Aktives Beschwerdemanagement im Internet (Aufbau-Modul)

Kalender
Webinar extern
Datum
08.04.2022 10:00 - 13:00
Autor
Michael Starz
URL
https://vbu.edudip.com/w/397792

Beschreibung

Aufbau-Modul Aktives Beschwerdemanagement im Internet:
In diesem Modul geht es um Möglichkeiten der Reputationspflege im Internet und den konkreten Umgang mit Patientenbeschwerden, die online verbreitet wurden. Die Teilnehmenden präsentieren ihre Analyse des Fallbeispiels. Außerdem können Einzelthemen der Teilnehmenden besprochen werden. Hinweis: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.

Programm des Aufbaumoduls
Bericht aus den Arbeitsgruppen zum Fallbeispiel, Austausch
Empfehlung: Auf Internet-Beschwerden antworten
Reputationspflege im Internet
Was tun bei schlechten Bewertungen?
Umgang mit aggressiven Einträgen
Einzelthemen der Teilnehmenden

Informationen zum Basis-Modul und zu Teilnehmerstimmen erhalten Sie hier: https://vbu.edudip.com/w/388360

Ihr Nutzen: Erfahren Sie im Basis- und Aufbau-Modul, wie Sie auf Beschwerden im Internet professionell und systematisch reagieren können. Profitieren Sie vom kollegialen Erfahrungsaustausch mit den anderen Webinar-Teilnehmenden.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken, Arztpraxen oder sozialen Einrichtungen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten oder Klienten im Internet zu tun haben.

Methoden: Impulsreferat, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, kollegialer Erfahrungsaustausch, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für die Praxis.

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

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