorientierung. Für ein angenehmes und gleichzeitig ergebnisorientiertes Patientengespräch sind verschiedene Herausforderungen zu meistern: Wie gelingt der Beziehungsaufbau beim Erstkontakt? Wie entwickeln Sie eine entspannte und vertrauensvolle Atmosphäre? Welche Wünsche und Bedürfnisse hat der Patient? Wie sichern Sie das Gesprächsergebnis und machen es für den Patienten transparent? Wie verhindern Sie, dass ein Gespräch ausufert? Auch eigene Persönlichkeitsanteile beeinflussen die Kommunikation mit dem Patienten. Das Modell des Inneren Teams macht diese Persönlichkeitsanteile deutlich und erlebbar.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Professionell antworten und bei Patienten die gewünschte Wirkung erzielen (Aufbau-Modul)
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DESCRIPTION:Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-Modul- Empfängerorientiert schreiben- Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip- Analyse-Schema anwenden- Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum Thema- Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9- Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen"Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )"Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. "Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlWebinar Schreibwerkstatt in zwei ModulenIn Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel.Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen).Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Nähere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul - Empfängerorientiert schreiben - Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip - Analyse-Schema anwenden - Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema - Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 - Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen "Vom Webinar `Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten´ haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben."(Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West ) "Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden. " Weitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Webinar Schreibwerkstatt in zwei Modulen In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel. Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basis-Modul finden Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/391498 Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden ein Fallbeispiel (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Aufbau-Modul: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
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SUMMARY:Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche (BASIS-MODUL)
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DESCRIPTION:Webinar-Reihe "Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Patienten \NDer Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten oder deren Angehörigen ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Personal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und muss spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren. Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Anhand konkreter Beispiele aus ihrem Berufsalltag entwickeln sie Lösungsansätze.ProgrammKommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation?Die Sach- und Beziehungsebene des GesprächsPositives und lösungsorientiertes FormulierenFragetechniken: Das Gespräch mit Fragen lenkenHandlungsschritte im BeschwerdegesprächIhr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität in schwierigen Gesprächssituationen.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.Referenzen und Teilnehmerbewertungen: https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Webinar-Reihe "Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Patienten
Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten oder deren Angehörigen ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Personal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und muss spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren. Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Anhand konkreter Beispiele aus ihrem Berufsalltag entwickeln sie Lösungsansätze.
Programm Kommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation? Die Sach- und Beziehungsebene des Gesprächs Positives und lösungsorientiertes Formulieren Fragetechniken: Das Gespräch mit Fragen lenken Handlungsschritte im Beschwerdegespräch
Ihr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität in schwierigen Gesprächssituationen.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden im Internet (BASIS-MODUL)
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DESCRIPTION:Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet":Megatrends Kundenbewertungen im InternetWarum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?Rechtliche RahmenbedingungenWelchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?Fallbeispiel und Einführung in die ÜbungsphaseIhr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Teilnehmerstimmen"Sehr effektiv und praxisnah.""Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können.""Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht."Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Aufbau des WebinarsDie Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt.- Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden.- Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.
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Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.
Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Megatrends Kundenbewertungen im Internet Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? Rechtliche Rahmenbedingungen Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie? Fallbeispiel und Einführung in die Übungsphase
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Teilnehmerstimmen "Sehr effektiv und praxisnah." "Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können." "Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht." Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Aufbau des Webinars Die Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt. - Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden. - Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792
Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.
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SUMMARY:Veränderungen im soziotechnischen System - Konflikte managen - führen.... kostenfrei
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DESCRIPTION:#1 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationIn Veränderungsprozessen von soziotechnischen Systemen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben.Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23hukIn der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#1 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation In Veränderungsprozessen von soziotechnischen Systemen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben. Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23huk
In der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und LiteraturhinweisenAus den Teilnehmer-Feedbacks"Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!""Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser schwierigen Zeitgenossen kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen. In diesem Webinar werden die vier Persönlichkeitsstrukturen nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen: Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Teilnehmer-Feedbacks "Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!" "Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Patientenbeschwerden im Internet u. Social Media Monitoring
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DESCRIPTION:Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbHMeinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken.Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.ProgrammTeil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet.Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.Themen- Megatrends Kundenbewertungen im Internet- Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?- Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen- Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?- Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der SoftwareReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in Sozialen Medien Rahmenbedingungen, Megatrends und Social Media Monitoring / Webinar in Kooperation mit der Inworks GmbH
Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist eine neue Herausforderung. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. Meinungsäußerungen in Sozialen Netzwerken sind aber auch eine Chance, authentische Informationen zu den Bedürfnissen der Patienten zu erhalten. Dies erfordert ein kontinuierliches Social Media Monitoring. Mit intelligenter Softwareunterstützung können Beschwerden, Bewertungen, Kommentare und Posts zeitnah erfasst und effektiv bearbeitet werden. Die computergestützten Auswertungen ermöglichen Einsichten über aktuelle Trends im Klinikmarkt.
Programm Teil 1: Gisela Meese gibt einen Überblick über Megatrends und Rahmenbedingungen für das aktive Beschwerdemanagement im Internet. Teil 2: Christina Brusch, Senior Consultant der Inworks GmbH, zeigt, wie die stetig steigende Anzahl an Meinungsäußerungen mit einer intelligenten Software ausgewertet und bearbeitet werden können.
Themen - Megatrends Kundenbewertungen im Internet - Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? - Grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen - Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? - Wie funktioniert Social Media Monitoring? Präsentation der Software
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Aktives Beschwerdemanagement im Internet (Aufbau-Modul)
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DESCRIPTION:Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet:In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.Programm des AufbaumodulsBericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, AustauschEmpfehlung: Auf Internet-Beschwerden antwortenReputationspflege im InternetWas tun bei schlechten Bewertungen?Umgang mit aggressiven EinträgenEinzelthemen der TeilnehmendenInformationen zum Basis-Modul und zu Teilnehmerstimmen erhalten Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/388360Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet: In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
Programm des Aufbaumoduls Bericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, Austausch Empfehlung: Auf Internet-Beschwerden antworten Reputationspflege im Internet Was tun bei schlechten Bewertungen? Umgang mit aggressiven Einträgen Einzelthemen der Teilnehmenden
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.EmpfehlungsmarketingKundenempfehlungen wiegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Unternehmen oder für eine soziale Einrichtung. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, sofern ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives BeschwerdemanagementFehlerkultur und systemische OrganisationsbetrachtungWie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenArbeitshilfe für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & AbschlussTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)- Präsentation- Elevator Pitch - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung- Fachartikel rund um Meinungs- und BeschwerdemanagementIhr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements und Empfehlungsmarketings kennen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können.Teilnehmerstimmen"Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.""Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.""Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah."Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser persönlichen Eindrücke bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur Schadensbegrenzung leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Empfehlungsmarketing Kundenempfehlungen wiegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Unternehmen oder für eine soziale Einrichtung. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, sofern ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement Fehlerkultur und systemische Organisationsbetrachtung Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Arbeitshilfe für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) - Präsentation - Elevator Pitch - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung - Fachartikel rund um Meinungs- und Beschwerdemanagement
Ihr Nutzen: Lernen Sie eine systemische Betrachtungsweise des Beschwerdemanagements und Empfehlungsmarketings kennen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können.
Teilnehmerstimmen "Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent." "Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann." "Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah."
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdeckenSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)Vortrags-Skript mit LiteraturhinweisenAus den Feed-backs der Teilnehmenden" Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.""Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.""Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Technischer Hinweis: Nach Ihrer Anmeldung bei edudip erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654 Der Internet-Explorer wird von edudip nicht unterstützt.Hinweis auf Webinar-Video: Das Webinar interessiert Sie, aber der Termin passt leider nicht? Hier geht´s zur Video-Aufzeichnung: https://vbu.edudip.com/w/395198
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Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung. Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind und wie diese auf Sie wirken.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Vortrags-Skript mit Literaturhinweisen
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen." "Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern." "Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens, die ich bislang nur einzeln kannte, ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. Die eine Stunde Webinar erschien mir kurz, doch es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!"
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Technischer Hinweis: Nach Ihrer Anmeldung bei edudip erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich zum Veranstaltungsbeginn einloggen können. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654 Der Internet-Explorer wird von edudip nicht unterstützt.
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SUMMARY:Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (BASIS-MODUL)
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DESCRIPTION:FRÜHBUCHER-RABATT von 15 Prozent auf die Teilnahmegebühr - gültig nur bis 11. Februar 2022: Geben Sie bitte bei Ihrer Anmeldung diesen Code ein: ALVS-MKAUE15Dieses kostenfreie Video informiert Sie über Aufbau und die Inhalte der Webinar-Reihehttps://vbu.edudip.com/w/398864Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau des Webinars finden Sie untenstehendMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Analyse-Schema anwendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlAufbau des WebinarsDieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Optionales Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben beim Kunden die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/394960HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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FRÜHBUCHER-RABATT von 15 Prozent auf die Teilnahmegebühr - gültig nur bis 11. Februar 2022: Geben Sie bitte bei Ihrer Anmeldung diesen Code ein: ALVS-MKAUE15
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau des Webinars finden Sie untenstehend
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul) Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Analyse-Schema anwenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Aufbau des Webinars Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Optionales Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben beim Kunden die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/394960 HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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DESCRIPTION:#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationDie Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/2scv8tuyIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.Programm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und NachbereitungDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich ModerierenProgramm Teil 2Spezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustauschTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationCheckliste Online moderierenTeilnehmerstimmen"Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.""Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!""Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.""Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. Moderieren ist mehr als ein Gespräch leiten. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten. In einem zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren Programm Teil 2 Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Checkliste Online moderieren
Teilnehmerstimmen "Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut." "Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!" "Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein." "Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps."
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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SUMMARY:Professionell schreiben und bei Kunden die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (AUFBAU)
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DESCRIPTION:Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul)Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.Ihr NutzenNach dieser Veranstaltung wissen Sie,- wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen- was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden- wie Sie Ihre Antwort aufbauen- wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-ModulEmpfängerorientiert schreibenBriefaufbau nach dem AIDA-PrinzipAnalyse-Schema anwendenFallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter VeröffentlichungenReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlMit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier:https://vbu.edudip.com/w/394958Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen": Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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Professionell schreiben und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen (Aufbau-Modul) Der Kunde wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Kunden noch einmal emotional ansprechen.
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung wissen Sie, - wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen - was das Analyse-Schema ist und wie sie es anwenden - wie Sie Ihre Antwort aufbauen - wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Aufbau-Modul Empfängerorientiert schreiben Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip Analyse-Schema anwenden Fallbeispiele: Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen
Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul) Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Weitere Informationen zum Basismodul finden Sie hier:https://vbu.edudip.com/w/394958 Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen": Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back).
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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SUMMARY:Personaldiagnostik - warum Menschen wie ticken ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationTeilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Unternehmensnachfolge in KMU´s
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DESCRIPTION:aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationEigentlich ist alles klar: die "Jungen" sollen den eigenen Betrieb übernehmen.Aber jetzt kommen die Details: Wann und wie erfolgt die Übergabe, wer macht was (z.B. bei Geschwistern), wie sehen Einstiegs- und Ausstiegszenarien aus u.v.m.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation
Eigentlich ist alles klar: die "Jungen" sollen den eigenen Betrieb übernehmen. Aber jetzt kommen die Details: Wann und wie erfolgt die Übergabe, wer macht was (z.B. bei Geschwistern), wie sehen Einstiegs- und Ausstiegszenarien aus u.v.m.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Neue Modelle für motivierende, faire Vergütung am 17.3.
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DESCRIPTION:Eine kostenfreie Veranstaltung unseres Kooperationspartners AVENEO Consulting GmbHin einer XING-Studie, die Mitte 2021 von marketagent durchgeführt wurde, wünschten sich 55% der Befragten Vergütung von Leistung statt Anwesenheit.Weiterhin wünschen sich die Teilnehmer mehr Gehaltstransparenz und beklagen Ungerechtigkeiten in den Gehaltsmodellen.Das Ergebnis belegt, dass Unternehmen gefordert sind, motivierende und faire Vergütungsmodelle anzubieten, um ihre Attraktivität im Bewerbermarkt zu steigern.Erfolgsabhängige Vergütungssysteme können gleichzeitig einen wesentlichen Betrag leisten, Fixkostenanteile zu variabilisieren und somit das Unternehmen bei einer unsicheren Entwicklung des Auftrags- und Umatzvolumens "wetterfest" zu machen.Wir zeigen Ihnen in unserem Webinar wie Sie ein motivierendes, faires Vergütungssystem einführen und flexibel gestalten, damit Sie die Anreize der Vergütung an die sich ändernden Marktbedingungen anpassen können.hier geht es zur Anmeldunghttps://www.aveneo-consulting.de/veranstaltungen/
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Eine kostenfreie Veranstaltung unseres Kooperationspartners AVENEO Consulting GmbH
in einer XING-Studie, die Mitte 2021 von marketagent durchgeführt wurde, wünschten sich 55% der Befragten Vergütung von Leistung statt Anwesenheit.
Weiterhin wünschen sich die Teilnehmer mehr Gehaltstransparenz und beklagen Ungerechtigkeiten in den Gehaltsmodellen.
Das Ergebnis belegt, dass Unternehmen gefordert sind, motivierende und faire Vergütungsmodelle anzubieten, um ihre Attraktivität im Bewerbermarkt zu steigern.
Erfolgsabhängige Vergütungssysteme können gleichzeitig einen wesentlichen Betrag leisten, Fixkostenanteile zu variabilisieren und somit das Unternehmen bei einer unsicheren Entwicklung des Auftrags- und Umatzvolumens "wetterfest" zu machen.
Wir zeigen Ihnen in unserem Webinar wie Sie ein motivierendes, faires Vergütungssystem einführen und flexibel gestalten, damit Sie die Anreize der Vergütung an die sich ändernden Marktbedingungen anpassen können.
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SUMMARY:Mitarbeiterdialog ... oder warum mit Mitarbeitenden regelmäßig sprechen?
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DESCRIPTION:#4 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationUnsere Inhalte:Ziele des GesprächesDer Ablauf des GesprächesGesprächsvorbereitungGesprächsdurchführungFormulierung der ZieleBewertung der LeistungPlanen von FördermaßnahmenDie (veränderten) Rollen von Führungskraft und MitarbeiterBesprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und NachteilenVorgehensweise bei der Einführung im UnternehmenStolpersteine und HindernisseMehr Infos hier: https://tinyurl.com/6y9cen39Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#4 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Unsere Inhalte: Ziele des Gespräches Der Ablauf des Gespräches Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Formulierung der Ziele Bewertung der Leistung Planen von Fördermaßnahmen Die (veränderten) Rollen von Führungskraft und Mitarbeiter Besprechung von unterschiedlichen Gesprächsbögen mit Vor- und Nachteilen Vorgehensweise bei der Einführung im Unternehmen Stolpersteine und Hindernisse
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden im Internet (BASIS-MODUL)
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DESCRIPTION:FRÜHBUCHER-RABATT von 15 Prozent auf die Teilnahmegebühr gültig nur bis 15. März 2022: Geben Sie bitte bei Ihrer Anmeldung den Code ein: ALVS-PUMP15Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet":Megatrends Kundenbewertungen im InternetWarum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen?Rechtliche RahmenbedingungenWelchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten?Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?Fallbeispiel und Einführung in die ÜbungsphaseIhr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Teilnehmerstimmen"Sehr effektiv und praxisnah.""Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können.""Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht."Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlReferentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.Aufbau des WebinarsDie Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt.- Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden.- Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.
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FRÜHBUCHER-RABATT von 15 Prozent auf die Teilnahmegebühr gültig nur bis 15. März 2022: Geben Sie bitte bei Ihrer Anmeldung den Code ein: ALVS-PUMP15
Webinar in zwei Modulen - in Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) Meinungsäußerungen einzelner Patienten können im Internet eine große Öffentlichkeit erreichen. Soziale Medien oder Chat-Foren sorgen für eine schnelle Verbreitung von Einzelmeinungen. Kliniken, Arztpraxen und soziale Einrichtungen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungen im Internet. Dennoch reagieren laut Beschwerdemanagement-Benchmark nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Webinar erfahren Sie mehr über die Verbreitung von Patientenmeinungen im Internet. Sie entwickeln, auch im Austausch mit anderen Webinar-Teilnehmenden, eine Strategie zur Reputationspflege im Internet. Untenstehend finden Sie nähere Informationen zum Aufbau des Webinars.
Programm Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Megatrends Kundenbewertungen im Internet Warum äußern sich Patienten in Sozialen Medien und auf Bewertungsportalen? Rechtliche Rahmenbedingungen Welchen Zusatznutzen bieten soziale Netzwerke dem Patienten? Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie? Fallbeispiel und Einführung in die Übungsphase
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Teilnehmerstimmen "Sehr effektiv und praxisnah." "Habe aus dem Webinar viel Neues für meine Arbeit herausziehen können." "Die Beschäftigung mit dem Fallbeispiel und der kollegiale Austausch haben mir viel gebracht." Weitere Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
Aufbau des Webinars Die Veranstaltung wird als Basis- und als Aufbaumodul durchgeführt. Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
- Basis-Modul "Patientenbeschwerden im Internet": Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick zu Megatrends und zur Verbreitung von Patientenbewertungen im Internet. Es werden aktuelle Studien präsentiert und drei Klinik- und Arztbewertungsportale eingehend analysiert. Zum Abschluss des Basismoduls wird ein Fallbeispiel für die Übungsphase vorgestellt. - Übungsphase: Zwischen Basis- und Aufbau-Modul analysieren und diskutieren die Teilnehmenden Fallbeispiele (in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden. - Aufbau-Modul "Aktives Beschwerdemanagement im Internet": In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Neben der Analyse des Fallbeispiels können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich: https://vbu.edudip.com/w/397792
Hinweis Eine vorherige Teilnahme am Webinar Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten ist empfehlenswert, jedoch keine Bedingung.
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DESCRIPTION:#5 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationDie Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie?Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran?Wovor habe ich bedenken?Ziele der MA-DialogsWirkungsgrad, Stolpersteine und GrenzenFragetechnikenNutzen für die FührungskraftNutzen für den MitarbeiterGruppenarbeitenTrainingMehr Infos hier: https://tinyurl.com/3p8wyka7Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#5 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)
Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie? Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran? Wovor habe ich bedenken? Ziele der MA-Dialogs Wirkungsgrad, Stolpersteine und Grenzen Fragetechniken Nutzen für die Führungskraft Nutzen für den Mitarbeiter Gruppenarbeiten Training
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet:In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.Programm des AufbaumodulsBericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, AustauschEmpfehlung: Auf Internet-Beschwerden antwortenReputationspflege im InternetWas tun bei schlechten Bewertungen?Umgang mit aggressiven EinträgenEinzelthemen der TeilnehmendenInformationen zum Basis-Modul und zu Teilnehmerstimmen erhalten Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/388360Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet: In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
Programm des Aufbaumoduls Bericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, Austausch Empfehlung: Auf Internet-Beschwerden antworten Reputationspflege im Internet Was tun bei schlechten Bewertungen? Umgang mit aggressiven Einträgen Einzelthemen der Teilnehmenden
Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.
Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird.Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie innere Landkarte von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationCheckliste zur Selbsteinschätzung "Wo stehe ich im Veränderungsprozess?"Aus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.""Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.""Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheVeränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Veränderungen sind immer mit inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft, die auch als Resilienz bezeichnet wird.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine Krise ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die innere Landkarte von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Checkliste zur Selbsteinschätzung "Wo stehe ich im Veränderungsprozess?"
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen." "Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern." "Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen."
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe Veränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658 Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028 Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.
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DESCRIPTION:aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationUnsere Inhalte: Verständnis für den Gegenüber in der Kommunikation entwickelnRichtiges reagieren und agierenHintergründeDie passende GesprächsführungMehr Sicherheit und Standing im Umgang mit Mitarbeitern und KundenMehr Infos hier: https://tinyurl.com/7np5b87dIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation
Unsere Inhalte: Verständnis für den Gegenüber in der Kommunikation entwickeln Richtiges reagieren und agieren Hintergründe Die passende Gesprächsführung Mehr Sicherheit und Standing im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.ProgrammEinführung in das ResilienztrainingWie Ziele die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-BaukastenIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationCheckliste "Ziele professionell beschreiben"Aus den Feed-backs der Teilnehmenden" Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.""Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.""Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden.""Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber. "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheVeränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht attraktive Ziele. Ob Sie Ihr Ziel erreichen, hängt sehr davon ab, wie Sie das Ziel beschrieben haben.
Programm Einführung in das Resilienztraining Wie Ziele die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Checkliste "Ziele professionell beschreiben"
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden " Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz." "Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen." "Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden." "Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber. "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe Veränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658 Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028 Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin.
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DESCRIPTION:Optimismus entwickeln für mehr innere WiderstandskraftDie Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.ProgrammWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische TippsIhr Nutzen:Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.Zielgruppe:Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)PräsentationZusammenstellung von alltagstauglichen Übungen, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken könnenAus den Feed-backs der Teilnehmenden"Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. ""Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "Webinar-Reihe Online-Resilienz-TrainingDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.Themen und Termine der Webinar-ReiheVeränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036Referentin:Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Optimismus entwickeln für mehr innere Widerstandskraft Die Welt nach Corona wird nicht mehr die gleiche sein wie vorher. Die Pandemie scheint eine Reset-Taste gedrückt zu haben: Die drohende oder tatsächliche Insolvenz von Unternehmen zwingt viele Menschen zur Umorientierung. Andere müssen Home-Office und Kinderbetreuung unter einen Hut bekommen. Viele bangen um ihre wirtschaftliche Existenz. Wie auch immer sich die Situation für den Einzelnen oder auch für Teams darstellt: Überall kommt es zu Veränderungen und wir ahnen, dass dieser Prozess noch andauern wird. Wer die Komfortzone verlässt oder verlassen muss und sich auf den Weg macht, braucht eine optimistische Lebenshaltung.
Programm Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen Resilienz-Baukasten, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Präsentation Zusammenstellung von alltagstauglichen Übungen, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden "Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann. " "Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese! "
Webinar-Reihe Online-Resilienz-Training Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Themen und Termine der Webinar-Reihe Veränderung gestalten am Mittwoch, 13. April 2022 (17.00 h 18.00 h) Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/396658 Ziele beschreiben und erreichen am Mittwoch, 20. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393028 Optimismus entwickeln am Mittwoch, 27. April 2022 (17.00 h - 18.00 h). Nähere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/393036
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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DESCRIPTION:#1 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationIn Veränderungsprozessen von soziotechnischen Systemen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben.Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23hukIn der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#1 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation In Veränderungsprozessen von soziotechnischen Systemen spielen Führungskräfte aktuell und zukünftig eine besondere Rolle. Gerade in der Zukunft werden Hierarchien eine untergeordnete Rolle spielen und die Anforderungen an die Sozialkompetenz von Führungskräften wird enorm steigen. Vor-gesetzte wird es im herkömmlichen Sinn nicht mehr geben. Das richtige Verhalten in Konfliktsituationen setzt das Erkennen von Verhaltensweisen, Menschentypen und vorprogrammierten Abläufen voraus. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/p23huk
In der Werkstatt werden wir einige Verhaltensmuster analysieren und üben, von der Reaktion in die Aktion zu kommen.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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DESCRIPTION:#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationDie Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/2scv8tuyIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Personaldiagnostik - warum Menschen wie ticken ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationTeilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt? https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
#5 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Die Grundlagen für den Mitarbeiterdialog stehen (siehe auch https://vbu.edudip.com/w/391366)
Jetzt geht es ans Umsetzen. Aber wie? Was bringt der MA-Dialog? Was ist gut daran? Wovor habe ich bedenken? Ziele der MA-Dialogs Wirkungsgrad, Stolpersteine und Grenzen Fragetechniken Nutzen für die Führungskraft Nutzen für den Mitarbeiter Gruppenarbeiten Training
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden heute in 1 Woche für 99,- € + MwSt.) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:„Verärgerte Kunden mit professionellen Antwortschreiben überzeugen“ (Basis-Modul)
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/-verargerte-kunden-mit-professionellen-antwortschreiben-uberzeugen-basis-modul-/register
DESCRIPTION:Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau der Webinar-Reihe finden Sie untenstehend.Verärgerte Kunden mit professionellen Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.Dieses kostenfreie Video (8 Min.) informiert Sie über Aufbau und die Inhalte der Webinar-Reihe: https://www.youtube.com/watch?v=XFZchinfUVUIhr NutzenNach dieser Veranstaltung- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu „entrümpeln“- erkennen Sie stilistische Defizite- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.Teilnehmerunterlagen: Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen, Arbeitshilfen und Textbausteine.Programm Basis-Modul- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Analyse-Schema für den Brief-Aufbau anwenden- Einführung in die Übungsphase zwischen den ModulenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.Veröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter „Veröffentlichungen“\NReferenzen und TeilnehmerbewertungenReferenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.htmlAUFBAU Webinar „Schriftliche Kundenbeschwerden professionell beantworten“ in zwei ModulenDiese praxisorientierte Webinar-Reihe vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.Basis-Modul „Verärgerte Kunden mit professionellen Antwortschreiben überzeugen“ Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren.Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul analysiert.Aufbau-Modul „Professionell schreiben und beim Kunden die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlichHINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Termin: Freitag, 14. Oktober 2022 (10.00 h – 13.00 h)
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Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau der Webinar-Reihe finden Sie untenstehend.
Verärgerte Kunden mit professionellen Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul) Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung. Dieses kostenfreie Video (8 Min.) informiert Sie über Aufbau und die Inhalte der Webinar-Reihe: https://www.youtube.com/watch?v=XFZchinfUVU
Ihr Nutzen Nach dieser Veranstaltung - sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu „entrümpeln“ - erkennen Sie stilistische Defizite - wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.
Programm Basis-Modul - Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Analyse-Schema für den Brief-Aufbau anwenden - Einführung in die Übungsphase zwischen den Modulen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis. Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen. Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter „Veröffentlichungen“
Referenzen und Teilnehmerbewertungen Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html AUFBAU Webinar „Schriftliche Kundenbeschwerden professionell beantworten“ in zwei Modulen Diese praxisorientierte Webinar-Reihe vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele. Basis-Modul „Verärgerte Kunden mit professionellen Antwortschreiben überzeugen“ Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld besprochen werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul analysiert. Aufbau-Modul „Professionell schreiben und beim Kunden die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“: Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Termin: Freitag, 14. Oktober 2022 (10.00 h – 13.00 h)
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SUMMARY:Veränderung gestalten (Resilienztraining Online)
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DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NImmer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie „innere Landkarte“ von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.\NZielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)- Präsentation-. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“\N„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“\N„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“\NWebinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NAus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“Alle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Immer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die „innere Landkarte“ von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) - Präsentation -. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“
„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“
„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.\NIn diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.\NIhr Nutzen: \NMit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen\NAus den Teilnehmer-Feedbacks\N"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."„Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.
In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen:
Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Teilnehmer-Feedbacks
"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern." „Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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SUMMARY:Ziele beschreiben und erreichen (Resilienztraining-Online)
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DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NGut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\N- Präsentation- Checkliste „Ziele professionell beschreiben“\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“\N„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“„Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“„Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“\N Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NAus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“\NAlle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/)
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Gut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“
„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“ „Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“ „Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Aus der Reihe „Resilienztraining Online“:
„Veränderung gestalten“ „Ziele beschreiben und erreichen“ „Optimismus entwickeln“
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SUMMARY:Webinar-Reihe „Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten“ in zwei Modulen
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/webinar-reihe-schriftliche-patientenbeschwerden-professionell-beantworten-in-zwei-modulen/register
DESCRIPTION:In Kooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)\NJede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!\NDieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Näheres zum Aufbau der Webinar-Reihe finden Sie untenstehend. Auch dieses kostenfreie Video (8 Minuten) informiert Sie über den Aufbau der Webinar-Reihe: https://youtu.be/BhLj6ilbe6oBasis-Modul: Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizierenUmständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Patienten weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Patienten- und Serviceorientierung.\NIhr Nutzen: Nach der Teilnahme am Basis-Modulsind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu „entrümpeln“erkennen Sie stilistische Defizitewissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.\NDie Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.\NProgramm Basis-Modul\N-- Einen modernen Briefstil anwenden- Stilistische Defizite erkennen- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben- Von negativen zu positiven Sprachmustern- Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen\NMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.\NVeröffentlichungen der Referentin zum ThemaGisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter „Veröffentlichungen“\N Referenzen und Teilnehmerbewertungen“Wie in der Ankündigung versprochen wurde, war ich am Ende des Kurses in der Lage die wichtigsten Schriftsprachen/ stilistische Defizite zu erkennen und in einen guten, patientenorientierten Schreibstil anzupassen. Interessanter Inhalt, guter Aufbau und hilfreiche Übungen. Danke”\N„Von dieser Webinar-Reihe haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben.“ (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )\N„Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden.“\NWeitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html\NAUFBAU und Termine der Webinar-Reihe\N1. Basis-Modul (09.00 h - 13.00 h): Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren.2. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.3. Optionales Aufbau-Modul „Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“ am 04. November 2022 (10.00 h - 13.00 h)Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back).HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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InKooperation mit dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG)
Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik oder Arztpraxis kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Einrichtung im Gesundheitswesen nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!
Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Näheres zum Aufbau der Webinar-Reihe finden Sie untenstehend. Auch dieses kostenfreie Video (8 Minuten) informiert Sie über den Aufbau der Webinar-Reihe: https://youtu.be/BhLj6ilbe6o
Basis-Modul: Mit modernem Schreibstil patientenorientiert kommunizieren Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Patienten weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Patienten- und Serviceorientierung.
Ihr Nutzen: Nach der Teilnahme am Basis-Modul sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu „entrümpeln“ erkennen Sie stilistische Defizite wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.
Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.
Programm Basis-Modul
-- Einen modernen Briefstil anwenden - Stilistische Defizite erkennen - Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben - Von negativen zu positiven Sprachmustern - Analyse-Schema für den Brief-Aufbau nutzen
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungen für die Praxis. Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Veröffentlichungen der Referentin zum Thema Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9 Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter „Veröffentlichungen“
Referenzen und Teilnehmerbewertungen “Wie in der Ankündigung versprochen wurde, war ich am Ende des Kurses in der Lage die wichtigsten Schriftsprachen/ stilistische Defizite zu erkennen und in einen guten, patientenorientierten Schreibstil anzupassen. Interessanter Inhalt, guter Aufbau und hilfreiche Übungen. Danke”
„Von dieser Webinar-Reihe haben wir sehr profitiert. Die Referentin gab ein individuelles Feed-back zu unseren Entwürfen für Antwortschreiben.“ (Team Beschwerdemanagement des Klinikverbunds Süd-West )
„Danke für die Einblicke in die spezifischen Fragen des Umgangs mit Patientenbeschwerden. Frau Meese hat viel Erfahrung in dem Bereich. Ich habe den Kontext der Patientenbeschwerden jetzt viel besser verstanden.“
1. Basis-Modul (09.00 h - 13.00 h): Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und patientenorientiert zu formulieren. 2. Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen. 3. Optionales Aufbau-Modul „Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“ am 04. November 2022 (10.00 h - 13.00 h) Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden analysiert (Reflexion und individuelles Trainer-Feed-back). HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/vom-beschwerdemanagement-zum-empfehlungsmarketing/register
DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.\NErfolgsfaktor Empfehlungsmarketing\NKundenempfehlungen bewegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen oder für soziale Einrichtungen. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, wenn ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives Beschwerdemanagement„Fehler-Kultur“ und systemische OrganisationsbetrachtungWie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenArbeitshilfe für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & Abschluss\NTeilnehmerunterlagen (u.a.)- Präsentation- „Elevator Pitch“ - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung- Fachartikel rund um Meinungs- und BeschwerdemanagementZielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.\NTeilnehmerstimmen\N„Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.“„Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.“„Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.“\NWeitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Erfolgsfaktor Empfehlungsmarketing
Kundenempfehlungen bewegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen oder für soziale Einrichtungen. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, wenn ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement „Fehler-Kultur“ und systemische Organisationsbetrachtung Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Arbeitshilfe für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Teilnehmerunterlagen (u.a.) - Präsentation - „Elevator Pitch“ - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung - Fachartikel rund um Meinungs- und Beschwerdemanagement
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Teilnehmerstimmen
„Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.“ „Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.“ „Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.“
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SUMMARY:Optimismus entwickeln (Resilienztraining Online)
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/optimismus-entwickeln-resilienztraining-online-/register
DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre innere Widerstandskraft stärken können.\NEine optimistische Einstellung – zum Leben und auch zu sich selber – fördert die Resilienz. In diesem Webinar entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis für das, was Optimismus ausmacht und Sie erlernen einfache Techniken, die Sie zum „Chancenfinder“ machen.\NProgramm\NWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische Tipps\NIhr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen. Insbesondere Führungskräfte brauchen Optimismus. Nur so können sie ihrem Team auch in schwierigen Zeiten Orientierung geben.\N Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\N- Präsentation- Übungen für den Alltag, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann.“„Der logische Aufbau der Präsentation mit der Beschreibung von Optimismus und der Verbindung zur Resilienz fand ich sehr gut. Abends und am nächsten Tag war ich sehr inspiriert (…). Man lebt nur einmal und sollte es sich durch negative Gedanken und Pessimismus verderben.“\N Webinar-Reihe „Online-Resilienz-Training“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NAus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“Alle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre innere Widerstandskraft stärken können.
Eine optimistische Einstellung – zum Leben und auch zu sich selber – fördert die Resilienz. In diesem Webinar entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis für das, was Optimismus ausmacht und Sie erlernen einfache Techniken, die Sie zum „Chancenfinder“ machen.
Programm
Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen. Insbesondere Führungskräfte brauchen Optimismus. Nur so können sie ihrem Team auch in schwierigen Zeiten Orientierung geben.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
- Präsentation - Übungen für den Alltag, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann.“ „Der logische Aufbau der Präsentation mit der Beschreibung von Optimismus und der Verbindung zur Resilienz fand ich sehr gut. Abends und am nächsten Tag war ich sehr inspiriert (…). Man lebt nur einmal und sollte es sich durch negative Gedanken und Pessimismus verderben.“
Webinar-Reihe„Online-Resilienz-Training“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/systemisches-coaching-bringt-sie-auf-neue-gedanken-/register
DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken\NSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind – und wie diese auf Sie wirken.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\NVortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Es hat sich für mich eine gänzlich neue Welt eröffnet. Die Beschreibungen sind knapp, präzise und damit wirklich gut und überschaubar.“„Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.“ „Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.“\N„Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens (…) ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. (…) Es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!“
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Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind – und wie diese auf Sie wirken.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Es hat sich für mich eine gänzlich neue Welt eröffnet. Die Beschreibungen sind knapp, präzise und damit wirklich gut und überschaubar.“ „Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.“ „Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.“
„Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens (…) ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. (…) Es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!“
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SUMMARY:Erfolgreich moderieren, auch virtuell
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/erfolgreich-moderieren-auch-virtuell/register
DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. „Moderieren“ ist mehr als „ein Gespräch leiten“. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.\NIm zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.\NProgramm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und Nachbereitung\NDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich Moderieren\NProgramm Teil 2\NSpezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustausch\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\NPräsentationCheckliste „Online moderieren“\N Teilnehmerstimmen\N„Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.“„Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!“„Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.“„Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps.“„Ich hatte nicht damit gerechnet, dass die Veranstaltung interaktiv ist. So konnten Fragen direkt beantwortet werden. Vielen Dank!“.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. „Moderieren“ ist mehr als „ein Gespräch leiten“. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.
Im zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung
Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren
Programm Teil 2
Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
Präsentation Checkliste „Online moderieren“
Teilnehmerstimmen
„Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.“ „Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!“ „Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.“ „Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps.“ „Ich hatte nicht damit gerechnet, dass die Veranstaltung interaktiv ist. So konnten Fragen direkt beantwortet werden. Vielen Dank!“.
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SUMMARY:Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing
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DESCRIPTION:Die Macht der EinzelmeinungenEinzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.\NErfolgsfaktor Empfehlungsmarketing\NKundenempfehlungen bewegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen oder für soziale Einrichtungen. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, wenn ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.ProgrammBeschwerde-, Meinungs- und ReputationsmanagementReaktives und aktives Beschwerdemanagement„Fehler-Kultur“ und systemische OrganisationsbetrachtungWie funktioniert Empfehlungsmarketing?Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innenArbeitshilfe für das EmpfehlungsmarketingAusprobieren!Zusammenfassung & Abschluss\NTeilnehmerunterlagen (u.a.)- Präsentation- „Elevator Pitch“ - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung- Fachartikel rund um Meinungs- und BeschwerdemanagementZielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.\NTeilnehmerstimmen\N„Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.“„Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.“„Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen.Es ist sehr effektiv und praxisnah.“\NWeitere Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html
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Die Macht der Einzelmeinungen Einzelmeinungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf potenzielle andere Kunden. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Meinungen über ein Unternehmen oder eine soziale Einrichtung verfestigen sich in der Öffentlichkeit und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Meinungsmanagement sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern darüber hinaus aktiv Einzelmeinungen positiv beeinflussen, etwa mit professionellem Beschwerdemanagement oder Empfehlungsmarketing.
Erfolgsfaktor Empfehlungsmarketing
Kundenempfehlungen bewegen mehr als jede Werbe-Botschaft. Nicht selten hängt die Kaufentscheidung anderer Kunden von Empfehlungen ab. Systematisches Empfehlungsmarketing ist deshalb ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen oder für soziale Einrichtungen. Träger des Empfehlungsmarketings sind die Mitarbeitenden. Sie können das Empfehlungsmarketing aktiv fördern, wenn ihnen dafür Tools und Techniken zur Verfügung stehen. In diesem Webinar wird eine Arbeitshilfe vorgestellt, die von den Teilnehmenden ausprobiert werden kann.
Programm Beschwerde-, Meinungs- und Reputationsmanagement Reaktives und aktives Beschwerdemanagement „Fehler-Kultur“ und systemische Organisationsbetrachtung Wie funktioniert Empfehlungsmarketing? Die besondere Rolle der Mitarbeiter/innen Arbeitshilfe für das Empfehlungsmarketing Ausprobieren! Zusammenfassung & Abschluss
Teilnehmerunterlagen (u.a.) - Präsentation - „Elevator Pitch“ - Anleitung zum Erstellen einer Kurzvorstellung - Fachartikel rund um Meinungs- und Beschwerdemanagement
Zielgruppe: Mitarbeitende aus dem Qualitäts- oder Beschwerdemanagement und Marketing. Führungspersonal, das eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren oder optimieren will. Alle, die zur Kunden- oder Klienten-Orientierung des Unternehmens oder der sozialen Einrichtung beitragen wollen.
Teilnehmerstimmen
„Ich habe viel herausgeholt aus dem Seminar. Ich werde wieder ein solches Seminar besuchen. Die Referentin ist sehr kompetent.“ „Vielen Dank für Ihre Ausführungen und für die Arbeitshilfen. Dadurch habe ich wieder eine neue Sichtweise in die Materie bekommen, die ich für meine Arbeit nutzen kann.“ „Ich habe viel Neues aus dem Seminar für meine Arbeit herausziehen können und kann dieses Webinar nur allen empfehlen, die sich mit dem Thema beschäftigen. Es ist sehr effektiv und praxisnah.“
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SUMMARY:Veränderung gestalten (Resilienztraining Online)
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/veranderung-gestalten-resilienztraining-online-/register
DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NImmer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie „innere Landkarte“ von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.\NZielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)- Präsentation-. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“\NAus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“\N„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“\N„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“\NWebinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NThemen „Resilienztraining Online“\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Immer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die „innere Landkarte“ von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) - Präsentation -. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“
„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“
„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
„Veränderung gestalten“ „Ziele beschreiben und erreichen“ „Optimismus entwickeln“
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SUMMARY:Ziele beschreiben und erreichen (Resilienztraining-Online)
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/ziele-beschreiben-und-erreichen-resilienztraining-online-/register
DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NGut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\N- Präsentation- Checkliste „Ziele professionell beschreiben“\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“\N„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“„Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“„Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“\N Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NAus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“\NAlle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/)
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Gut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“
„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“ „Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“ „Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Menschen
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.\NIn diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.\NIhr Nutzen: \NMit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen\NAus den Teilnehmer-Feedbacks\N"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."„Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.
In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen:
Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Teilnehmer-Feedbacks
"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern." „Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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SUMMARY:Aufbau-Modul „Professionell antworten und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen“
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/aufbau-modul-professionell-antworten-und-die-gewunschte-emotionale-wirkung-erzielen-/register
DESCRIPTION:Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen.Ihr Nutzen\NNach der Teilnahme am Aufbau-Modul wissen Sie,wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassenwie Sie das „Analyse-Schema“ ist anwendenwie Sie Ihre Antwort aufbauenwie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen.Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.Programm Aufbau-Modul\NEmpfängerorientiert schreibenBriefaufbau nach dem AIDA-PrinzipAnalyse der Briefentwürfe der TeilnehmendenIndividuelles Trainer-Feed-back zu den BriefentwürfenEinzelthemen der TeilnehmendenMethoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Weitere Informationen zu Inhalten und zum Aufbau der Webinar-Reihe „Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten“ finden Sie hier: Webinar-Reihe „Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten“ in zwei Modulen (clickmeeting.com)
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Der Patient wird Ihrer Argumentation nur folgen, wenn Sie ihn auch emotional erreichen. Die ersten Sätze des Antwortschreibens sind von zentraler Bedeutung. Auch zum Abschluss des Schreibens sollten Sie den Patienten noch einmal emotional ansprechen. Ihr Nutzen
Nach der Teilnahme am Aufbau-Modul wissen Sie, wie Sie gelungene Briefeinleitungen und Schlussätze verfassen wie Sie das „Analyse-Schema“ ist anwenden wie Sie Ihre Antwort aufbauen wie Sie mit Ihrem Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen. Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine. Programm Aufbau-Modul
Empfängerorientiert schreiben Briefaufbau nach dem AIDA-Prinzip Analyse der Briefentwürfe der Teilnehmenden Individuelles Trainer-Feed-back zu den Briefentwürfen Einzelthemen der Teilnehmenden Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis. Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter aus Kliniken, Arztpraxen oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen. HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde. Weitere Informationen zu Inhalten und zum Aufbau der Webinar-Reihe „Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten“ finden Sie hier: Webinar-Reihe „Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten“ in zwei Modulen (clickmeeting.com)
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SUMMARY:New Work Cafe ... kostenfrei
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SUMMARY:"Kommunikationsmodelle .. oder was kommt beim Anderen überhaupt an?" ... kostenfrei
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SUMMARY:Ziele beschreiben und erreichen (Resilienztraining-Online)
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/ziele-beschreiben-und-erreichen-resilienztraining-online-/register
DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NGut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärkenSMARTE und wohlgeformte ZielePraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\N- Präsentation- Checkliste „Ziele professionell beschreiben“\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“\N„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“„Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“„Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“\N Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NAus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“\NAlle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/)
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Gut beschriebene und realistische Ziele geben Ihnen Energie. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ziele professionell gestalten können. Eine konstruktive „Zielorientierung“ stärkt Ihre innere Widerstandskraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie „Ziele“ die innere Widerstandskraft stärken SMARTE und wohlgeformte Ziele Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe:Menschen, die ihre innere Widerstandsfähigkeit stärken möchten.
„Hallo Frau Meese, Ihre kompakten Trainings sind von sehr hoher Qualität. Nur wenn wirklich tiefe Fachkompetenz vorhanden ist, wie bei Ihnen, kommen die Inhalte so inspirativ und leicht zu verstehen rüber.“
„Die Checkliste zur Zielbeschreibung finde ich sehr nützlich. Man kann sie privat und beruflich anwenden“ „Danke für diese sehr anschauliche Einführung in das Thema Resilienz.“ „Mir haben die praktischen Übungen gut gefallen und ich konnte vieles mitnehmen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
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SUMMARY:Unternehmensnachfolge in KMU´s ... kostenfrei
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SUMMARY:Optimismus entwickeln (Resilienztraining Online)
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DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre innere Widerstandskraft stärken können.\NEine optimistische Einstellung – zum Leben und auch zu sich selber – fördert die Resilienz. In diesem Webinar entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis für das, was Optimismus ausmacht und Sie erlernen einfache Techniken, die Sie zum „Chancenfinder“ machen.\NProgramm\NWas machen Optimisten anders?Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun?Neuroplastizität und SelbstwirksamkeitDie Macht der Gedanken erkennen (Übung)Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen könnenFazit: Das machen Optimisten andersOptimistische Tipps\NIhr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.\NZielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen. Insbesondere Führungskräfte brauchen Optimismus. Nur so können sie ihrem Team auch in schwierigen Zeiten Orientierung geben.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\N- Präsentation- Übungen für den Alltag, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann.“\N„Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese!“\N„Der logische Aufbau der Präsentation mit der Beschreibung von Optimismus und der Verbindung zur Resilienz fand ich sehr gut. Abends und am nächsten Tag war ich sehr inspiriert (…). Man lebt nur einmal und sollte es sich durch negative Gedanken und Pessimismus verderben.“\N Webinar-Reihe „Online-Resilienz-Training“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\N Aus der Reihe „Resilienztraining Online“:\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“Alle Termine unter https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/\N Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. AlsProjektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Workshop-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre innere Widerstandskraft stärken können.
Eine optimistische Einstellung – zum Leben und auch zu sich selber – fördert die Resilienz. In diesem Webinar entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis für das, was Optimismus ausmacht und Sie erlernen einfache Techniken, die Sie zum „Chancenfinder“ machen.
Programm
Was machen Optimisten anders? Was hat Optimismus mit Resilienz zu tun? Neuroplastizität und Selbstwirksamkeit Die Macht der Gedanken erkennen (Übung) Wie Sie eine positive Gefühlsbilanz herstellen können Fazit: Das machen Optimisten anders Optimistische Tipps
Ihr Nutzen: Dieser einführende Online-Workshop zeigt den Teilnehmenden Techniken auf, mit der sie ihre psychische Widerstandskraft steigern können. Aus den verschiedenen Methoden entwickeln sie ihren individuellen „Resilienz-Baukasten“, um belastende Situationen besser zu meistern.
Zielgruppe: Menschen, die belastenden Situationen ausgesetzt sind und dabei eine optimistische Einstellung behalten wollen. Insbesondere Führungskräfte brauchen Optimismus. Nur so können sie ihrem Team auch in schwierigen Zeiten Orientierung geben.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
- Präsentation - Übungen für den Alltag, mit denen Sie eine optimistische Einstellung entwickeln und stärken können
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Das Webinar hat mir einige Anstöße gegeben, wie ich insbesondere meinen Arbeitsalltag zukünftig optimistischer und damit auch resistenter gegen negative Tagesereignisse gestalten kann.“
„Es war richtig gut, vielen Dank Frau Meese!“
„Der logische Aufbau der Präsentation mit der Beschreibung von Optimismus und der Verbindung zur Resilienz fand ich sehr gut. Abends und am nächsten Tag war ich sehr inspiriert (…). Man lebt nur einmal und sollte es sich durch negative Gedanken und Pessimismus verderben.“
Webinar-Reihe„Online-Resilienz-Training“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. AlsProjektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin
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DESCRIPTION:Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.\NIn diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.\NIhr Nutzen: \NMit diesem Wissen- werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können- sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen\NAus den Teilnehmer-Feedbacks\N"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern."„Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas.""Interessante neue Einblicke gewonnen""Spannendes Thema mit guter Referentin ""Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke...""Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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Nicht selten begegnen uns Menschen, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Diese kooperieren nicht und sind nur schwer zu überzeugen. Das emotionale Repertoire dieser „schwierigen Zeitgenossen“ kommt erschwerend hinzu: Es umfasst Wutausbrüche, Tränen, Eingeschnapptsein, … Oft sind diese Personen manipulativ und verstehen es, anderen Menschen Schuldgefühle einzuflößen.
In diesem Webinar werden die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vorgestellt.
Ihr Nutzen:
Mit diesem Wissen - werden Sie das Verhalten schwieriger Menschen besser einordnen können - sind Sie in der Lage, geeignete Strategien zu entwickeln, um mit ihnen klarzukommen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Teilnehmer-Feedbacks
"Kurz, kompakt, nicht überladen, konkret, zielorientiert, sympathisch. Für jedes einen Stern." „Sehr gute Übersicht der Entwicklung dieses Themas." "Interessante neue Einblicke gewonnen" "Spannendes Thema mit guter Referentin " "Interessantes Thema, gut präsentiert. Danke..." "Sehr gut verständlich aufbereiteter Stoff!"
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SUMMARY:"Veränderungen im soziotechnischen System- 3 Methoden zum "ins Boot holen"" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:Kennen Sie das: Veränderungen stehen an und einige / viele wollen nicht "mit"?Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände?Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen?Wie können Sie da vorgehen?Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern?Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten?Wir zeigen Ihnen drei Methoden, die von der visionären über die strategische bis zur operativen Ebene funktionieren. Auch zum späteren "Selbermachen".Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/3nndxmn5Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Kennen Sie das: Veränderungen stehen an und einige / viele wollen nicht "mit"? Warum generieren übliche Prozessberatungen oft mehr Widerstände? Wie sind diese Hindernisse einfach zu umschiffen? Wie können Sie da vorgehen? Wie können Sie Verständnis und Teamgeist zwischen den Abteilungen weiter verbessern? Was ist notwendig, um den Prozess am Laufen zu halten? Wir zeigen Ihnen drei Methoden, die von der visionären über die strategische bis zur operativen Ebene funktionieren. Auch zum späteren "Selbermachen".
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Systemisches Coaching bringt Sie auf neue Gedanken!
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/systemisches-coaching-bringt-sie-auf-neue-gedanken-/register
DESCRIPTION:Mentale Freiräume schaffen - unerschlossenes Potenzial entdecken\NSystemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind – und wie diese auf Sie wirken.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\NVortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen\N Aus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Es hat sich für mich eine gänzlich neue Welt eröffnet. Die Beschreibungen sind knapp, präzise und damit wirklich gut und überschaubar.“„Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.“ „Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.“\N„Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens (…) ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. (…) Es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!“
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Systemisches Coaching verschafft Ihnen mentale Freiräume. Nicht selten tritt dabei Unerwartetes zutage. Vielleicht schlummert in Ihnen ein unerschlossenes Potenzial? Oder es tauchen überraschende Gedanken auf? Im Dialog mit einem Coach erleben Sie sich neu, lassen neue Lösungen zu und erleben Veränderung.Verschiedene Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie im Coaching auf neue Gedanken kommen können. Dieses Webinar geht der Frage nach, welche Bedingungen das sind – und wie diese auf Sie wirken.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
Vortrags-Skript mit Fallbeispielen und Literaturhinweisen
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Es hat sich für mich eine gänzlich neue Welt eröffnet. Die Beschreibungen sind knapp, präzise und damit wirklich gut und überschaubar.“ „Vielen Dank, sehr klar, deutlich und anschaulich interessant gestaltet. Gerne wieder mit weiteren Themen.“ „Mir hat die Übersichtlichkeit und bildhafte Darstellung sehr gut gefallen. Den Teilnehmern wurde es sehr leicht gemacht, sich in kurzer Zeit den Grundzügen des systemischen Coachings anzunähern.“
„Das Webinar war sehr kompakt und hat einen gut verständlichen Überblick über die Grundlagen vermittelt. Bestandteile des systemischen Denkens (…) ergaben nun im wahrsten Sinne des Wortes ein `System´. (…) Es gelang Ihnen, mit klarer Sprache, anschaulichen Bildern und gut durchdachten Strukturen die wesentlichen Elemente nachhaltig zu vermitteln. Vielen Dank hierfür!“
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SUMMARY:Megatrends ... kostenfreie Impuls-Werkstatt
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DESCRIPTION:Werkstatt mit den Inhalten: Mögliche Megatrends und ihre Auswirkungen - Bewertung der Megatrends aus Unternehmenssicht- Priorisieren nach Wichtigkeit und Dringlichkeit - Auswirkungen, Strategie, Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Detail -Erarbeiten von Details bei einem ausgewählten MegatrendAusblick auf die Umsetzungsschritte im UnternehmenDetails: https://tinyurl.com/3eevjxvnIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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Werkstatt mit den Inhalten: Mögliche Megatrends und ihre Auswirkungen - Bewertung der Megatrends aus Unternehmenssicht- Priorisieren nach Wichtigkeit und Dringlichkeit - Auswirkungen, Strategie, Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Detail - Erarbeiten von Details bei einem ausgewählten Megatrend Ausblick auf die Umsetzungsschritte im Unternehmen Details: https://tinyurl.com/3eevjxvn
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Erfolgreich moderieren, auch virtuell
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URL:https://alvs-vbuakademie.clickmeeting.com/erfolgreich-moderieren-auch-virtuell/register
DESCRIPTION:Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. „Moderieren“ ist mehr als „ein Gespräch leiten“. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.\NIm zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.\NProgramm Teil 1Was ist Moderation?Anlässe für eine ModerationDer ModerationskreislaufVor- und Nachbereitung\NDie innere Haltung des Moderator/der ModeratorinAnmoderation: Spannung aufbauenModeration in Abgrenzung zu anderen MethodenFazit: Erfolgreich Moderieren\NProgramm Teil 2\NSpezielle Anforderungen bei Online-ModerationenErfahrungsaustausch\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)\NPräsentationCheckliste „Online moderieren“\N Teilnehmerstimmen\N„Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.“„Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!“„Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.“„Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps.“„Ich hatte nicht damit gerechnet, dass die Veranstaltung interaktiv ist. So konnten Fragen direkt beantwortet werden. Vielen Dank!“.
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Moderation ermöglicht einen zielführenden Dialog innerhalb einer Gruppe. „Moderieren“ ist mehr als „ein Gespräch leiten“. Der Moderator/die Moderatorin sorgt für eine sachbezogene Auseinandersetzung mit dem Thema, fasst die Diskussionsergebnisse zusammen, beobachtet und lenkt aber auch die Gruppenprozesse. Dabei kommt es ganz besonders auf die innere Haltung des Moderierenden an. Die Moderationsmethode eignet sich für Meetings, Workshops und Besprechungen sowie für die Lösung von Teamkonflikten.
Im zweiten Teil des Webinars geht es um die speziellen Anforderungen von Moderationen, die im virtuellen Raum stattfinden. Im Anschluss daran haben die Webinar-Teilnehmenden Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch.
Programm Teil 1 Was ist Moderation? Anlässe für eine Moderation Der Moderationskreislauf Vor- und Nachbereitung
Die innere Haltung des Moderator/der Moderatorin Anmoderation: Spannung aufbauen Moderation in Abgrenzung zu anderen Methoden Fazit: Erfolgreich Moderieren
Programm Teil 2
Spezielle Anforderungen bei Online-Moderationen Erfahrungsaustausch
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)
Präsentation Checkliste „Online moderieren“
Teilnehmerstimmen
„Sehr prägnantes Webinar, mit anschaulichen Beispielen (Bildern), sehr gut.“ „Sehr gute Empfehlungen (neu oder wurde wieder daran erinnert). Danke, Frau Meese!“ „Das gestrige Webinar `Moderation´ war für mich sehr wertvoll. Sehr gerne werde ich, bei Gelegenheit, bei Ihnen wieder Gast sein.“ „Vielen Dank für den guten Überblick und die begleitenden Unterlagen und Tipps.“ „Ich hatte nicht damit gerechnet, dass die Veranstaltung interaktiv ist. So konnten Fragen direkt beantwortet werden. Vielen Dank!“.
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SUMMARY:Impuls-Werkstatt „Fokussierung im Vertrieb” ... kostenfrei
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DESCRIPTION:"Fokussierung im Vertrieb"kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!Detaillierte Infos hier:https://tinyurl.com/3739sw6sIn unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern?Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten.Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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"Fokussierung im Vertrieb" kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe von Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet. Bitte mit Mikro und Kamera beitreten!
In unserem Webinar gehen wir mit den Unternehmern auf die Suche nach Ansatzpunkten zur Optimierung: wo sind Möglichkeiten, das Bestehende zu verbessern? Neben der Neukundengewinnung steht auch die Bestandskundenbetreuung vor neuen Herausforderungen. Fragen wie was brauchen/wollen die Kunden jetzt, welche Kunden wollen/müssen intensiver betreut werden, wie ist das digital möglich, wie schaffen wir es, die Vertriebler richtig einzubinden und einige weitere werden die Referenten von Beraterkompetenz Oberfranken e.V pragmatisch beleuchten.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Veränderung gestalten (Resilienztraining Online)
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DESCRIPTION:Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.\NImmer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.\NProgramm\NEinführung in das ResilienztrainingWie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmachtRaus aus der Komfortzone, hinein in die VeränderungDie „innere Landkarte“ von VeränderungsprozessenPraktische Übung der TeilnehmendenTipps für Ihren Resilienz-Baukasten\NIhr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.\NZielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.\NTeilnehmerunterlagen zum Download (u.a.)- Präsentation-. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“\NAus den Feed-backs der Teilnehmenden\N„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“\N„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“\N„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“\NWebinar-Reihe „Resilienztraining Online“\NDas Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.\NThemen „Resilienztraining Online“\N„Veränderung gestalten“„Ziele beschreiben und erreichen“„Optimismus entwickeln“
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Oft würden wir gerne gelassener auf die Herausforderungen und Belastungen des Alltags reagieren. Grundlage für diese Gelassenheit ist eine psychische Widerstandsfähigkeit, die auch als „Resilienz“ bezeichnet wird. Resilienz hat mehr mit persönlichen Einstellungen und inneren Haltungen zu tun als mit äußeren Umständen. Mehr noch: Eine innere „resiliente“ Haltung ist erlernbar und kann trainiert werden. Die Webinar-Teilnehmenden erhalten viele Anregungen, wie sie ihre eigene Widerstandskraft stärken können.
Immer dann, wenn wir vor Veränderungen stehen, brauchen wir Resilienz, denn Veränderungen sind stets mit äußeren und inneren Widerständen verbunden. Es ist hilfreich zu verstehen, welche Phasen ein Veränderungsprozess durchläuft und wie mit Widerständen umgegangen werden kann. Ein Veränderungsprozess, der erfolgreich gemeistert wird, stärkt die innere Widerstandkraft.
Programm
Einführung in das Resilienztraining Wie innere Krisen entstehen und was eine „Krise“ ausmacht Raus aus der Komfortzone, hinein in die Veränderung Die „innere Landkarte“ von Veränderungsprozessen Praktische Übung der Teilnehmenden Tipps für Ihren Resilienz-Baukasten
Ihr Nutzen: Das Webinar vermittelt ein vertieftes Verständnis von Veränderungsprozessen. Es zeigt den Teilnehmenden Methoden auf, mit denen sie ihre psychische Widerstandskraft in Veräderungsprozessen steigern können.
Zielgruppe: Menschen, die vor Veränderungen stehen.
Teilnehmerunterlagen zum Download (u.a.) - Präsentation -. Checkliste zur Selbsteinschätzung „Wo stehe ich im Veränderungsprozess?“
Aus den Feed-backs der Teilnehmenden
„Das Resilienzseminar zu Veränderungsprozessen hat mir sehr gut gefallen. Die Aufteilung in die vier Zimmer hat das Ganze unterstrichen. Ein wirklich aufschlussreicher Kurs den ich jedem empfehlen würde, der in dieser Zeit Probleme hat. Selbstverständlich auch in jeden anderen Lebenslagen.“
„Kurz, knackig und prägnant. Gute Beispiele zu möglichen Reaktionen von Mitarbeitern in den vier Zimmern.“
„Das Webinar ist sein Geld wert. Besonders gelungen finde ich auch Ihre bildhaften Veranschaulichungen, die den Lerneffekt gekonnt unterstützen. Allein das Wissen, welche verschiedene Stadien bei Veränderungsprozessen durchlaufen werden, bringt eine gewisse Steuermöglichkeit mit sich, die hilft, einen totalen Kontrollverlust vorzubeugen. Ich werde Sie definitiv weiterempfehlen.“
Webinar-Reihe „Resilienztraining Online“
Das Online-Resilienz-Training zeigt Faktoren auf, die die innere Widerstandkraft eines Menschen stärken. Die Inhalte beruhen auf dem LOOVANZ®-Programm, das als Präventionskurs nach § 20 SGB von Krankenkassen gefördert wird.
„Veränderung gestalten“ „Ziele beschreiben und erreichen“ „Optimismus entwickeln“
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SUMMARY:UnternehmensCheck als Kommunikationsinstrument...... kostenfreie Werkstatt
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DESCRIPTION:kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe Beraterkompetenz Oberfranken e.V..Details: https://tinyurl.com/mevxa2tnDie Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet.Bitte spätestens beim Teil 2 mit Mikro und Kamera beitreten!Werkstatt mit den Inhalten:Warum eine Unternehmensbetrachtung mit ausgewählten Mitarbeitern, Führungskräften, Multiplikatoren Sinn machtWo ist der Unterschied zu herkömmlichen Analysen und was hat diese Art der Schwarmintelligenz für Vorteile?Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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kostenfreier Teil 1 (von zwei) der Live-Impuls-Werkstatt-Reihe Beraterkompetenz Oberfranken e.V.. Details: https://tinyurl.com/mevxa2tn
Die Impuls-Werkstatt wird nicht aufgezeichnet. Bitte spätestens beim Teil 2 mit Mikro und Kamera beitreten!
Werkstatt mit den Inhalten: Warum eine Unternehmensbetrachtung mit ausgewählten Mitarbeitern, Führungskräften, Multiplikatoren Sinn macht Wo ist der Unterschied zu herkömmlichen Analysen und was hat diese Art der Schwarmintelligenz für Vorteile?
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:"Menschen führen und entwickeln" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:\N#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationDie Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/2scv8tuy\NIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v\N
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#2 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Die Rolle und Aufgabe einer Führungskraft kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Das Verhalten der Führungskräfte schlägt sich in massiver Weise in der Motivation der Mitarbeiter nieder. Viele Mitarbeiter fühlen sich in ihren Aufgabenbereichen unterfordert. So muss sich jede Führungskraft die Frage stellen, inwieweit er durch Kenntnis bzw. Wahrnehmung des Mitarbeiterverhaltens, deren Motivation erkennt, die Arbeitszufriedenheit fördert und somit die Ressource Mitarbeiter nützt.
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:"Personaldiagnostik - warum Menschen wie ticken" ... kostenfrei
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DESCRIPTION:#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & OrganisationTeilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheidenUnterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehenEinsatz im MitarbeitergesprächGrenzen von Analysen und Testswertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren.Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47fIm Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).Was ist eine Impuls-Werkstatt: https://tinyurl.com/y5map5ejAlle unsere Referenten: https://tinyurl.com/y6lql2uqUnsere Impuls-Werkstätten insgesamt: https://tinyurl.com/2cy8sn2v
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#3 aus unserer Reihe: Menschen & (Unternehmens-)Kultur & Organisation Teilnehmer lernen vier unterschiedliche Analysen ansatzweise kennen und unterscheiden Unterschiedliche Menschentypen und Verhaltensweisen verstehen Einsatz im Mitarbeitergespräch Grenzen von Analysen und Tests wertschätzend aber auch konsequent Mitarbeiter weiterentwickeln und motivieren. Mehr Infos hier: https://tinyurl.com/4uh9u47f
Im Teil 2 (insgesamt 3 Stunden für 99,- € + MwSt. in einer Woche und nur, wenn Sie wollen) arbeiten wir im Workshopcharakter und mit Erfahrungsaustausch (Anmeldung separat nach Teil 1).
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SUMMARY:Strategieentwicklung in unsicheren Zeiten - erfolgreich in die Zukunft navigieren
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DESCRIPTION:Strategieentwicklung in unsicheren Zeiten - erfolgreich in die Zukunft navigieren\NAls Entscheider müssen Sie Weichen stellen, die sich an einer Zukunft orientieren, die ungewiss ist und bleibt. Es verstärkt sich der Ruf nach anpassungsfähigen und gleichzeitig nachhaltigen Strategien sowie nach klarer Ausrichtung und Sinnstiftung von Unternehmen.\NCaroline Schliephake und Dirk Müller gehen in einen Dialog darüber, wieviel Strategie ein Unternehmen braucht und wie nachhaltig geplante Strategien sind. \NWir laden Sie ein mitzudiskutieren!\NShortlink zur Anmeldung: https://lnkd.in/erdMXtqtMeeting ID: 311 617 589 603 Passcode: Emg73S\Noder die Anmeldung über den QR Code\N
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Strategieentwicklung in unsicheren Zeiten - erfolgreich in die Zukunft navigieren
Als Entscheider müssen Sie Weichen stellen, die sich an einer Zukunft orientieren, die ungewiss ist und bleibt. Es verstärkt sich der Ruf nach anpassungsfähigen und gleichzeitig nachhaltigen Strategien sowie nach klarer Ausrichtung und Sinnstiftung von Unternehmen.
Caroline Schliephake und Dirk Müller gehen in einen Dialog darüber, wieviel Strategie ein Unternehmen braucht und wie nachhaltig geplante Strategien sind.
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SUMMARY:China – Gekommen um zu bleiben China Investment - Was nun?
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URL:https://bit.ly/3Qdfp0j
DESCRIPTION:China – Gekommen um zu bleiben China Investment - Was nun? Geopolitische Spannungen und Dynamiken, eine restriktive Industriepolitik, De-Risking & De-Coupling. Unternehmen stehen vor der entscheidenden Frage, wie sie ihre zukünftige Präsenz in China gestalten sollten. Ist eine umfassende Neuausrichtung ihrer bisherigen Strategie erforderlich oder genügt eine gezielte Anpassung in bestimmten Bereichen? Gleichzeitig schrumpfen die Zeitfenster für strategische Entscheidungsfindungen unaufhaltsam. Das Webinar „China – Gekommen um zu bleiben“ bietet Ihnen verschieden Blickwinkel auf China, von Heute & Morgen und stellt Handlungsoptionen vor. Die Webinar-Inhalte im Überblick: - Geo-Politische Dynamik - China Zukunft Szenarios - China Weltmarktführer 2035 - Zahlen, Daten, Fakten - Handlungs-Optionen Der Einstig zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie und zur proaktiven Bewältigung potenzieller Herausforderungen in und um China. Kostenfreies Webinar: China – Gekommen um zu bleiben Dienstag 24.10.2023 10:30 – 11:15 Zugangslink MS Teams: https://bit.ly/3Qdfp0j Ihre Referenten: Eric Voigt One point Zero Advisory Dirk Mueller (迪尔克 穆勒) VBU Partner Shanghai
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China – Gekommen um zu bleiben China Investment - Was nun? Geopolitische Spannungen undDynamiken, eine restriktive Industriepolitik, De-Risking & De-Coupling. Unternehmen stehen vor der entscheidenden Frage, wie sie ihre zukünftige Präsenz in China gestalten sollten. Ist eine umfassende Neuausrichtung ihrer bisherigen Strategie erforderlich oder genügt eine gezielte Anpassung in bestimmten Bereichen? Gleichzeitig schrumpfen die Zeitfenster für strategische Entscheidungsfindungen unaufhaltsam.
Das Webinar „China – Gekommen um zu bleiben“ bietet Ihnen verschieden Blickwinkel auf China, von Heute & Morgen und stellt Handlungsoptionen vor.
Die Webinar-Inhalte im Überblick: - Geo-Politische Dynamik - China Zukunft Szenarios - China Weltmarktführer 2035 - Zahlen, Daten, Fakten - Handlungs-Optionen
Der Einstig zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie und zur proaktiven Bewältigung potenzieller Herausforderungen in und um China.
Kostenfreies Webinar: China – Gekommen um zu bleiben Dienstag 24.10.2023 10:30 – 11:15 Zugangslink MS Teams: https://bit.ly/3Qdfp0j Ihre Referenten: Eric Voigt One point Zero Advisory Dirk Mueller (迪尔克 穆勒) VBU Partner Shanghai
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SUMMARY:VBU-Webinar: Die Kunden in der Strategieentwicklung
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DESCRIPTION:Alle sind sich alle einig: einer der wichtigsten Aspekte des unternehmerischen Erfolges ist eine sehr hohe Kundenzufriedenheit. Für die Entwicklung einer guten Unternehmensstrategie sind die Kunden daher ebenso elementar wichtig und zu übersetzen in die Fähigkeit ein Angebot zu entwickeln, welches die werthaltigsten Kundengruppen überzeugt.Bei der Entwicklung einer unternehmerische Strategie stellen sich bezogen auf die Kunden folgende, zentrale Fragen:\N\NWie bildet man eine Zielkundengruppe, wie unterscheidet man zwischen Zielgruppen und welche Zielgruppe sollte man für das eigene Unternehmen auswählen?\NWie erhält man relevante Erkenntnisse über diese Zielkunden, als Grundlage für die Entwicklung der eigenen Produkte und Dienstleistungen?\NWie schafft man für diese relevanten Kunden echten Mehrwert?\N\NIn unserem vierten Teil der Strategie-Webinar-Serie nehmen Caroline Schliephake und Dirk Müller Sie mit auf die Reise zum passenden Kunden.Spannend für Alle, die für Strategie, Marketing, Vertrieb oder Organisation im Unternehmen verantwortlich sind, Innovation oder Internationalisierung vorantreiben und viele mehr.\N
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Alle sind sich alle einig: einer der wichtigsten Aspekte des unternehmerischen Erfolges ist eine sehr hohe Kundenzufriedenheit. Für die Entwicklung einer guten Unternehmensstrategie sind die Kunden daher ebenso elementar wichtig und zu übersetzen in die Fähigkeit ein Angebot zu entwickeln, welches die werthaltigsten Kundengruppen überzeugt.
Bei der Entwicklung einer unternehmerische Strategie stellen sich bezogen auf die Kunden folgende, zentrale Fragen:
Wie bildet man eine Zielkundengruppe, wie unterscheidet man zwischen Zielgruppen und welche Zielgruppe sollte man für das eigene Unternehmen auswählen?
Wie erhält man relevante Erkenntnisse über diese Zielkunden, als Grundlage für die Entwicklung der eigenen Produkte und Dienstleistungen?
Wie schafft man für diese relevanten Kunden echten Mehrwert?
In unserem vierten Teil der Strategie-Webinar-Serie nehmen Caroline Schliephake und Dirk Müller Sie mit auf die Reise zum passenden Kunden.
Spannend für Alle, die für Strategie, Marketing, Vertrieb oder Organisation im Unternehmen verantwortlich sind, Innovation oder Internationalisierung vorantreiben und viele mehr.