Gesprächstechniken für herausfordernde Patientengespräche (BASIS-MODUL)

Kalender
Webinar extern
Datum
02.02.2022 9:00 - 16:00
Autor
Michael Starz
URL
https://vbu.edudip.com/w/393032

Beschreibung

Webinar-Reihe "Gesprächstechniken für herausfordernde Gespräche mit verärgerten Patienten

Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten oder deren Angehörigen ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Personal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Gesprächspartners konfrontiert und muss spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren. Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe für schwierige Gespräche. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ein Gespräch wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Anhand konkreter Beispiele aus ihrem Berufsalltag entwickeln sie Lösungsansätze.

Programm
Kommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation?
Die Sach- und Beziehungsebene des Gesprächs
Positives und lösungsorientiertes Formulieren
Fragetechniken: Das Gespräch mit Fragen lenken
Handlungsschritte im Beschwerdegespräch

Ihr Nutzen: Dieses praxisorientierte Webinar zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss gebracht werden können. Bewährte Gesprächstechniken geben Ihnen mehr Sicherheit und Professionalität in schwierigen Gesprächssituationen.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die Gespräche mit Patienten führen.

Referenzen und Teilnehmerbewertungen: https://www.alvs.de/27.0.html

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

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