Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (BASIS-MODUL)

Kalender
Webinar extern
Datum
03.12.2021 9:00 - 13:00
Autor
Michael Starz
URL
https://vbu.edudip.com/w/394958

Beschreibung

Dieses kostenfreie Video informiert Sie über Aufbau und die Inhalte der Webinar-Reihe
https://vbu.edudip.com/w/398864

Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis und Aufbau-Modul)
Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden bietet die Chance, ihn umzustimmen und zurückzugewinnen. Kein Unternehmen kann es sich leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem erreichen negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der Social Media eine große Öffentlichkeit. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten! Näheres zum Aufbau des Webinars finden Sie untenstehend

Mit kundenorientierten Antwortschreiben überzeugen (Basis-Modul)
Umständliche und unverständliche Antwortschreiben lösen bei einem ohnehin verärgerten Kunden weitere negative Emotionen aus. Gut formulierte Texte stehen für Kunden- und Serviceorientierung.

Ihr Nutzen
Nach dieser Veranstaltung
- sind Sie in der Lage, Ihre Schriftsprache zu entrümpeln
- erkennen Sie stilistische Defizite
- wissen Sie, was einen guten Schreibstil ausmacht.
Die Teilnehmenden erhalten umfangreiche Unterlagen und Textbausteine.

Programm Basis-Modul
- Einen modernen Briefstil anwenden
- Stilistische Defizite erkennen
- Allgemeinverständlich und eindeutig schreiben
- Von negativen zu positiven Sprachmustern
- Analyse-Schema anwenden

Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Reflexion und Feed-back, fachlicher Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.

Zielgruppen: Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter/innen, die für die Korrespondenz mit Kunden zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.

Referentin: Gisela Meese ist Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zertifiziert) und Resilienztrainerin®LOOVANZ. Als Projektleiterin koordiniert sie die Qualifizierung der Patientenfürsprechenden in Nordrhein-Westfalen und sie ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen.

Veröffentlichungen der Referentin zum Thema
Gisela Meese: Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen! W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018, ISBN 978-3-17-033211-9
Weitere Fachartikel auf www.alvs.de unter Veröffentlichungen

Referenzen und Teilnehmerbewertungen
Referenzen und Teilnehmerbewertungen unter https://www.alvs.de/27.0.html

Aufbau des Webinars
Dieses praxisorientierte Webinar vermittelt in zwei Modulen, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden professionell formuliert und strukturiert werden können. Während einer Übungsphase zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele.
Basis-Modul: Die Teilnehmenden lernen, stilistische Defizite eines Schreibens zu erkennen. Sie üben, eindeutig und kundenorientiert zu formulieren.
Übungsphase: Zwischen den Modulen bearbeiten die Teilnehmenden Fallbeispiele (Übung einzeln oder in Arbeitsgruppen). Es können auch anonymisierte Beispiele aus dem eigenen Arbeitsumfeld analysiert werden. Die Text-Entwürfe werden vorab von der Referentin geprüft und beim Aufbau-Modul besprochen.
Optionales Aufbau-Modul "Mit professionellen Schreiben die gewünschte emotionale Wirkung erzielen" am Freitag, 17. Dezember 2021, 10.00 - 13.00 Uhr Bei diesem Modul erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihr Schreiben aufbauen um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Die Briefentwürfe der Teilnehmenden werden eingehend analysiert (Reflexion und Trainer-Feed-back). Separate Anmeldung zum Aufbau-Modul erforderlich, weitere Informationen: https://vbu.edudip.com/w/394960
HINWEIS: Das Aufbau-Modul kann nur gebucht werden, wenn zuvor das Basis-Modul absolviert wurde.

Technischer Hinweis: Die Veranstaltung findet auf dem ALVS-Trainer-Kanal der VBU-Akademie statt. Die verwendete Software ist edudip. Plugins sind nicht erforderlich. Zum Veranstaltungsbeginn loggen Sie sich einfach mit dem mitgeteilten Link ein. Eine Übersicht zu geeigneten Browsern finden Sie unter: https://edudip.zendesk.com/hc/de/articles/360002725654
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